«korporativ boshqaruv» kafedrasi

Kurs ishning vazifalari. Tadqiqotning nazariy ahamiyati kommunikatsiya siyosatining imkoniyatlari, xususiyatlari va kontseptsiyalarini o'rganish, marketing faoliyati samaradorligini baholashdan iborat.
Hamma narsa tartibga solingan va tuzilgandan so'ng, u chiqariladi. Yakuniy bosqich - samaradorlikni o'rganish, natijalarni umumlashtirish. Aloqa siyosatida savdoni rag'batlantirish kabi element ham mavjud.
To'g'ri tanlangan aloqa siyosati uning muvaffaqiyatining elementlaridan biridir.
Kurs ishini ob'ekti - " Monster Enegry " kompaniyasi misolida marketingdagi aloqa jarayoni.
Kurs ishning tuzilishi va hajmi.Kurs ishini tarkibi kirish, ikkita bob, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar va ilovadan iborat, kurs ishini hajmi
31 betdan iborat.

I bob . _ Korxona aloqa siyosatining nazariy asoslari.

1.1 Aloqa siyosati: mohiyati, maqsadlari, vazifalari.

Hubert Xansen 1935 yilda uchta o'g'li bilan Hansen kompaniyasiga asos solgan. Kompaniyaning asosiy faoliyati pasterizatsiyalangan sharbatlarni kinostudiyalarga sotish edi. 1970-yillarda Xubertning nabirasi Hansen brendi ostida gazlangan ichimliklar ishlab chiqarishni boshladi.
1988 yilda kompaniya CoPackers korporatsiyasi tomonidan sotib olindi va Hansen Natural Company deb o'zgartirildi.
2002 yilda Hansen Natural kompaniyasi Monster Energy energiya ichimligini taqdim etdi. 2008 yilgacha ichimlikning asosiy distribyutori Amerikaning Anheuser-Busch pivo ishlab chiqaruvchi kompaniyasi edi.
2008 yilda Coca-Cola kompaniyasi G'arbiy Yevropa, Kanada va AQShning bir qancha shtatlarida energiya ichimliklarining asosiy distribyutoriga aylandi.
2012 yildan beri kompaniya Monster Beverage Corporation (MBC) deb nomlanadi.
2014 yilda Monster Energy "energiya" orasida sotish bo'yicha dunyoda ikkinchi o'rinda turadi - 1,04 milliard litr yoki 15,6%.
2015 yilning iyun oyida The Coca-Cola Company Monster Beverage kompaniyasining 17% ulushini sotib oldi. Shartnoma shartlariga ko'ra, Coca-Cola energetik ichimliklar aktivlarini, jumladan Burn, Mother kabi brendlarni Monsterga o'tkazdi. , Play, Power Play, NOS (inglizcha) Ruscha Monster, o'z navbatida, Coca-Cola kompaniyasiga energiyasiz ichimliklar biznesining bir qismini o'tkazdi, jumladan Hansenning tabiiy gazlangan ichimliklari, tinchlik choyi, Xubertning limonadi va Hansen sharbati.
Zamonaviy bozor ichidagi munosabatlar eng yuqori raqobatbardoshlik bilan tavsiflanadi, bunda sifatli mahsulot ishlab chiqarish etarli emas; uning muvaffaqiyatli sotilishini (tadbiq etilishini) ta'minlash uchun reklama qilinadigan ob'ekt (brend) atrofida tegishli axborot maydonini qurish kerak, buning uchun marketing kommunikatsiyalari eng muhim vosita hisoblanadi. Ulardan foydalanish orqali nafaqat mijozni jalb qilish, balki mahsulotga sodiqlikni shakllantirish, iste'molchi qiziqishini saqlab qolish va doimiy ravishda talabni kuzatish mumkin.
Ishlab chiqaruvchi kompaniyaning (yoki bozor faoliyatining boshqa sub'ektining) o'rnatilgan aloqa (teskari va to'g'ridan-to'g'ri) marketing kommunikatsiyalari iqtisodiy munosabatlar birligi sifatida samarali faoliyat yuritishning zarur shartidir. Bu kompaniya (uning mahsuloti) to'g'risida maqsadli auditoriyaga ma'lumotni to'g'ri, tashkiliy ravishda etkazishdir, endi bu muvaffaqiyatli tijorat faoliyatini amalga oshirishning asosiy shartlaridan biridir.
Raqobatning kuchayishi va bozorni o'xshash (o'xshash) mahsulotlar bilan faol to'ldirish sharoitida marketing kommunikatsiyalarining ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda; ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotlarini nafaqat sifati, balki mantiqiy (kontseptual, axborot) jihatidan ham farqlashi kerak.
Marketing kommunikatsiyalari ikki tomonlama jarayondir:
birinchidan, u maqsadli iste'molchi va boshqa auditoriyaga ta'sir qiladi;
ikkinchidan, yuqorida qayd etilgan ta'sir natijalari to'g'risida, boshqacha qilib aytganda, ushbu auditoriyalarning kompaniya tomonidan amalga oshirilayotgan tadbirlarga munosabati to'g'risida qarshi ma'lumot olish mavjud.
Jarayonning ikkala komponenti ham bir xil darajada qimmatlidir; ularning mavjudligi va o'zaro bog'liqligi marketing kommunikatsiyalarini tizim sifatida taqdim etish imkonini beradi.
Marketing kommunikatsiyalarining asosiy turlari (yo'nalishlari) quyidagilardan iborat:
reklama (nafaqat Internet tarmog'ida) - har qanday pullik shaklga ega bo'lgan va taniqli homiy nomidan amalga oshiriladigan shaxsiy bo'lmagan taklif, g'oya, mahsulot, xizmat yoki boshqa taqdimot;
sodiqlik dasturlari - sotishni rivojlantirishga va/yoki har qanday g'oyalar, qadriyatlarni ilgari surishga qaratilgan marketing tadbirlari majmui;
Public Relation (PR) - jamoatchilik bilan aloqalar, jamoatchilik bilan aloqalar;
brending - individual atributlar, belgilar va boshqalarni tadqiq qilish orqali mahsulot, kompaniya (brend) uchun uzoq muddatli afzallikni shakllantirish amaliyoti;
oshkoralik - ommabopligini, auditoriya uchun ochiqligini oshirish orqali targ'ib qilinayotgan ob'ektning mashhurligini, shuhratini yaratish;
