Scale up student’s book Cou rse 1 audio

10 Think about the service management in your own field. Discuss the questions in small groups
1. Why has a service management become a vital business issue?
2. What does customer service require?
3. Why is the client service so important for the development of the society?
11 Answer the following questions. 
Have you ever written a complaint letter? If yes, what was the reason of writing it?
a. Put the titles in order.
b. Write possible expressions in the columns under each title.
Solution
Warning
Background
1
Problem
5 0
Scale Up

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12 Name the parts of a sample complaint letter. Use ideas from Ex.11
Dear Aziz Nasrullaev,
\ I am writing to complain about unsatisfactory service. I am a client to have requested 
(_ for the Master Card issue on March 4, 2014.
^According to the debit card issue regulations set by the Terminal Service 
department a card should be available to the client in two weeks after the request 
submission. My visit to the bank on March 18 was unsuccessful due to late card 
delivery from the central bank. The department employee postponed the next k 
availability for March 25 and promised to give a notice call to my mobile phone.
Three days have already passed since the responsible department should have 
met the deadline. My main concern is that my business trip flight to the United Kingdom 
is due to April 4, 2014. Besides, I need to top up the master card with foreign currency. I doubt whether 
^ the bank current service allows me to cope with what I have planned till my departure abroad.
\
Having the position of a bank manager will you be so kind to provide me with urgent assistance, please, 
1
or at least to instruct with the steps to be taken to finalize the process?
In case of no positive solution by the department, I’ll have to address my complaint to the Head Office.
Looking forward to quick solution,
Best regards,
Marjona Boboeva