Ish yurutish etikasi fanidan yozgan Mustaqil ish N: 2

---

Muhammad al-Xorazmiy nomidagi 
Toshkent Axborot Texnalogiyalari 
Universiteti Elektron Tijorat fakulteti 
124-20 guruh talabasi Sobirov Dostonjon Nomozboy 
o`g`lining 
Ish yurutish etikasi
fanidan yozgan 
 
 
Mustaqil ish N: 2
 
Mavzu: 
Ishbilarmonlik etikasi, tashkilotlarning xulq-atvor
qoidalari
 
Bajaruvchi: Sobirov Dostonjon Nomozboy o`g`li. 
Toshkent: 2023

---

Mavzu: 
Ishbilarmonlik etikasi, tashkilotlarning xulq-atvor qoidalari
Reja : 
1.
Etika tushunchasi. Axloq va odob 
2.
Ishbilarmonlik etiket 
3.
Ishbilarmonlik imidji 
"Etika" so'zi (yunoncha ethos - urf -odat, moyillik, belgi) tushuniladi ikki ma'noda: 
birinchidan, axloq va axloqni o'rganadigan falsafiy fan sifatida; ikkinchidan, xulq -atvor 
me'yorlari majmui sifatida, shaxs yoki ijtimoiy guruh axloqi. "Etika" atamasi Aristotel 
tomonidan kiritilib, ularga axloqiy fazilatlar va ilm -fanning umumiyligini belgilab berdi, bu 
esa fazilat nima va odam fazilatli bo'lish uchun nima qilishi kerak degan savollarga javob 
beradi. Axloqning eng muhim toifalari: "yaxshilik", "yomonlik", "adolat", "yaxshilik", 
"mas'uliyat", "burch", "vijdon", "sharaf" va boshqalar. Odob -axloqning barcha an'analari 
inson uchun nima to'g'ri ekanligini, ya'ni insoniyat mavjudligining ba'zi chuqur qonunlariga 
mos kelishini aniqlash bilan yopiladi. Yaxshi va yomonni ajratish, fazilat nima ekanligini 
aniqlash uchun odamlar axloqiy xulq -atvor me'yorlarini ishlab chiqdilar - bu odamlar 
birgalikda yashashiga imkon beradigan murakkab qoidalar tizimi. Axloqiy me'yorlar o'zini 
qanday tutish kerakligi haqidagi umumiy g'oyalarda, tamoyillarda ifodalanadi. Odob -axloq 
qoidalari har doim ham mavjud va haqiqatan ham mavjud bo'lgan axloqiy haqiqat bilan mos 
kelavermaydi. Bir tomondan, odam o'zini axloqiy, to'g'ri tutishga intiladi, boshqa tomondan, 
uning ehtiyojlarini qondirishi kerak, uni amalga oshirish ko'pincha axloqiy me'yorlarning 
buzilishi bilan bog'liq. Bu yuksak ideal va o'rtasidagi ichki qarama -qarshilik amaliy hisoblash, 
axloqiy burch va bevosita xohish har doim va hayotning barcha sohalarida mavjud. Ammo bu 
ziddiyat ishbilarmonlik aloqalarida ayniqsa kuchli. Axloq har doim axloqiy ideal, namuna 
namunasini belgilashni nazarda tutadi. Zamonaviy biznes amaliyotida axloqiy fazilatlar 
sifatida mehnatsevarlik, befarq bo'lmagan xayrixohlik, aniqlik, adolatli qarorlar va hk. 
Aksincha, poraxo'rlik, printsipining yo'qligi, korruptsiya, faktlarni manipulyatsiya qilish, 
javobgarlikdan qochish va h.k. axloqsiz deb baholanadi. Axloq tushunchasi qoidalar, xulq -
atvor standartlari bilan bog'liq. Shunga ko'ra, ishbilarmonlik etikasi sohasida ishonchlilik, 
odoblilik, va'da bera olish qobiliyati birinchi navbatda baholanadi. Ishbilarmonlik aloqalari 
odamlar munosabatlarini o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun harakatlarini 
uyg'unlashtirish va birlashtirishga qaratilgan.
Ishbilarmonlik muloqotining etikasi asosan turli fanlarga, xususan boshqaruv va muloqot 
psixologiyasiga, etika, ilmiy tashkilot mehnat muloqot etikasini o'rganish zamonaviy 
dunyoning ehtiyojlari bilan bog'liq.
Ishbilarmonlik etikasi - har xil shaxslar bilan muvaffaqiyatli muloqot qilishning 
ustunidir. Inson, roli qanday bo'lishidan qat'i nazar o'z fikrini aniq shakllantira olishi, o'z nuqtai 