savdoni rag'batlantirish - tovar ishlab chiqaruvchidan to'g'ridan-to'g'ri iste'molchigacha bo'lgan barcha harakat yo'li bo'ylab sotishni rag'batlantirish (mustahkamlash) bo'yicha chora-tadbirlar majmui;
to'g'ridan-to'g'ri marketing - mijoz bilan yozma va / yoki ovozli aloqa, shaxsiy suhbatni to'ldirish yoki o'zgartirish, uning maqsadi to'g'ridan-to'g'ri marketingga moslashtirilgan aloqalarni yaratishga yordam berishdir;
shaxsiy sotish - xaridorlarning tor doirasi bilan suhbat orqali tovarlarni og'zaki taqdim etish;
homiylik - bu holda, beg'araz xayriya emas, balki ma'lum bir auditoriya bilan asosli va pullik aloqa.
Ayniqsa, ko'pincha, marketing kampaniyalarini yaratishda bir vaqtning o'zida bir nechta aloqa turlari qo'llaniladi, bu esa sarflangan mablag'lar va olingan natijalarning maqbul balansiga ega bo'lgan aktsiyalarni amalga oshirishga imkon beradi.
Funktsiyalarning tashkiliy guruhi ishlab chiqarish jarayoni va mahsulotni sotish bo'yicha ishlarni nazarda tutadi. Bu:
foydali ishlab chiqarishga tayyorlash va ommabop mahsulotlar va bozor yangiliklarini amalda ishlab chiqarish;
mahsulot sifatini nazorat qilish va yaxshilash;
strategiyani ishlab chiqish va vakolatli narx siyosatini amalga oshirish;
reklamani tashkil etish;
uchinchi shaxslarning ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish tashkilotlari bilan shartnomalar tuzish yoki mustaqil ravishda sotiladigan tovarlar assortimentiga xizmat ko'rsatishni tashkil etish;
sotishni rag'batlantirish;
ishlab chiqarish jarayoni va mahsulotlarni takomillashtirishga yordam beradigan innovatsiyalarni joriy etish.
Marketingning tashkiliy funktsiyalari sof shaklda bevosita marketing faoliyatidir. Axborot funktsiyalari to'g'ri boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun menejerlar va etakchi mutaxassislarni dolzarb ma'lumotlar va yangiliklar bilan ta'minlashdan iborat.
Iqtisodiy ma'lumotlar - bu o'z ishlab chiqarish hajmi, o'tgan yilning shu davri bilan taqqoslash, o'sish (pasayish) sur'atlari, valyuta kurslari prognozi, inflyatsiya sur'atlari to'g'risidagi ma'lumotlar. Demografik ma'lumotlar eng daromadli bozorni aniqlash uchun ma'lum bir mintaqadagi aholi, uning jinsi va yosh tarkibi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
Ijtimoiy ma'lumot - bu daromad darajasi, xatti-harakatlarning stereotiplari, qadriyatlar tizimi va boshqalar to'g'risidagi ma'lumotlar. Siyosiy axborot soliq, iqtisodiyot va moliya sohasidagi qonunchilikdagi o'zgarishlarga ta'sir qiladi. Marketingning axborot funktsiyalari kabi turga qo'llaniladigan umumiy talablar ishonchlilik, ishonchlilik va to'liqlikdir. Yaxshi ish qilish uchun sotuvchilar juda katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashlari kerak. Shu munosabat bilan yirik korxonalarda marketing funktsiyalari va tamoyillarini to'liq amalga oshiradigan butun bo'limlar va marketing tizimlari yaratiladi.
Marketing vositalari
Marketing kommunikatsiyalarini amalga oshirish vositalari har qanday xabarni (u yoki bu shaklda) jo'natuvchidan (kommunikatordan) qabul qiluvchiga (kommunikator) tashish (etkazib berish) va taqdim etish imkonini beruvchi turli xil ommaviy axborot vositalari va axborot uzatishning boshqa kanallari hisoblanadi.
Muloqot - bu marketing maqsadlariga erishish doirasida adresat bilan muayyan munosabatlarni o'rnatish va mustahkamlash uchun turli kanallar va vositalardan foydalangan holda ma'lumotlarni uzatish va tushunish jarayoni.
Marketing kommunikatsiyalari quyidagi vositalarni (tashviqot vositalarini) o'z ichiga oladi:
) Reklama - g'oyalar, tovarlar yoki xizmatlarni shaxsiy bo'lmagan tarzda taqdim etish va targ'ib qilishning har qanday pullik shakli
) Shaxsiy sotish - to'g'ridan-to'g'ri aloqa jarayonida amalga oshiriladigan va sotish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatishga qaratilgan bir yoki bir nechta potentsial xaridorlarga tovarlarni taqdim etish.
) Jamoatchilik bilan aloqalar (jamoatchilik bilan aloqalar) - kompaniya uchun qulay obro'-e'tibor yaratish va keraksiz mish-mishlar va harakatlarni bartaraf etish yoki oldini olish orqali kompaniya va turli xil aloqa auditoriyalari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish.
) Savdoni rag'batlantirish - tovar va xizmatlarni sotib olishni rag'batlantiradigan bir martalik rag'batlantirish choralari
) To'g'ridan-to'g'ri marketing - xaridorlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilish uchun ma'lum bir reaktsiyani olish uchun mo'ljallangan turli xil aloqa vositalaridan foydalanish: pochta, telefon, faks, elektron pochta va boshqalar.
) Mahsulotning tashqi dizayni, uning narxi, qadoqlanishi, sotiladigan joyi va boshqalar. - axborotni uzatish usulini ham bildiradi.
Korxonaning marketing siyosati narx, tovar, marketing sohalarini va bundan tashqari, bozorda mahsulotni ilgari surish bo'yicha harakatlar majmuini nazarda tutadi.
Marketing siyosatining umumiy sxemasi quyidagilardan iborat: mahsulot tanlanadi - savdo ob'ekti, uning narxi belgilangan xarajatlar va rentabellik darajasidan kelib chiqqan holda belgilanadi, sotish usuli aniqlanadi va mahsulot ilgari suriladi. bozor va sotishdan olingan foyda ortadi.

