Ielts mock Test 023 January Reading Practice Test how to use you have ways to access the test

Solution:
1
G
2
C
3
B
4
D
5
B
6
B
7
A
8
C
9
TRUE
10
FALSE
11
NOT GIVEN
12
TRUE
13
NOT GIVEN
14
C
15
A
16
B
17
B
18
customers
19
public relation skills
page 17
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

20
museology
21
tourist attractions
22
23
A,D
24
26
B,C,E
27
H
28
L
29
A
30
C
31
F
32
D
33
C
34
A
35
B
36
TRUE
37
FALSE
38
TRUE
39
FALSE
40
NOT GIVEN
page 18
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

page 19
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

IELTS Mock Test 2023 May
Reading Practice Test 1
HOW TO USE
You have 2 ways to access the test
1. Open this URL 
http://link.intergreat.com/OMvwt
on your computer
2. Use your mobile device to scan the QR code attached
READING PASSAGE 1
You should spend about 20 minutes on Questions 1-13 
Questions 1-13 , which are based on Reading Passage
1 below.
Internal and External Marketing
A
Employees need to hear the same messages that you send out to the marketplace. At most
page 1
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

companies, however, internal and external communications are often mismatched. This can be
very confusing, and it threatens employees’ perceptions of the company’s integrity: They are
told one thing by management but observe that a different message is being sent to the public.
One health insurance company, for instance, advertised that the welfare of patients was the
company’s number one priority, while employees were told that their main goal was to increase
the value of their stock options through cost reductions. And one major financial services
institution told customers that it was making a major shift in focus from being a financial
retailer to a financial adviser, but, a year later, research showed that the customer experience
with the company had not changed. It turned out that company leaders had not made an effort
to sell the change internally, so employees were still churning out transactions and hadn’t
changed their behavior to match their new adviser role.
B
Enabling employees to deliver on customer expectations is important, of course, but it’s not the
only reason a company needs to match internal and external messages. Another reason is to
help push the company to achieve goals that might otherwise be out of reach. In 1997, when
IBM launched its e-business campaign (which is widely credited for turning around the
company’s image), it chose to ignore research that suggested consumers were unprepared to
embrace IBM as a leader in e-business. Although to the outside world this looked like an
external marketing effort, IBM was also using the campaign to align employees around the idea
of the Internet as the future of technology. The internal campaign changed the way employees
thought about everything they did, from how they named products to how they organized staff
to how they approached selling. The campaign was successful largely because it gave
employees a sense of direction and purpose, which in turn restored their confidence in IBM’s
ability to predict the future and lead the technology industry. Today, research shows that
people are four times more likely to associate the term “e-business” with IBM than with its
nearest competitor, Microsoft.
C
The type of “two-way branding” that IBM did so successfully strengthens both sides of the
equation. Internal marketing becomes stronger because it can draw on the same “big idea” as
advertising. Consumer marketing becomes stronger because the messages are developed
based on employees’ behavior and attitudes, as well as on the company’s strengths and
capabilities – indeed, the themes are drawn from the company’s very soul. This process can
result in a more distinct advertising idea because marketers are more likely to create a message
that’s unique to the company.
D
Perhaps even more important, by taking employees into account, a company can avoid creating
a message that doesn’t resonate with staff or, worse, one that builds resentment. In 1996,
United Airlines shelved its “Come Fly the Friendly Skies” slogan when presented with a survey
page 2
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

that revealed the depth of customer resentment toward the airline industry. In an effort to own
up to the industry’s shortcomings, United launched a new campaign, “Rising,” in which it
sought to differentiate itself by acknowledging poor service and promising incremental
improvements such as better meals. While this was a logical premise for the campaign given
the tenor of the times, a campaign focusing on customers’ distaste for flying was deeply
discouraging to the staff. Employee resentment ultimately made it impossible for United to
deliver the improvements it was promising, which in turn undermined the “Rising” pledge.
Three years later, United decided employee opposition was undermining its success and pulled
the campaign. It has since moved to a more inclusive brand message with the line “United,”
which both audiences can embrace. Here, a fundamental principle of advertising – find and
address a customer concern – failed United because it did not consider the internal market.
E
When it comes to execution, the most common and effective way to link internal and external
marketing campaigns is to create external advertising that targets both audiences. IBM used
this tactic very effectively when it launched its e-business campaign. It took out an eight-page
ad in the Wall Street Journal declaring its new vision, a message directed at both customers
and internal stakeholders. This is an expensive way to capture attention, but if used sparingly,
it is the most powerful form of communication; in fact, you need do it only once for everyone in
the company to read it. There’s a symbolic advantage as well. Such a tactic signals that the
company is taking its pledge very seriously; it also signals transparency – the same message
going out to both audiences.
F
Advertising isn’t the only way to link internal and external marketing. At Nike, a number of
senior executives now hold the additional title of “Corporate Storyteller.” They deliberately
avoid stories of financial successes and concentrate on parables of “just doing it,” reflecting and
reinforcing the company’s ad campaigns. One tale, for example, recalls how legendary coach
and Nike co-founder Bill Bowerman, in an effort to build a better shoe for his team, poured
rubber into the family waffle iron, giving birth to the prototype of Nike’s famous Waffle Sole. By
talking about such inventive moves, the company hopes to keep the spirit of innovation that
characterizes its ad campaigns alive and well within the company.
G
But while their messages must be aligned, companies must also keep external promises a little
ahead of internal realities. Such promises provide incentives for employees and give them
something to live up to. In the 1980s, Ford turned “Quality is Job!
Quality is Job!” from an internal rallying cry
into a consumer slogan in response to the threat from cheaper, more reliable Japanese cars. It
did so before the claim was fully justified, but by placing it in the public arena, it gave
employees an incentive to match the Japanese. If the promise is pushed too far ahead, however,
page 3
Access https://ieltsonlinetests.com for more practices

---

it loses credibility. When a beleaguered British Rail launched a campaign announcing service
improvement under the banner “We’re Getting There,” it did so prematurely. By drawing
attention to the gap between the promise and the reality, it prompted destructive press
coverage. This, in turn, demoralized staff, who had been legitimately proud of the service
advances they had made.