---

nazarini bahslashishi, sherikning mulohazalarini tahlil qilishi, tanqidiy bayonotlar va 
takliflarni baholashi kerak. 
Boshqa turdagi aloqa ta'siridan farqli o'laroq, masalan, shaxsiy yoki ijtimoiy, ishbilarmonlik 
aloqasi o'ziga xos mazmunli xususiyat ega. Bunday xususiyatlarning taqsimlanishi 
"ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga aniqroq va to'liqroq ta'rif berishga imkon beradi. 
Ishbilarmonlik muloqotining etikasi, guruhning davlat, millat haqidagi g'oyalarida, tasvirning 
umumlashtirilgan xususiyatlarini o'z ichiga olgan frazeologik iboralarda saqlanadigan milliy 
psixologik turlarning o'ziga xos xususiyatlari qanchalik muvaffaqiyatli inobatga olinishi bilan 
belgilanadi. Milliy ma'lumot va turli millatlarning psixologik turlarini, ularning urf -odatlari,
madaniy va tarixiy merosning o'ziga xosligi, axloqi, tili, his -tuyg'ularini ifodalash 
xususiyatlari, fe'l -atvorini tushunish, ishbilarmon odamga juda zarur. Uning faoliyat sohasi, 
professional yo'nalishi, chunki u samarali muloqotga, milliy egoizmni yengishga, boshqa 
xalqlar madaniyatiga hurmat bilan munosabatda bo'lishga yordam beradi. 
. Buning uchun eng muhim shart - suhbatdoshni tinglash, suhbatni to'g'ri olib borish va 
yo'naltirish, muloqot paytida do'stona muhit yaratish va ijobiy taassurot qoldirish. Bu 
ko'nikmalarning hammasi tegishli dastlabki tayyorgarliksiz mumkin emas. Muloqot 
etikasining markaziy bo'g'ini to'g'ridan -to'g'ri rahbar yoki bo'ysunuvchining shaxsidir. Har 
qanday sohada professional va zo'r mutaxassis bo'lish uchun tegishli bilim va ko'nikmalarga, 
shaxslararo muloqot ko'nikmalariga ega bo'lish etarli emas.
Ishbilarmonlik odobi odamlarning kasbiy xulq -atvorining eng muhim jihati hisoblanadi. Odob 
-axloq qoidalarini bilish zudlik bilan zarur professional sifat sotib olish va takomillashtirish 
kerak. Har qanday biznes muvaffaqiyatida ishbilarmonlik muloqotining rolini ortiqcha 
baholash qiyin. Bu zarur qismi shaxslar hayoti, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlarning 
eng muhim turi. Axir, muloqotda ma'lum darajadagi barqarorlik bilan tavsiflanadigan 
maqsadlar tizimi ishlab chiqiladi. Ishbilarmon sheriklar bilan suhbatda muvaffaqiyat qozonish 
uchun siz ularning manfaatlarini tushunishingiz va hisobga olishingiz kerak. Odamlar uchun 
o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirish va ifoda etish qobiliyati, odamlarning bevosita o'zaro ta'sirida 
muammolarni hal qilishda o'zaro tushunishga erishish muhimroqdir. Ishbilarmonlar ko'pincha 
biznesda his -tuyg'ularga o'rin yo'q deb o'ylashadi, lekin ular juda adashishadi. Axir, 
xodimlarning his -tuyg'ulari va hissiy tajribalariga e'tibor bermasdan, siz jamoani 
kompaniyaga qimmatga tushadigan jiddiy to'qnashuvlarga olib kelishingiz mumkin. Sabab va 
his -tuyg'ular mavzuning ajralmas tarkibiy qismidir. Hamkasb yoki hamkasb bilan muloqot 
paytida, ongiga turli xil signallar yuboriladi. Suhbatdoshning kayfiyatini o'zingiz tomon 
burishingiz mumkin bo'lgan ba'zi texnikalar mavjud. "To'g'ri ism" texnikasi suhbatdoshning 
ismini baland ovozda talaffuz qilishga asoslangan. "Ko'zgu ko'zgusi" degani, yuzidagi 
tabassum, aksincha, tabassumni, xiralashgan jilmayishni keltirib chiqaradi. Yuzning yoqimli 
ifodasi suhbatdoshning kayfiyatini o'ziga tortadi. Maqtovlar har qanday suhbatning oltin 
so'zidir. Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasida suhbat yordamida suhbatdoshlarga ta'sir 
qilish usullarini nutq yordamida qo'llash muhim ahamiyatga ega. U bilan ishbilarmonlik 
aloqasi va nutqi o'ziga xos xususiyatga ega. Aloqa o'zaro ta'sirida suhbatdoshning e'tiborining 
90% nutq xususiyatlariga qaratiladi, masalan, shaxslararo muloqotda - 50% yoki undan ham 
kamroq. Uning asosiy xususiyatlariga quyidagilar kiradi:
-suhbatni yorqinroq, boyroq, mulohazali, tushunarli, ishonchli qiladigan so'z boyligi; 
- ishlatishga imkon beradigan nutq tarkibi professional atamalar jargon o'rniga;
-savodxonlik; 
-talaffuz va intonatsiya. 