1.2 Marketing kommunikatsiyalari siyosatining tarkibiy qismlari,

Marketing tizimidagi kommunikatsiya siyosati - bu talabning barqaror va samarali shakllanishi va mahsulot ilgari surilishini ta'minlaydigan aloqa vositalaridan foydalanish asosida kompaniyaning marketing tizimining barcha sub'ektlari bilan o'zaro munosabatlarini rejalashtirish va amalga oshirishga qaratilgan kompaniyaning harakat yo'nalishi. va mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ularni olish uchun bozorlarga xizmat ko'rsatish takliflari.

Aloqa siyosati deganda sheriklar o'rtasida samarali hamkorlikni yaratish, jamoatchilik bilan muloqot qilish, savdoni rag'batlantirish, ommaviy reklama va tovarlarni sotishni tashkil etishga xizmat qiluvchi strategiya, qoidalar va tadbirlarning kompleks rejasi tushuniladi. [8, c . 52]
Maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan marketing vositalarining miqdorini belgilaydigan kompaniyaning kommunikativ xatti-harakati va brendlar, mahsulot va tashkilotning bozor bilan o'zaro ta'siri bo'yicha qoidalar to'plami kommunikativ siyosatdir.
Aloqa siyosatining asosiy maqsadlariga aloqa usullari, usullari va qoidalari, maqsad va vazifalarga mos kelmaydigan ishonchsiz manbalarning yo'qligi kiradi.
Iste'molchi kompaniya takliflari, tovarlar va xizmatlar sifati va o'ziga xos xususiyatlari haqida reklama tufayli bilib oladi.
Televideniye, radio, reklama uni amalga oshirish shakllaridir. Aloqa siyosatida reklama dasturini bosqichma-bosqich ishlab chiqish muhim ahamiyatga ega.
Avvalo, siz maqsadlar qo'yishingiz va aniq maqsadlarni belgilashingiz kerak. Shundan so'ng, byudjet hisoblab chiqiladi, reklama apellyatsiyasi jadvali belgilanadi, axborot tashuvchisi tanlovi amalga oshiriladi va yana ko'p narsalar.
Tashkilot to'liq amalga oshirilganda, hamma narsa tuziladi, reklama chiqariladi. Yakuniy bosqichda siz samaradorlikni o'rganishingiz va natijalarni umumlashtirishingiz kerak.
Savdoni rag'batlantirish aloqa siyosatining muhim elementidir. U chegirmalar, kreditlar, kuponlar, mahsulotlar va boshqalarni taqdim etish bo'yicha chora-tadbirlar majmuasiga asoslanadi.
Savdoni rag'batlantirish ijodiy fikrlash uchun keng maydondir.
Aloqa siyosatida jamoatchilik bilan aloqalar muhim o'rin tutadi. Agar xaridor kompaniyaga nisbatan salbiy munosabatda bo'lsa, hech qanday yaxshi narsa kutish mumkin emas.
Jamoatchilik bilan muloqot qilish uchun targ‘ibot-tashviqot ishlarini olib borish, aloqalarni o‘rnatish, yangiliklar, o‘ziga xosliklar, yutuqlar haqida xabar berish va hokazolar zarur. Xuddi shu tarzda aloqa o‘rnatishingiz kerak bo‘lgan boshqa tashkilotlar va davlat organlarini ham e’tibordan chetda qoldirmaslik kerak.
Shaxsiy savdo - bu xaridor va savdo agenti o'rtasidagi individual aloqa. Shaxsiy savdo iste'molchiga ta'sir qilishning samarali vositasidir. Shaxsiy aloqa o'rnatilganda, sotuvchi xaridorning ehtiyojlarini tushunadi.
Aloqa strategiyasining markazida har doim kompaniya asosiy auditoriyaga etkazishi kerak bo'lgan asosiy g'oya, joylashishni aniqlash tushunchasi joylashgan.
Odatda, strategiyani ishlab chiqish uchta komponentga asoslanadi - marketing bazasi (loyiha holatini o'rganish, bozorni o'rganish, raqobatchilar, mijozlar va boshqalar), ijodiy kontseptsiya (tasvirni qanday qilib eng samarali va yorqin tarzda etkazish haqidagi faraz). iste'molchilarga yoki aloqa strategiyasining maqsadlarini amalga oshirish), media rejalashtirish (uzoq muddatli aloqa rejasini yoki yo'l xaritasini va qisqa muddatli, taktik rejani yaratish).
Aloqa strategiyasi har doim tashqi va ichki kommunikatsiyalarni qurish kontseptsiyasini o'z ichiga oladi, chunki birinchisi har doim ikkinchisini to'ldiradi va mustahkamlaydi va aksincha.
Tashkilotning yaxshi tashkil etilgan marketing kommunikatsiyalari tizimi uning to'liq iqtisodiy birlik sifatida ishlashining muhim sharti bo'lib, uning bozordagi muvaffaqiyatli mavqeiga ta'sir qiladi.
Doimiy o'zgarib turadigan bozor muhitida kommunikatsiyalarning ta'siri juda yuqori, chunki bozor tobora ko'payib borayotgan mahsulotlar bilan to'ldiriladi. Bundan tashqari, iste'molchilar o'zlarining o'sib borayotgan ehtiyojlarini qondirishga intilishadi va raqobat usullari murakkablik tomon o'zgarmoqda, shu jumladan axborot bilan ishlashning yanada ilg'or vositalari.
Marketing kommunikatsiyalari tizimi ikki tomonlama jarayondir. Bu potentsial auditoriyaga ta'sir qiladi, shu bilan birga tomoshabinlarning kutishlari va reaktsiyalari haqida qarshi ma'lumotlarni oladi. Ushbu komponentlarning birligi sotishda ijobiy ta'sirga erishishga imkon beradi.

