MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 161 ____________________________
texnologiyaları infrastrukturu üzrə kitabxana modeli üçün
müəssisənin ölçüsü və sahəvi aidiyyəti rol oynamır. Bu model
lisenziya və sertifikat tələb etməyən ümumxalq sərvətidir.
BÜTÖVLÜKDƏ ITIL/ITSM MODELİ ITIL/ITSM proseslər modeli aşağıdakı prinsiplər üzərində
qurulmuşdur:
1.
İnformasiya sistemləri xidməti – biznes
partnyoru kimi. ITIL/ITSM modeli informasiya sistemləri
xidməti ilə onun sifarişçiləri arasında bərabərhüququlu
partnyorluğun təşkili üçün yaradılmışdır. Bu, informasiya
sistemləri xidməti ilə biznes arasındakı münasibətlərin bazar və
ya kvazibazar münasibətlərinə keçirilməsi yolu ilə əldə edilir.
Burada
bazar münasibətləri dedikdə, informasiya sistemləri
xidməti funksiyalarının tam və ya qismən
autsorsinqi
(Müəssisənin daxili şöbələrinin hər hansı xidmətinin ləğv edilib
həmin xidmətin kənardan alınması) nəzərdə tutulur.
Kvazibazar
münasibətləri isə həm informasiya sistemləri xidməti üçün,
həm də kənar podratçılar üçün son məhsulun və onun
göndərilməsi və haqqının ödənməsi şərtlərinin müəyyən
edilməsini ifadə edir. Bu münasibətlər informasiya sistemləri
xidmətinin idarə edilməsi sisteminin dəyişdirilməsi üzrə bir-neçə
praktiki addımın atılmasını tələb edir.
Əvvəla, informasiya
sistemləri xidməti təşkilatda podratçı, qalan bölmələr isə
sifarişçi
olurlar.
Sifarişçi
podratçıya
son
məhsulun
spesifikasiyasını (Layihəyə texniki tapşırıq, informasiya
texnologiyalari servisinə spesifikasiya və s.) təqdim etməyə,
onun icrasına lazım olan vəsait və resurslar ayırmağa
borcludur. Həmçinin, layihə üçün reallaşdırılma müddəti də
təyin edilir.
İkincisi, informasiya sistemləri xidmətinin büdcəsi