---

 Shuni tushunish kerakki, bu nafaqat mavzuning nima deyishi, balki uni qanday aytishi ham 
muhim; og'zaki bo'lmagan komponentlar, ular spikerning pozitsiyasini, mimikasini va imo-
ishorasini o'z ichiga oladi. 
Xodimning professionalligini baholashning eng muhim ko'rsatkichi - bu ishbilarmonlik 
madaniyati. Ko'p xo'jayinlar odamni yollashda va uning ko'rsatmalari va vazifalarini 
bajarishda bunga e'tibor berishadi. Telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi - bu ishbilarmonlik 
suhbatining asosiy turlaridan biri. Axir, bu suhbatdoshga og'zaki ta'sir o'tkazishning iloji 
bo'lmagan yagona suhbat turi. Shuning uchun telefon suhbati davomida ishbilarmonlik 
ko'nikmalaridan foydalanish juda muhim. 
Har qanday ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish uchun umumiy qabul qilingan qoidalarni 
taqsimlang. Suhbat mavzusiga qiziqish, suhbatdoshga xayrixohlik umumiy kayfiyatingizning 
suhbat tabiatiga ta'siri yo'qligi kiradi. Aloqa - bu ikki yoki undan ortiq sub'ektlarning 
kommunikativ o'zaro ta'siri. Uning asosiy maqsadi - kognitiv xarakterdagi yoki hissiy 
yo'nalishdagi xabarlar almashish. Muloqot jarayonida suhbatdosh aloqa sherigining xatti -
harakatiga, uning holatiga, e'tiqodi va dunyoqarashiga ta'sir qiladi. Ko'pincha aloqa 
odamlarning birgalikdagi faoliyati davomida uchraydi. Muloqot jarayonida shaxslar yuz 
ifodalari, imo -ishoralar va iboralar bilan bir -biridan o'zgarib turadi. Bundan tashqari, ikkala 
muloqot sherigida ham ularning boshlarida bo'lgan har birining tashqi qiyofasi qanday 
ko'rinadiganligi haqida virtual tasvirlar mavjud. Bunday tasvirlar haqiqiy tasvirlarga o'xshash 
bo'lishi mumkin, lekin to'liq emas. ishbilarmonlik muloqotining odob -axloq qoidalarini o'z 
ichiga oladi, bu muayyan xatti -harakatlar me'yorlari va qoidalariga, masalan, aniqlik, nutq 
madaniyati, tashqi ko'rinish va h.k. Nutq madaniyati va ishbilarmonlik aloqasi ajralmas 
zamonaviy dunyo biznes va tadbirkorlik. Zero, ish jarayonining ko'p qismini suhbatlar, 
uchrashuvlar, muzokaralar egallaydi. Faoliyatning ba'zi sohalarida martaba o'sishi to'g'ridan -
to'g'ri nutq madaniyatiga va ishbilarmonlik etikasini mukammal bilishga bog'liq. Aloqa 
turining boshqalardan farqi shundaki, u doimo aniq maqsadlarga intiladi, vaqt chegarasiga ega 
va ko'pincha intervallarga bo'linadi. Agar sheriklar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonch hukm 
sursa, muloqot muvaffaqiyatli bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari bu shaxslar 
o'rtasida professional manfaatlar, ish yoki xizmat faoliyati bilan bog'liq bo'lgan ko'p qirrali 