II bob . Monster Energy kompaniyasining aloqa faoliyatini tahlil qilish.

2.1 Monster energiya xususiyatlari.

Energy - 2002 yil aprel oyida Hansen Natural tomonidan ishlab chiqarilgan alkogolsiz energetik ichimliklar brendidir. Oddiy nav yashil rangli "M" harfi bilan qora alyuminiy qutida keladi. "Monster Java" seriyadagi birinchi ichimlik bo'lib, tarkibida kofe bor edi. Monster brendi Shimoliy Amerikada 34 ta ichimliklarni sotadi, jumladan Monster Energy asosiy yo'nalishlari: Java Monster, Extra Strength, Import, Rehab va Muscle Monster. [Vikipediya]
Energetik ichimlik - bu alkogolsiz yoki kam alkogolli ichimlik bo'lib, reklamaga ko'ra, inson markaziy asab tizimini rag'batlantiradi va tinchlantiruvchi (tetiklantiruvchi) ta'sirga ega.
Energetik ichimliklar nisbatan yangi. Ular talabalar, tungi klublar va barlarga tashrif buyuruvchilar, shuningdek, intensiv aqliy faoliyat bilan shug'ullanadigan odamlar orasida katta talabga ega. Bunday ichimliklar sog'likka zarar bermasdan energiya beradi, deb ishoniladi. Lekin haqiqatan ham shundaymi?
Energetik ichimliklarni yaratish tarixi antik davrga borib taqaladi, birinchi energetik ichimliklar bir necha ming yil oldin paydo bo'lgan. Zamonaviy energetik ichimliklar tarixi 1938 yilda Angliyada, Smit-Klein Bichamon birinchi zamonaviy energetik ichimlikni tayyorlagan va u mo'ljallangan sportchilarni deyarli zaharlagan paytdan boshlanadi.
Mahsulot tarkibiga ba'zi o'zgarishlar kiritib, Bichamon uni sotuvga chiqardi. Ichimlik Lukozade deb nomlangan va inglizlar orasida katta shuhrat qozongan.
Keyin, Lukozade asosida Yaponiya Lipovitan deb nomlangan energetik ichimlikni chiqardi. Hozirda Yaponiya dunyodagi energiya ichimliklarining asosiy eksportchilaridan biri hisoblanadi.
Evropada energetik ichimliklarning paydo bo'lishi tarixi 1984 yilda avstriyalik Ditrix Matesh Evropada birinchi energetik ichimliklar ishlab chiqaruvchi kompaniyaga asos solgan paytdan boshlanadi. Ichimlik bugungi kungacha mavjud va juda mashhur - bu Red Bull.
Endi energetik ichimliklar butun dunyoda tanilgan, hatto Pepsi va Coca-Cola kabi brendlar ham ularni ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi.
So'nggi yillarda energetik ichimliklarning obro'si ularning inson salomatligiga ta'sirini o'rganishning salbiy natijalari tufayli sezilarli darajada pasaygan. Biroq, ba'zi olimlar hali ham energetik ichimliklar tanaga ijobiy ta'sir ko'rsatishini ta'kidlaydilar. Xo'sh, energetik ichimliklar qanday foyda keltiradi?
Ba'zi nazariyalarga ko'ra, energetik ichimliklarning asosiy foydasi glyukoza va vitamin tarkibidir. Qonga kirib, glyukoza miya faoliyatini faollashtirishga va barcha muhim organlarni energiya bilan ta'minlashga qodir.
Energetik ichimliklarning afzalliklari shundaki, ular miyani faollashtiradi va kayfiyatni yaxshilaydi. Ichimliklar tarkibidagi kofein miqdoriga qarab shartli ravishda guruhlarga bo'linadi. Ba'zi energetik ichimliklar ko'proq kofeinni o'z ichiga olishi mumkin, boshqalarida esa vitaminlar va uglevodlar ustunlik qiladi.
Energetik ichimlikning davomiyligi faqat 1-2 soat davom etadigan qahvadan farqli o'laroq 3-4 soatni tashkil qiladi. Bundan tashqari, barcha energetik ichimliklar gazlangan bo'lib, bu ta'sirni tezlashtiradi.Energiya birinchi navbatda sport tadbirlariga homiylik qilish orqali reklama qilinadi, jumladan: motokross, speedway, futbol, avtopoyga, BMX, snoubord, skeytbord va e-sport. 2006 yilda Hansen Natural Corporation AQShdagi Anheuser-Busch va Meksikadagi Grupo Jumex bilan tarqatish shartnomasini e'lon qildi.
