Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 133 ____________________________ 
Bazar payı dedikdə, müəssisənin əmtəə ilə əldə saxladığı 
bazar hissəsi nəzərdə tutulur. Bazar payı alıcıların sayı ilə, 
dəyər və natura formasında ölçülə bilir. Bazar payı şirkətin 
bazar seqmentinə necə daxil ola bildiyini göstərir. Şirkət satış 
həcmini artıra bilər, lakin bu, məqsəd seqmenti olmaya bilər. 
Buna görə də bazar payı göstəricisi məhz məqsəd 
seqmentində tutlan yeri ifadə edir. Şirkət müştərilər üzrə satış 
strukturunu izləməlidir. Yəni təyin etməlidir ki, onun hansı 
müştəriləri bazar payının artrılmasına daha güclü təsir edir. 
Şirkət həmin müştərilərlə münasibətlərin daha da 
yaxşılaşdırılması qayğısına qalmalıdır. 
Müştərilərin sədaqətliliyi. Göstəricilərin bu qrupu 
müəssisənin müştərilərlə münasibət qurmaq üzrə davranışını 
əks etdirir. Hər bir müəssisə öz bazar seqmentini kifayət 
qədər dəqiq identifikasiya edə (adlandıra), həmçinin həmin 
bazarda işləyən şirkətləri təyin edə bilər. Məsələn, əgər şirkət 
bank sektoru üçün texnoloji avadanlıqlar göndərməklə 
məşğuldursa, onun müştəriləri banklar, maliyyə şirkətləri və 
digər kredit müəssisələri ola bilər. Bazarın bu seqmentindəki 
müəssisələrin sayı təyin edildikdən sonra bazar payı 
hesablanır. Bu göstəricinin dinamikası müştəriyə münasibətdə 
siyasətin uğurlu olub-olmadığını göstərəcəkdir. 
Müştərilərin məmnunluğu. Göstəricilərin bu qrupu 
göstərir ki, müəssisə müştəri sorğularını və tələblərini nə 
dərəcədə ödəyə bilir. Məmnunluq göstəricisi müəssisəyə 
göstərir ki, müştəri onun məhsulundan nə qədər razıdır. Əgər 
müştəri tam razıdırsa, onun gələcəkdə göstərəcəyi davranış 
asan proqnozlaşdırılacaqdır. 
Müştəri mənfəətliliyi. Şirkətin müştəri bazası ilə işinin 
uğuru müştəri sədaqətindən, onların məhsula bağlılığından, 
şirkətlə işləməkdən razı qalmalarından və öz işlərində əldə 

---