---

murakkab aloqa jarayoni. Muloqot aloqalari ishtirokchilari rasmiy maqomda harakat qilishadi 
va natijalarga erishishga, aniq muammolarni hal qilishga qaratilgan. Kommunikativ o'zaro 
ta'sir jarayonining o'ziga xos xususiyati - bu milliy an'ana va madaniy urf -odatlar, kasbiy etika 
me'yorlari bilan belgilanadigan belgilangan doiraga bo'ysunishni anglatuvchi tartibga 
solishdir. Ishbilarmonlik aloqasi odob -axloq qoidalari ikki guruhni o'z ichiga oladi - bu 
normalar va ko'rsatmalar. Normalar gorizontal yo'naltirilgan qoidalar bo'lib, ular bir xil 
maqomli guruh a'zolari o'rtasida aloqa qilish jarayonida ishlaydi. Ko'rsatma - bu xo'jayin va 
bo'ysunuvchining o'zaro ta'sirining xususiyatini belgilaydigan qoidalarning vertikal yo'nalishi. 
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlari umumiy talablarga bo'ysunish bilan 
ifodalanadi, ular shaxsiy xohish -istaklari, kayfiyatlari, yoqtirishlari yoki yoqtirmasligidan 
qat'i nazar, barcha ishchi hamkasblariga, xizmat ko'rsatuvchi sheriklariga samimiy va foydali 
munosabatda bo'lishdan iborat. Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish nutq madaniyatida 
ham namoyon bo'ladi. Ish tili Ishbilarmonlik tili rasmiy hisoblanadi biznes uslubi bo'g'inning 
funktsional turi bo'lgan va biznes, tadbirkorlik, tijorat va boshqa professional faoliyat 
sohasidagi kommunikativ o'zaro ta'sir uchun mo'ljallangan nutq. Bo'g'inning funktsional xilma 
-xilligi - nutqiy muloqotning ijtimoiy maqsadlari bilan bog'liq bo'lgan tizimining, ularni 
tanlash va ishlatish usullarining buzilishi. Kasbiy faoliyat sohasidagi nutq aloqalari aloqa 
holati bilan izohlanadigan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqalari 
nuqtai nazaridan muhim ahamiyat shundaki, bunday aloqa a'zolari qonuniy (tashkilotlar, 
korxonalar) va amaldorlar, oddiy ishchilar bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalari 
sub'ektlari kira oladigan axborot munosabatlarining o'ziga xosligi va mohiyati tashkilot yoki 
xodimning tashkilot yoki lavozimlar, malakasi, faoliyat mazmuni va boshqa bir qator 
omillarga bog'liq. Institutlar va mutaxassislar o'rtasidagi munosabatlar barqaror va qabul 
qilingan qonun me'yorlari bilan tartibga solinadi, buning natijasida muassasalarning axborot 
oqimlari tashkilot yoki faoliyat sohasining ehtiyojlariga javob beradigan "dasturlashtirilgan" 
xususiyatga ega bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari har doim uchta asosiy tomonni 
o'z ichiga oladi: orfologik, kommunikativ va axloqiy. Orfologiya - nutqning to'g'riligi, til 
me'yorlari va ularning o'zgarishi haqidagi fan. O'z fikrini og'zaki yoki yozma ravishda ifoda 
etuvchi sub'ekt ongida me'yor namuna, shablon, sxema bo'lib, unga ko'ra ibora, gap tuziladi. 
Bunday me'yorlarning shakllanishiga tilning birligi va nutq tizimining to'g'ri ishlashi uchun 
majburiy mezon bo'lgan etnosning adabiy ijodi va nutq amaliyoti ta'sir ko'rsatadi. Shuning 
uchun, savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyat qozonishning asosiy shartidir. 
Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati - bu menejerlar, rahbarlar, xodimlar, 
xodimlarning og'zaki va yozma ish nutqi tilining me'yoriy jihatlarini bilish. Nutq 
madaniyatining kommunikativ tomoni aynan shu savollarni ko'rib chiqadi. Maqsad va 
muloqot holatiga muvofiq so'zlarni tanlash nutqning muvofiqligi va sofligi talablari bilan 
belgilanadi. Va buning uchun siz adabiy tilning uslublarini bilishingiz kerak. Masalan, aniq 
terminlar, standart iboralar va shtamplarning ko'pligi biznes yozish uchun xosdir, lekin og'zaki 
nutq uchun mutlaqo mos emas. Nutq madaniyatining axloqiy tomoni keltirilgan nutq odobi, 
ijtimoiy aloqalar va shaxslararo munosabatlarni tartibga solish uchun maxsus nutq vositalarini 
o'rganadi. Kasbiy vaziyatlarning o'ziga xos talablariga javob beradigan ishbilarmonlik 
muloqotining bir necha shakllari mavjud. Bunga quyidagilar kiradi: biznes yozishmalari, 
suhbat, uchrashuv, muzokaralar, ommaviy nutq, matbuot anjumani va nizolar. Ishbilarmonlik 
yozishmalari - bu yozma nutq (buyruqlar, xatlar, so'rovlar, qarorlar va boshqalar) orqali 
amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turini anglatadi. Tashkilot (korxona) ichidagi, korxona 
uchun va tashkilotlar o'rtasidagi ish yozishmalarini ajrating. Ishbilarmonlik suhbati muhim 
qaror qabul qilish yoki tafsilotlarni muhokama qilish uchun har xil ishchi nuanslar va 