2008 yilda Hansen Natural Corporation distribyutorini Anheuser-Buschdan Coca-Cola-ga o'zgartirganini e'lon qildi. Bosh homiy Grigoriy Samusik
Monster Energy logotipi asosiy ichimliklar va homiylik tadbirlari orasida keng tan olingan. Ta'sirchan dizayn Kaliforniyaning strategik brending firmasi McLean Design tomonidan yaratilgan.
Logotip qora fonda katta yorqin yashil “M” harfidan iborat. Logotipdagi “M” harfi yirtqich hayvonning panjalarini qutichadan yirtib tashlashini anglatish uchun stilize qilingan.
Rossiyada savdo belgisi " Monstr Energiya "Rossiyada allaqachon ro'yxatdan o'tgan, bu mahsulot " Qora " savdo belgisi ostida sotiladi Energiya ".
Kampaniya 2009-yil oxiridan 2012-yilgacha avstraliyalik poygachi Jeymi Uinkup tomonidan ma’qullangan. Shartnoma 2013 yilda uning Triple Eight jamoasi raqibi Red Bullni titul homiysi sifatida imzolaganidan beri to'satdan bekor qilindi. 2015 yilda Holden Racing Team homiy sifatida Monsterni qabul qildi. Monster endi Jeyms Kortni va Gart Thunder (uch karra Bathurst 1000 chempioni)ning Holden Racing jamoasi orqali V8 superkarlarida Walkinshaw Racing bilan bog'langan. Monster NASCAR haydovchilari Kayl Bush va Kurt Bush tomonidan tasdiqlangan. Brend Jo Gibbs Racing kompaniyasining 54 NASCAR Xfinity Series avtomobilining titul homiysi hisoblanadi.
Monster Beverage korporatsiyasi o‘z marketingida “Monster” so‘zini yoki “M” harfini ishlatadigan kompaniya va guruhlarga nisbatan mualliflik huquqini buzganlik uchun sudga berish siyosati uchun tanqid qilindi.
Masalan, MonsterFishKeepers.com akvarium sayti, Monster Energy ichimliklarining nomaqbul sharhini e'lon qilgan ichimliklarni ko'rib chiqish sayti va Vermonster pivosini sotadigan kichik Vermont pivo zavodi. Keyinchalik, jamoatchilikning noroziligi tufayli Monster Beverage pivo zavodiga qarshi da'vosini qaytarib olishga majbur bo'ldi.
2012-yil avgust oyida Beastie Boys kompaniyani Monster onlayn kampaniyasida o‘z musiqalaridan foydalanganlik uchun mualliflik huquqini buzganlik uchun sudga berdi. 2011-yil dekabr oyida 14 yoshli Anais Furnier ikki 710 ml quti Monster Energy energetik ichimligidan jami ~ 475 mg kofein (ko‘p energetik ichimliklar kabi ~ 34 mg/100 ml) ichganidan keyin “kofein tufayli yurak aritmiyasidan” vafot etdi. .
Furnierda allaqachon yurak xastaligi va Ehlers-Danlos sindromi bor edi. 2012 yil oktyabr oyida uning ota-onasi kompaniyani sudga berdi. Monster energetik ichimlikning Furnierning o'limida roli yo'qligini ta'kidladi. 2004 yildan 2012 yilgacha bo'lgan davrda, ehtimol, energetik ichimlik bilan bog'liq bo'lgan beshta o'lim haqida xabar berilgan.
Internetda tarqalgan keng tarqalgan voqea shundan iboratki, energiya logotipi alifbodagi oltinchi harf bo'lgan ibroniy tilidagi uchta "Vav" harfiga o'xshaydi. Ularning uchtasi borligi sababli, Monster energiya logotipi 666 raqami bilan bog'liq bo'lib, u Yirtqichning soni hisoblanadi. Logotip Monster energiyasini shaytoniy ichimlik kabi ochib beradi. Hoax-Slayer.com bu mulohazalarni "tortishish nuqtasidan tashqariga chiqadigan hokimiyat" deb biladi. Xuddi shunday, TruthOrFiction.com bu da'voni Monster "M" logotipini yaratgan McLean Design firmasiga bergan intervyusi asosida "fantastik" deb hisoblaydi. 2015-yil may oyida Hindistonning Oziq-ovqat xavfsizligi va standart boshqarmasi Monster va tarkibida kofein va jenshen bo‘lgan boshqa energetik ichimliklarni sotishni taqiqladi.

2.2 "Monster Energy" kompaniyasining aloqa siyosatini tahlil qilish.

