86
bermaslik ma’qul. Bunday gaplar firmaning obro‘siga putur
yetkazadi va mijozning
muammosiga yordam berishni istamasligingizni ko‘rsatib qo‘yadi.
Shuning uchun,
oxirigacha so‘zni tugallashga imkon berish loizm; hamdardlik bildirish mumkin, agar
aybingiz bo‘lsa uzr so‘rash; uning ismi va telefon raqamini, buyurtma raqamini yoki
boshqa ma’lumotlarni yozib olgan ma’qul. Agar qayta qo‘ng‘iroq qilishga va’da
bergan bo‘lsangiz, garchi aytilgan vaqtga muammoni
hal qilishga ulgurmagan
bo‘lsangiz ham qo‘ng‘iroq qilish kerak. Masalan: butunlay hal bo‘lgach, mijoz o‘zini
sizni oldingizda qarzdor bo‘lib qolishini doimo yodda tuting. Buni esa biznes aloqalar
va uning taraqqiyoti uchun qo‘llash mumkin. Shunday tushunchalar mavjudki, ularni
telefonda firmaning nufuzini tushirmaslik uchun qo‘llash nojoiz.
Bunday qat’iy qoidalarga quyidagilar kiradi:
1.
«Men bilmayman».
Bu javobning o‘zidek har qanday ishonchni o‘ldiradigan,
uni yo‘qqa chiqaradigan so‘z yo‘q. Avvalambor, siz aynan
muomala va tadbirkorlik
uchun o‘z ishida joyini saqlab turganini bilishdek bunga yaxshi chora yo‘q. Agar
savolga to‘g‘ri javob berish imkoniyati bo‘lmasa, unda:
«To‘g‘ri savol
Agar
istasangiz, men siz uchun buni aniqlab berishga harakat qilaman»
deyishmumkin
.
2. «Bizning qo‘limizdan bu kelmaydi».
Agar haqiqatan ham shunday bo‘lsa,
harakatchan mijoz bu masalada boshqaga murojaat qilishi
va bu uning foydasiga hal
bo‘lishi mumkin.
«Ostonadan qaytarishni»
o‘rniga, avval
kutib turishni iltimos
qilish bilan qanday qilib unga yordam berish va uning imkoniyatlarini o‘ylab ko‘rish
uchun vaqt yutib olgan avzalroq. Doimo ishni ijobiy tarzda hal qilishingizga ishonch
hosil qilgan holda diqqatingizni jamlashni maslahat beramiz.
3.
Dostları ilə paylaş: 