---

jarayonlarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Ish uchrashuvini, firma, korxona, 
tashkilotning ishchi guruhini yoki alohida boshqaruv guruhini o'tkazish uchun ba'zi bo'limlar 
dolzarb muammolarni hal qilish, keyingi faoliyatni rejalashtirish va vazifalarni belgilash 
uchun yig'ilishadi. Ochiq nutq - bu ishbilarmonlik uchrashuvining pastki turi, uning davomida 
bitta mavzu etakchi o'rinni egallaydi va muhim muammoni qamrab oladi, ma'lum odamlar 
doirasi bilan ma'lumot almashadi. Asosiysi, ma'ruzachi suhbat mavzusi va mazmunini to'liq 
va batafsil tushunishi, o'z shaxsiy nutqining mavzusini tinglovchilarga etkazishga imkon 
beradigan shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik muzokaralari jarayonida 
muloqotning majburiy natijasi echim topish va uni qabul qilish bo'lishi kerak. Muzokaralar 
jarayonida har bir tomonning o'z pozitsiyasi va qarashlari bor, natijada tuzilgan bitim yoki 
imzolangan shartnoma bo'ladi. Matbuot anjumani mansabdor shaxslarning (masalan, 
rahbarlar, hukumat amaldorlari, ishbilarmonlar, siyosatchilar va boshqalar) fond vakillari bilan 
uchrashuvini o'z ichiga oladi. ommaviy axborot vositalari dolzarb va qiziqarli mavzularda 
jamiyatni xabardor qilish. Ishbilarmonlik aloqalaridagi barcha muammolarni nizosiz hal qilish 
mumkin emas, lekin bu ko'pincha vaziyatni murakkablashtirishi mumkin, chunki odamlar har 
doim o'zlarini professional va haddan tashqari ishtiyoq bilan tutmaydilar, o'z pozitsiyalarini 
hissiy jihatdan himoya qiladilar. Ishbilarmonlik muloqot shakllari kasbiy faoliyat jarayonida 
yuzaga keladigan barcha vaziyatlarni qamrab oladi. Kasbiy faoliyatda muloqotning roli 
ishbilarmonlik muhiti chegarasida kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonlarini tartibga solishdir. 
Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari Jismoniy shaxslarning kasbiy faoliyatida ishbilarmonlik 
aloqasi qoidalari va qoidalari katta ahamiyatga ega. Bitta noto'g'ri so'z ko'p millionli bitimni 
yo'qotishiga olib kelishi yoki martaba o'sish yo'lida barcha sa'y-harakatlarini bekor qilishi 
mumkin. Shunday qilib, biznes aloqalari uchun bir nechta umumiy qoidalar mavjud. Birinchi 