Texnologiya - bu tashkilotning missiyasini bajarish uchun mo'ljallangan batafsil, keng qamrovli, integratsiyalashgan loyiha. Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalarida kommunikatsiya texnologiyalari majmui aniq maqsadga erishishga qaratilgan bo'lsa, kommunikatsiya texnologiyalari esa axborotni uzatish orqali ommaviy ongga ta'sir qilish texnologiyalaridir.
Bizning ishimizda "Monster Energy" faoliyati misolida aloqa siyosati tahlili o'tkazildi va tashkilotning aloqa texnologiyalarining samaradorligi baholandi. Monster Energy - bu tadbirkorlik sub'ekti.
Aloqa texnologiyalari samaradorligini to'g'ri baholash uchun reklama va PR kampaniyalarining samaradorligini alohida aniqlash kerak.Monster Energy PR tadbirlarining samaradorligini aniqlash. Keling, Monster Energy kompaniyasining PR tadbirlaridagi ishtiroki samaradorligini aniqlaylik . Monster Energy asosan sport tadbirlariga homiylik qilish orqali reklama qiladi, jumladan: motokross, tezyurar, futbol, avtopoyga, BMX, snoubord, skeytbord va eSport. Maqsadli auditoriya - yoshlar.
Aloqa strategiyasini yaratish uchun zarur shartlar (muammolar):
Kompaniyaning rivojlanishining ushbu bosqichida kompaniyaning Rossiyadagi missiyasi va strategiyasini aniq shakllantirish, uning pozitsiyasini aniqlash va bozorda barqaror va taniqli brendni yaratish zarurligi to'g'risida tushuncha paydo bo'ldi.
Raqobat sohasi haqida batafsil tushuncha yo'q.
Aloqa strategiyasini malakali qurish uchun raqobatchilarning aloqa sifati va kanallarini batafsil tahlil qilish, ularning joylashishini aniqlash va ularni ilgari surish strategiyalarini aniqlash juda muhimdir.
Raqobat tahlilining bir qismi sifatida Monster Energy uchun eng muhim ko'rsatkichlarni solishtirish kerak edi:
Mahsulotlarning assortimenti, sifati va maqsadi bo'yicha o'xshashligi.
Ishlab chiqarish imkoniyatlari.
Iqtisodiy salohiyat.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati.
Sayt va taqdimot materiallarining jozibadorligi va informatsionligi.
Narx siyosati.
Bozor hajmi.
Tan olish, nashrlar va boshqalar.
Rag'batlantirish sifati.
Bizning holatda, 10 ballli maktab uchun har tomonlama taqqoslash amalga oshirildi, "Narx siyosati" ko'rsatkichiga ahamiyatlilik koeffitsientining ancha yuqori qiymati - 7,0 belgilandi, chunki Ko'pgina hollarda, bu aniqlovchi mezon bo'lgan narx.
Ishlab chiqarish qobiliyati sub'ektiv ravishda xodimlar ma'lumotlari asosida baholandi. Bal - 9,0.
Kompaniya mutaxassislari bilan suhbat natijalariga ko'ra mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi: xizmat ko'rsatish sifati maqbul deb hisoblanishi mumkin - 6,0.
Sayt va taqdimot materiallarining sifatini baholash, materiallarni o'qib chiqqandan so'ng, ma'lum bir kompaniya haqida qanday taassurot qoldirishini ko'rsatadi. Sayt reytingi - 6,5 ball.
Kompaniyaning tan olinishini solishtirish uchun Internetdagi eslatmalar soni, nashrlar soni, sharhlar va boshqalar hisobga olindi. Eng taniqli qizil rang Buqa ", uning buyuk tarixi, ko'plab nashrlari va ma'lumotnomalari bor.
Monster Energy kompaniyasining barcha materiallari va xabarlari raqobatdosh kompaniyalardan farq qilishi kerak, kompaniyaning kuchli tomonlarini aniq ta'kidlash, afzalliklarini tavsiflash kerak.
Axborot sohasini o'rganish shuni ko'rsatdiki, tarmoqning Rossiya qismida Monster Energy bilan bir nechta havolalar mavjud.
Ma'lumki, PR-hodisalar darhol ta'sir ko'rsatmaydi, lekin asta-sekin, lekin bu hodisalarning natijalari reklama natijalariga qaraganda uzoqroq vaqt davomida paydo bo'ladi.
Shu sababli, Monster Energy iste'molchilarning ijobiy munosabatini yaratish va natijada ularning sonini ko'paytirish va shunga mos ravishda foydani oshirish uchun PR faoliyatini davom ettirishi kerak.
Korxonaning tashqi muhitini tahlil qilish uchun M.Porterning "5 kuch" modelidan foydalanamiz va bozordagi asosiy raqobat kuchlari Qizil ekanligini aniqlaymiz. Buqa , Adrenalin Shoshiling . M.Porter modelida bozor quyidagi omillar bilan tavsiflanadi:
yangi raqobatchilar tahdidi;
o'rinbosar xizmatlar tahdidi;
etkazib beruvchilarning savdolashish qobiliyati;
xaridorlarning savdolashish qobiliyati;
mavjud raqobatchilar o'rtasidagi raqobat.
Raqobatbardosh korxonalar o'rtasidagi raqobat kurashi sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Raqobat bir yoki bir nechta firmaning iste'molchilar ehtiyojlarini to'g'ri qondirish imkoniyati yoki o'z faoliyatini yaxshilash zaruratidan kelib chiqadi.
Buning uchun ular o'z ixtiyorida bo'lgan raqobat vositalaridan, masalan, arzon narxlar, mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish va hokazolardan foydalanadilar.
1-jadvalda raqobatbardoshlik omillarining qiyosiy tavsifi keltirilgan.

1-jadval.

Energetik ichimliklar brendlarining raqobatbardoshlik omillari bo'yicha qiyosiy tavsiflari

Raqobatbardoshlik omillari	Yirtqich hayvon Energiya	Asosiy raqobatchilar
		qizil buqa	Adrenalin Rush
Xizmat
Sifat	++	++	+
tan olish	+	++ _	+
Brend obro'si		++	+
Narxi	+	+	++
Reklama	+	++ _	+
Jami	6+	9+ _	6+ _

kommunikatsiya marketingi reklama samaradorligi
Shuning uchun mahsulotlarning raqobatbardoshligi asosan narx va sifat bilan bog'liq. Biroq, kompaniya Rossiyada kam tanilgan va shu bilan bog'liq holda, brendning obro'si past. Monster sifatli xizmatlarning mavjud darajasi bilan Enegry bu sohadagi yetakchi kompaniyalardan biridir.
Shunday qilib, tadqiqot shuni ko'rsatadiki, Monster Energy keyingi rivojlanish xabardorlik va kompaniyaning Rossiyadagi missiyasi va bozordagi o'rnini aniq shakllantirishni talab qiladi. Shu paytgacha mahsulot va xizmatlarimiz sifati raqobatchilarimizga qaraganda ancha yuqori darajada bo‘lgan bo‘lsa-da, biz o‘zimizning kuchli tomonlarimizni alohida ta’kidlamadik, noyob afzalliklarimizni ta’kidlamadik.
Ishning keyingi bobida biz aloqa siyosatini takomillashtirishning samarali usullarini taklif qilishni maqsad qilib olamiz.

