Marketinq Kommunikasiyaları

Mənfi qulaqdan qulağa marketinq

Müəssisələr satın alma sonrasında məmnun olmayan müştərilərin negativ düşüncələrini azaltmaq həmçinin məmnun olan müştərilərinin müsbət düçüncələrini ətrafdakı insnalarla bölüşməsi üçün fərqli strategiyalar həyata keçirirlər.Mənfi qulaqdan qulağa marketinq daha çox sosyal medya,internet kimi mühitlərdə daha tez yayılmaqdadır və daha sonra bu fikirləri azaltmaq çətinləşir. Bu səbəbə görə də müəssisələr hər zaman istehlakçıların onlar haqqında nə danışdıqlarına fokuslanmaq məcburiyətində olurlar. (Hüseyinoğlu, 2009: 8).
İstehlakçılar müsbət təcrübələrini mənfi təcrübələrə nisbətən tez unudurlar çünki həll etmədikləri mənfi təcrübələr onları məyus edir və bu da mənfi qulaqdan qulağa marketinqi yaradır. (SILVERMAN, 2001). Araşdırmalar göstərir ki, insanlar yaşadıqları adi təcrübələrin darıxdırıcı olduğunu düşündükləri üçün onlar haqqında çox danışmırlar.Bundan o nəticəyə gəlinir ki, əgər istehlakçı xidmətdən razı qaldısa bunu danışmaya da bilər. İstehlakçıların bir mövzu haqqında başqalarına danışması üçün ya həmin xidmət çox zəif olmalıdır ya da çox yaxşı.(SIL-VERMAN, 2001).Həmçinin istehlakçılar məmnun qalmadıqlarında və müəssisələr həmin problemi həll etmədiklərində şirkətin imicinin zədələnməsi üçün mənfi qulaqdan qulağa marketinq edirlər. (East vd., 2007 :177).
Lakin mənfi qulaqdan qulağa marketinlə ötürülən məlumatların hər zaman doğruluq payı yoxdur.Çünki bu məlumatlar qulaqdan qulağa fərqli şəkildə ötürülmüş ola bilər. Doğru olmayan məlumatlar isə şirkətin imicinin zədələməsinə səbəb ola bilər. Müəssisələr məhsul və ya xidmətdə hər-hansı problem olmadığı təqdirdə özlərini ortaya çıxan mənfi fikrilərdən dörd fərqli strategiya ilə qoruya bilərlər. (Odabaşı, 2002: 274):
1. Heç birşey etməmək
2. Çıxan mənfi fikirlərlə maraqlanan şəxslərə məlumat verillməsi
3.Çıxan mənfi düşüncələrin üzərindən çox zaman keçmədən reklam və ya məlumatlandırıcı kampaniyalarala mənfi fikirlərin təsirini azaltmaq
4.Əhatəli məlumatlandırma etmək

1.