Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services


IZABELA MICHALSKA-DUDEK Author



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IZABELA MICHALSKA-DUDEK



Author

Analyzed 

variables

Research 

subject

Research results

D. Jani, H. Han

2013

 a

Personality



 Satisfaction

Image


Ambience

Loyalty


Hotel 

industry


This  research  presents  a  theoretical 

model  that  relates  personality,  satis-

faction,  loyalty,  ambience,  and  image 

in  a  hotel  setting.  The  results  of  the 

structural  equation  modeling  indi-

cated  that  extraversion,  agreeable-

ness, and neuroticism are among the 

personality  factors  that  significantly 

affect  satisfaction.  Satisfaction  has 

a  significant  impact  on  hotel  image 

and guests’ loyalty. Compared to sat-

isfaction, hotel image has a lesser im-

pact  on  loyalty  and  is  a  mediator  for 

the impact of satisfaction on loyalty.

Zong, X. Fu, L. A. 

Cai, L. H. Lu

2014

Destination 



image 

(affective, 

cognitive)

Tourist loyalty 

(composite, 

attitudinal, 

and behavioral 

loyalty)


Destination

The  findings  reveal  that  the  impact 

of  destination  image  on  tourist  loy-

alty  is  significant  to  varying  degrees. 

Specifically, the overall image has the 

greatest impact on tourist loyalty, fol-

lowed by affective image and cognitive 

image.  The  cognitive-affective  joint 

image  fails  to  demonstrate  a  stable 

impact on tourist loyalty. Of the three 

levels  of  tourist  loyalty,  destination 

image has the greatest impact on com-

posite loyalty, and then on attitudinal 

loyalty and behavioral loyalty.   




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