2.3 Aloqa siyosatini takomillashtirish bo'yicha takliflar.

Bugungi kunda Rossiya bozorida o'z missiyasini to'g'ri tushunmaydigan, shuningdek, bozorda o'z o'rnini bilmaydigan ko'plab yaxshi ishlaydigan kompaniyalar mavjud, ya'ni. joylashishni aniqlash. Ko'pgina kompaniyalar marketing kommunikatsiyalari va o'z mahsulotlari va xizmatlarini ilgari surishda tizimli yondashuvsiz ishlaydi.

Biz "Monster Energy" hali ham Rossiyada faqat savdo belgisi ekanligini angladik, ammo maqsadli auditoriyamiz ishonadigan to'liq brendni "qurishimiz" kerak. Bundan tashqari, biz aloqa strategiyasini yaratish va reklama vositalarini tizimlashtirish zarurligini his qildik.
Kompaniyaning missiyasini tushunish va shakllantirish qarori:
To'liq brendni yaratishning eng muhim qismi bu kompaniyaning missiyasini rahbariyat va xodimlar tomonidan bilishdir. Monster Energy kompaniyasining asosiy g'oyalari va ustuvor yo'nalishlarini taqdim etish uchun biz aqliy hujum sessiyasini o'tkazishga qaror qildik, unda biz turli xil faoliyat sohalaridan turli kasb vakillarini taklif qildik, barcha ishtirokchilar malakasi va tajribasi bilan farq qildi.
Aqliy hujumning dastlabki bosqichida menejer kompaniyaning asosiy qadriyatlarini, uning raqobatchilarga nisbatan afzalliklarini va maqsadli auditoriya vakillari ega bo'lishi mumkin bo'lgan kerakli uyushmalar ro'yxatini e'lon qildi.
Ushbu maqsadga erishish uchun kompaniya kommunikatsiyalarining sifati hal qiluvchi omil bo'lganligi sababli, quyidagi aloqa maqsadi shakllantirilgan: maqsadli auditoriya vakillarining 80% ishonchini qozonish, kompaniya imidjini shakllantirish. maqsadli guruhlar orasida faol yoshlar brendi sifatida.
Monster Energy kompaniyasiga bo'lgan ishonch mijozlarning kompaniya mahsulotlarini qayta-qayta (va qayta-qayta) sotib olishlari va boshqalarga tavsiya qilishlari bilan ifodalanadi.
Biz brendimiz uchun asosiy belgi sifatida “faoliyat”ni tanladik. Faoliyat tufayli tavsiyalar orqali kompaniyaning o'sishi va targ'ibotini tezlashtirish mumkin bo'ladi. Shuningdek, mahsulotimizning analoglarini taklif qiladigan raqobatchilar bilan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar sonini kamaytiradi. Biz brendning xususiyatlarini bir-birining ichiga joylashtirilgan beshta qobiq to'plami deb hisoblaydigan "Tovar g'ildiragi" modeli doirasida tasvirlab berdik.
Brenddagi ushbu modelga ko'ra, biz quyidagi tarkibiy qismlarga e'tibor qaratamiz:
) Mohiyat – brendning o‘zagi, iste’molchiga taklif etilayotgan markaziy g‘oya.
) Individuallik - savolga javob: agar brend shaxs bo'lganida, u qanday odam bo'lar edi? U qanday ko'rinishga ega bo'lardi, yoshi nechada, kasbi nima?
) Qadriyatlar - brend qanday his-tuyg'ularni uyg'otadi?
) Foyda - brend o'z auditoriyasi uchun nima qiladi? Tomoshabinlar brenddan foydalanishdan qanday natija oladi?
) Atributlar - brend nima? Brendning moddiy va nomoddiy xususiyatlarining kombinatsiyasi.
Shunday qilib, biz brendni quyidagicha aniqladik: zamonaviy yigit, sportchi, zamonaviy ko'rinishga ega, did bilan kiyingan, erkak, o'zini ishonchli tutadi, taxminan 25 yoshda.
kompaniya vakili bo'lgan o'tmishdagi PR va sport tadbirlaridan kelajak va fotoreportajlarni joylashtiradigan mustaqil veb-sayt yaratish .
“Monster Energy” kompaniyasining reklama faoliyatining asosiy maqsadi ichki bozor va qo‘shni davlatlar bozorlariga xizmatlarni sotish hajmini oshirishdan iborat. Bundan tashqari, reklama sohasidagi vazifalar ham “Monster Energy” imidjini hamyonbop narxlarda va sifatli reklama agentligi sifatida shakllantirishdan iborat.
Belgilangan maqsad va vazifalarga erishish uchun asosiy tadbirlar, ularni amalga oshirish muddatlari va ularni amalga oshirish bo‘yicha smeta xarajatlarini aks ettiruvchi “2016 yil uchun Monster Energy reklama faoliyati jadvali” ishlab chiqildi.
Kompaniyaning reklama faoliyati samaradorligini oshirishga reklama faoliyatini rejalashtirishni takomillashtirish orqali ham erishish mumkin.
Reklama kampaniyasini rejalashtirish bosqichlari.
Marketing holatini o'rganish va tahlil qilish. Bizni qiziqtirgan bozor ta'rifi. Biz reklama qiladigan mahsulotni (do'kon, kompaniya) o'rganish. Bozor tahlilini o'tkazish. Biz reklama qilmoqchi bo'lgan mahsulotning raqobatchilarning o'xshash mahsulotlariga nisbatan afzalliklarini aniqlash va buning uchun qo'shimcha marketing tadqiqotlari zarurligini aniqlash.
Reklama maqsadini aniqlash.
Maqsadlarning har biriga erishish uchun xarajatlarni va taxminiy xarajatlarning umumiy miqdorini aniqlash, ya'ni xarajatlar smetasini shakllantirish.
Olingan mablag'ni ajratilgan mablag'lar bilan solishtirish. Ko'pincha reklama kampaniyasining byudjetini qisqartirish kerak - kamroq muhimlaridan boshlab, maqsadni birma-bir qisqartirish kerak.
Optimal reklama vositalarini tanlash (reklama tarqatish kanallari). Bular reklama kampaniyasining maqsadlaridan, marketing rejasidan va byudjet imkoniyatlaridan kelib chiqadi.
Reklama kampaniyasining batafsil rejasini tuzish;
Reklama kampaniyasini ishlab chiqish, ya'ni masalaning ijodiy tomoni bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarni amalga oshirishni anglatadi.
Reklama kampaniyasining moliyaviy samaradorligini tekshirish (tajriba).
Reklama kampaniyasining iqtisodiy samaradorligini yakuniy aniqlash (uni amalga oshirishdan keyin).
Keling, ishtirok etishning samaradorligini aniqlaylik « Monster Ikki oy davomida sport tadbirlarida energiya ".
Maqsadli auditoriya 800 ming kishini tashkil etdi, shundan 148 ming kishi mahsulot sotib oldi. Tadbirdan so'ng savdolar o'rtacha 27 000 kishiga oshdi. Va 20 mingdan ortiq kishi doimiy ravishda kompaniya mahsulotlarini sotib olishni boshladi.

