Orientation handbook

Policy Stat: Organ/Tissue Donation and Procurement
 
QUALITY AND PERFORMANCE IMPROVEMENT
It is everyone’s goal to continuously improve and find ways to improve our services. The model 
that we use is known as Aim – PDSA. 
As a new employee, it is our hope that you will be bringing new ideas for improvement to us! 
Please share your ideas with us. You have “fresh” eyes and can see areas of improvement that 
long-term employees may no longer be able to recognized. 
Aim: What are we trying to accomplish?
 
Maybe it is better pain control, less patient falls, less wrong orders, less wrong 
meal trays, less wait times, less back injuries, etc.
 

Is the aim clear? 

Is the aim specific? 

Does the aim describe the system and processes to be improved? 

What is the approach? 
Measure: How will we know that a change is an improvement? 
Not every change is an improvement.
 

What is the metric that will be used? Measurements should be: 
o
Easy to get 
o
Balanced (cost, quality, satisfaction, core values ) 
o
Simple 
o
Specific 
o
Able to plot over time 
o
Use Sampling 
o
Qualitative and Quantitative 

---

52 
Change: It is important to 
“sample”
 or 
“pilot”
 change. When quick decisions are 
made about process changes and not based on reality, we will often not really 
make an improvement.
 

Go see – follow the change 

Observe one cycle of the process to be improved. What steps are observed, who, what, 
when, where…. 

Map out the current process 

Engage the individuals who are a part of the process in the mapping exercise 

What has been learned during this experience? 

Are there opportunities for improvements in the process? 

Go for the easiest change!