qoida - aniq va tushunarli nutq. Tinglovchi suhbatdosh nima haqida gapirayotganini tushunishi 
kerak. Ikkinchi qoida - suhbat davomida monotonlikdan saqlanish. Monoton nutq har bir 
kishiga melankolik his qilishi mumkin. Hissiy rangsiz nutq suhbatdoshdan qochish istagini 
keltirib chiqaradi. Keyingi qoida ma'ruzachi o'rta tezlikda gapirishi kerakligini taxmin qiladi. 
Juda sekin gapirish suhbatdoshning qiziqishiga olib keladi. Bu ma'ruzachini ma'lumotdan 
chalg'itadi. Va juda tez gapirish, aloqa sherigi spikerning fikriga mos kelmasligiga olib keladi. 
Nutq tezligi juda sekin yoki sekin bo'lsa, yaxshi muloqot ishlamaydi. Siz qisqa va uzun 
jumlalarni almashtirishga harakat qilishingiz kerak. Chunki tiqilib qolgan uzun jumlalarni 
o'qish qiyin. Va faqat qisqa iboralardan iborat nutq to'g'ri taassurot qoldirmaydi. Savollar 
malakali tarzda berilishi kerak. Ochiq va yopiq savollar suhbatda bir xil ahamiyatga ega. 
Suhbat davomida suhbatdoshni eshitishni o'rganish kerak. Suhbatni biznes takliflari bilan 
boshlash tavsiya etilmaydi. Bu faqat suhbatdoshning rad etishiga olib kelishi mumkin. Siz 
to'g'ridan -to'g'ri maslahatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Bu nuqtai nazarni 
yumshoq va hech qanday to'siqsiz ifoda etish kerak, shu bilan birga, bu mavzuning sub'ektiv 
tasavvuridir. Muammo haqida o'z-o'zini o'ylashni rag'batlantirish kerak. Tayyor echimlar 
haqida xabar berish tavsiya etilmaydi. Qabul qilingan madaniy me'yorlar va odob -axloq 
qoidalariga rioya qilish kerak. Axir, kasbiy faoliyatning muvaffaqiyati, umuman, ularning 
bajarilishiga bog'liq. Ishbilarmonlik aloqasi uni tartibga solishda shaxslararo muloqotning 
boshqa turlaridan farq qiladi. Bunday muloqotni jarayonning barcha ishtirokchilari o'zlarining 
shaxsiy rollariga qat'iy rioya qilishlari bilan tavsiflash mumkin. Bu shuni anglatadiki, har xil 
professional vaziyatlarda shaxs ham rahbar, ham bo'ysunuvchi, sherik va hamkasb bo'lishi 
mumkin. Ishbilarmonlik aloqalarining har bir ishtirokchisining uning natijasi uchun yuqori 
mas'uliyati ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatidir. Ishbilarmonlik aloqalari va 
muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi bilan 

