Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 114 ____________________________ 
kanallar üzrə qarşılıqlı fəaliyyət göstərməyə hazırlığından və s. 
asılıdır. 
Şəkil 21. Müştəriyə xidmət tsiklinin modeli 
Kontaktlar üzrə qarşılıqlı fəaliyyət modeli qurularkən icra 
edilən tranzaksiyaların həcmi və adekvat reaksiya və ya cavab 
tələb edən məsələlərin həlli mürəkkəbliyi qiymətləndirilir. Bu 
parametrlərin 
təhlili 
nəticəsində 
kontakt 
kanallarının 
əlaqələndirilməsi strategiyası seçilir və marketinq cəhdlərinin 
idarə edilməsi buna uyğunlaşdırılır. 
Tranzaksiyaların 
“həcm-mürəkkəblik” 
parametrləri 
fəzasında kanallar üzrə qarşılıqlı fəaliyyət strategiyalarının 
təsnifatına nümunə şəkil 22-da verilmişdir. 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 115 ____________________________ 
Şəkil 22. Tranzaksiyaların “həcm-mürəkkəblik” parametrləri 
fəzasında kanallar üzrə qarşılıqlı fəaliyyət strategiyalarının 
təsnifatı
Şəkil 22-dən göründüyü kimi, aşağı sol kvadrant kiçik 
həcmli az mürəkkəb tranzaksiyalara uyğundur. Bu, məhsul üzrə 
təxminən eyni sualları tez-tez təkrar edən istehlakçılarla olan 
münasibətləri əks etdirir. Odur ki, bunun üçün müştərilərin sual 
və cavablar bazasına avtomatik müraciət etməsinə imkan verən 
FAQ (
Frequently Asked Questions – tez-tez verilən suallar.) 
rejimində ucuz strategiya təşkil etmək məqsədə uyğundur. 
Bunun əksinə olaraq, yuxarı sağ kvadrant iri həcmli çox 
mürəkkəb tranzaksiyaları əks etdirdiyindən, burada bütün 
kontakt kanallarının inteqrasiya edilməsi tələb olunur. Bu halda 
bütün verilənlər bazalarındakı verilənləri birləşdirmək, vahid 
bilik bazası və kontakt mərkəzləri yaratmaq, kontaktla bağlı 
qarşılıqlı fəaliyyətlərin emalını avtomatlaşdırmaq və birbaşa 

---