|
Müştərilərə loyallıq (sadiqlik)
Biznes sahibləri ilk növbədə müştərilərinin ən ümdə maraqlarını qorumalı və
ona sadiq olmalıdırlar. Müştərinin maraqlarından çıxış etməmək ilk növbədə
müştəri ilə istahsalçı arasında olan etibarlı münasibətlərə xələl gətirə bilər. Loyallıq
daha çox yüksək intellekt tələb edən peşə nümayəndələrinə xas olan keyfiyyətdir.
Məsələn, hüquqşünaslar və həkimlər bütün maraqlı tərəflərlə münasibətlərdə öz
müştərilərinin maraqlarına üstünlük verməlidirlər.
Müştərilərlə münasibətdə ədalət
Müştərilərlə münasibətdə ədalət prinsipinin əsas qayəsi xidmətlərin irqindən,
milliyətindən, etnik və ya cinsi mənsubiyyətindən asılı olmayaraq bütün
müştərilərə bərabər göstərilməsidir. Burada nəinki sadəcə xidmət, yüksək
keyfiyyətli xidmət nəzərdə tutulur. Əəədalət prinsipi peşəkar işçilər, məsələn,
həkimlər, hüquqşünaslar, müəllimlər üçün çox mühüm kateqoriyadır. Məsələn,
Hippokrat Andı içmiş həkim xəstənin dərsinin rəngindən, yaxud varlı-kasıb
olmasından asılı olmayaraq ona ilkin tibbi yardım göstərməlidir. Çərçivədəki suala
71
gəldikdə isə bu prinsip körpəli qadına, qocalara xüsusi hörməti tələb edən
mentallığımızla ziddiyyət təşkil edə bilər. Bu problemnəticədə daha ətraflı
müzakirə olunacaqdır.
Dostları ilə paylaş: | 