---

belgilanadi, bu aloqa ta'sirining maqsadlarini aniq shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini 
to'g'ri aniqlash qobiliyatini anglatadi. Ishbilarmonlik muloqot uslublari Ishbilarmonlik 
aloqalari sohasi sub'ektlar hayotining huquqiy, boshqaruv va ijtimoiy jihatlarini qamrab oladi. 
Shu sababli, rasmiy ishbilarmonlik uslubi kasbiy faoliyat va umuman hayotning amaliy 
talablari bilan belgilanadi. U yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin (masalan, ish 
yozishmalari elektron pochta, qoidalar va boshqalar) va og'zaki (masalan, uchrashuvlar, 
muzokaralar). Zamonaviy jamiyatda ishbilarmonlik muloqot uslubidan foydalanish oqilona - 
bu o'zingizni martabangizning barqaror o'sishini ta'minlash, shaxsiy maqomingizni oshirish va 
biznes faoliyatining barcha sohalarida muvaffaqiyat qozonish demakdir. Biznes uslubi, o'z 
navbatida, bir nechta kichik turlarga bo'linadi - qonun chiqaruvchi subtip, diplomatik va 
ma'muriy ruhoniy. Ushbu turlarning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, kommunikativ 
shakllarga va nutq kliklariga ega. Masalan, diplomatik aloqalarda memorandum, eslatma 
ishlatiladi. Ma'muriy va ish yuritish uslubida kvitansiya, eslatma, guvohnoma, ishonchnoma, 
xarakteristik, buyruq va boshqalar ishlatiladi. Qonunchilik uslubida - qonun, paragraf, 
normativ hujjat, kun tartibi, kod va boshqalar. 
Nutqda aniqlik biznes uslubining ajralmas qismidir. Bunga, birinchi navbatda, keng tarqalgan 
va yuqori ixtisoslashgan bo'lishi mumkin bo'lgan maxsus atamalar yordamida erishiladi. 
Bugungi kunda ishbilarmonlik aloqasi kundalik amaliyotda eng keng tarqalgan hisoblanadi. 
Ishbilarmonlik muloqot uslublari manipulyativ, ritualistik va insonparvarlikni o'z ichiga oladi. 
Manipulyativ uslub - suhbatdoshning biridan boshqasiga ishlab chiqarish vositasi sifatida 
qarash va undan vazifalarni bajarish yoki ma'lum natijalarga erishish uchun foydalanishni 
anglatadi. Belgilangan vazifalarning bajarilishini shaxsan nazorat qilish, bunday muloqotning 
odatiy namunasidir. Ritual muloqot uslubidagi sheriklarning asosiy vazifasi jamiyatda kerakli 
imidjni yaratishdir. Bunday muloqotda suhbatdoshlarning maqomi muhim, ularning shaxsiy 
yoki ishbilarmonlik fazilatlari emas. Gumanistik uslubning asosiy yo'nalishi - suhbatdoshlar 
tomonidan bir -birini qo'llab -quvvatlash va muammolarni jamoaviy muhokama qilish. 
Hamkorlarning individual xususiyatlari tushunilmaydi va ijobiy yoki salbiy fazilatlarga 
bo'linmaydi. Shaxsiyat to'liq idrok qilinadi. Bu yondashuv shaxsning shaxsiy fazilatlarini va 
uning individual xususiyatlarini ta'kidlaydi. Biroq, ba'zi hollarda, bu o'zaro ta'sir uslubi mos 
kelmaydi. Aloqa va ishbilarmonlik aloqalari xususiyatlarini bilish professional faoliyatning 
muvaffaqiyatini ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari Odamlarning kundalik 
hayotida ishbilarmonlik muloqotining rolini ortiqcha baholash qiyin, chunki u hayotning 
deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqalari, boshqa turdagi shaxslararo 
o'zaro ta'sirlar singari, professional muloqot jarayonlari oqimini tartibga solishning o'ziga xos 
umumiy tamoyillariga ega. Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillariga shaxslararo muloqot, uning 
maqsadga muvofiqligi, muloqotning uzluksizligi va ko'p qirrali bo'lish kiradi. Shaxslararo 
munosabatlar shaxslarning o'zaro ta'sirining ochiqligi va xilma -xilligi bilan ajralib turadi. Bu 
shaxslarning bir -biriga bo'lgan shaxsiy qiziqishlariga asoslanadi. Ushbu qurilish printsipi 
bilan ishbilarmonlik aloqasini tashkil etish, birinchi navbatda, jarayonning professional 
komponentiga qaratilgan, lekin shuni unutmangki, u hali ham shaxslararo o'zaro ta'sir 
xarakteriga ega bo'ladi va ma'lum bir shaxslararo radikalni o'z ichiga oladi. Muloqotni har 
qanday sharoitda amalga oshirish nafaqat muayyan faoliyat yoki muhokama qilinayotgan 
muammo bilan, balki suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari, ularning munosabatlari bilan 
ham belgilanadi. Bundan kelib chiqadiki, har qanday ishbilarmonlik aloqasi shaxslararo 
munosabatlardan ajralmaydi. Muloqotning maqsadga muvofiqligi ko'p maqsadli. Aloqa 
jarayonida axborot yuki ongli maqsad bilan birga ongsiz maqsadga ega bo'ladi. Masalan, 
ma'ruzachi muammoning mohiyatini jarayon ishtirokchilarining e'tiboriga etkazish maqsadini 