XULOSA

Kompaniyada aloqa siyosatini tashkil etish va uni takomillashtirish muammosi bo'yicha olib borilgan tadqiqotlar quyidagi xulosalar chiqarishga imkon beradi:

Samarali reklama tadbirlari kompleksini tashkil etish juda murakkab vazifa bo'lib, uni amalga oshirish korxonalarning savdo, marketing yoki maxsus reklama bo'limlarida malakali mutaxassislarning aniq va yaxshi muvofiqlashtirilgan ishini talab qiladi.
Reklama muhitida insonning xatti-harakati jarayoniga tashqi va ichki omillar ta'sir ko'rsatadi.
Tashqi omillar - bu ma'lum bir vaqtda inson atrofida sodir bo'ladigan hamma narsa. Bu yaqin atrofdagi odamlar, ob-havo sharoiti va boshqalar bo'lishi mumkin.
Ichki omillar - bu bir vaqtning o'zida odamning ichida sodir bo'ladigan hamma narsa. Masalan, sizning munosabatingiz, turli narsalarga bo'lgan munosabatingiz, sog'lig'ingiz, qarashlaringiz, e'tiqodlaringiz, o'tmishdagi tajribangiz va boshqalar.
Iste'molchining xulq-atvoriga ma'lum ta'sir ko'rsatish uchun birinchi navbatda uning e'tiborini jalb qilish kerak. E'tiborni jalb qilish reklamaning psixologik ta'sir mexanizmi zanjirining birinchi bo'g'inidir. Reklama ma'lumotlarini qabul qiluvchining idrok etishi, uni ongida qayta ishlash kabi psixik jarayonlarga e'tibor hamroh bo'ladi. Shu bilan birga, diqqat keraksiz xabarlarni filtrlaydigan o'ziga xos filtr bo'lib xizmat qiladi.
Xulosa qilib aytganda, ish jarayonida erishgan asosiy natijalarimizni qayd etishni istardim.
Tekshirilayotgan ob'ektning marketing faoliyatini tahlil qilish natijasida " Monster Energiya » ma'lum qildi:
) Monster kompaniyasi Energiya ", Rossiyada " Qora Energiya ", vakolatli boshqaruv va marketing siyosati tufayli bozorda o'z o'rnini egalladi.
) Kompaniyaning asosiy ko'rsatkichlarida ijobiy o'zgarishlar mavjud.
) Monster Energy o'z mahsulotini sotishning yuqori darajasini ta'minlash uchun etarli salohiyatga ega.
) Korxona foydalidir, chunki mahsulotni sotishdan olingan natijalar ishlab chiqarish xarajatlarini qoplaydi va kompaniyaning normal ishlashi uchun zarur bo'lgan foydani tashkil qiladi;
) Odatda, korxonada reklama funktsiyalarini amalga oshirish uchun PR agentligining xizmatlari to'lanadi.
Marketingning analitik funksiyasi talab qilinmaganligicha qolmoqda, marketing sohasida professional faoliyatni amalga oshiruvchi ixtisoslashgan korxonalar bilan aloqalari yo'q; kam rivojlangan marketing rejalashtirish va marketing funktsiyalarini amalga oshirish ustidan nazorat.
Biz brendimiz uchun asosiy belgi sifatida “faoliyat”ni tanladik. Faoliyat tufayli tavsiyalar orqali kompaniyaning o'sishi va targ'ibotini tezlashtirish mumkin bo'ladi.
Biz taklif qilayotgan chora-tadbirlar Monster Energy kompaniyasining aloqa siyosati samaradorligini oshirishga yordam beradi. Monsterning amaliy faoliyatida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan aloqa siyosatini takomillashtirishga qaratilgan aniq chora-tadbirlar kompleksini ishlab chiqdi va batafsil rejalashtirdi. Rossiya energetik ichimliklarini ishlab chiqish va targ'ib qilish uchun energiya.