---

ko'zlagan holda, hozir bo'lganlarni muammoli muammo bilan tanishtiradi. Ammo, shu bilan 
birga, ongsiz darajada, u ishtirokchilarga o'z shaxsiyligini, notiqligini va boshqalarni 
ko'rsatishni xohlashi mumkin. Uzluksizlik - bu sherigining doimiy ko'rish sohasiga kirganda, 
u bilan doimiy ishbilarmonlik va shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshlanishi. Muloqot 
og'zaki elementlarni ham, o'z ichiga olganligi uchun og'zaki bo'lmagan vositalar 
Ishbilarmonlik aloqasida odamlar doimo xulq -atvorli xabarlar yuborishadi. Suhbatdosh 
bunday xabarlarga aniq ma'no beradi, buning natijasida tegishli xulosalar chiqaradi. Ko'p 
o'lchovlilik, ishbilarmonlik munosabatlarining turli vaziyatlarida bo'lgan shaxslar nafaqat 
ma'lumot almashadi, balki u yoki bu tarzda munosabatlarni tartibga solishiga asoslanadi. 
Ishbilarmonlik aloqalari doirasi juda xilma -xil bo'lganligi sababli, aloqa jarayonlarining 
kamida ikki tomonini amalga oshirish mumkin. Ulardan biri - ishbilarmonlik aloqalarini 
saqlash va professional ma'lumotlarni uzatish. Ikkinchisi, har qanday aloqada bo'lgan 
sherigiga nisbatan hissiy munosabatni o'tkazishda. Odamlarning o'zaro ta'sirini og'zaki 
muloqotsiz amalga oshirish mumkin emas. Hozirgi vaqtda rasmiy aloqada bo'lgan 
odamlarning barcha aloqalarini o'z ichiga olgan ishbilarmonlik aloqalari tobora muhim 
ahamiyat kasb etmoqda. Odamlar o'rtasida bu turdagi muloqotning ba'zi printsiplari mavjud 
va ishbilarmonlik muloqotining etikasi aynan shu qoidalardan kelib chiqadi. Xizmat ko'rsatish 
munosabatlarini osonlashtirish uchun ishchi jamoadagi muloqot me'yorlarini bilish muhim.
Birinchidan, muvofiqlik xodimlarga qanday maqsadlari borligini yoki ularga erishish uchun 
nima qilish kerakligini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Ikkinchidan, ishbilarmonlik 
etikasi jamoada ish muhitini yaratishga yordam beradi, bu erda ko'p vaqtini shaxsiy muloqot 
emas, balki ishlab chiqarish egallaydi. Jamoadagi vakolatli ishbilarmonlik aloqalari 
xodimlarga mehnat vazifalarini bajarishda o'zlarini axloqiy jihatdan qulay his qilishlariga 
yordam beradi va bu mehnat unumdorligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Ishbilarmonlik etikasi 

---

tamoyillari Ishbilarmonlik etikasi kabi aloqa sohasining asosiy tamoyillari orasida 
quyidagilarni ajratish mumkin. hamkasblar, mijozlar, rahbariyat yoki kichik darajalarga 
nisbatan yomon niyat bo'lmasligi kerak; xodimlar o'rtasidagi barcha resurslar adolatli 
taqsimlanishi kerak; progressiv maksimal qoidasi - tashkilot xatti -harakatining axloqiy 
tomonining rivojlanishi xodimlarning xulq -atvoriga bog'liq; xodimlar tashkilot an'analariga 
sodiq bo'lishi kerak; kasbiy sohada ham individual, ham jamoaviy harakatlar teng tan olinadi; 
ish masalalarini hal qilishda siz shaxsiy tajribangizga tayanishingiz mumkin, lekin asosli; 
xodimlarga nisbatan hech qanday zo'ravonlik choralari qo'llanilmasligi kerak; bir xodim 
boshqasining erkinligini cheklay olmaydi; ziddiyatsiz har qanday mehnat jamoasi uchun 
muhim; siz nafaqat axloq qoidalariga rioya qilishingiz, balki boshqalarni ham bunga 
undashingiz kerak; hech qanday raqibni tanqid qilmang; Buyurtma berish orqali kompaniyada 
ishbilarmonlik muloqotining axloqiy me'yorlarini joriy etish mumkin emas. Ishbilarmonlik 
aloqasi an'anaga aylanishi kerak; Rahbariyat xodimlarning o'z mas'uliyatini his qilishini 
oshirish uchun ularga ishonishi muhim. Qolgan axloqiy talablar tashkilot nima qilayotganiga 
bog'liq. Gorizontal ishbilarmonlik muloqotining etikasi