Siyah olmak kaydıyla istediğiniz rengi seçe bilirsiniz

200. 
Hizmet pazarlaması yönetiminde Fiyat elemanının içerisinde hangisi yer almaz? 
• algılamalar 
193. 

---

• yasal düzenleme 
• değer 
√ kısıtlar 
• maliyetler 
201. 
Hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir? 
• hizmete heveslilik 
• güvence 
√ süreç 
• empati 
• güvenilirlik 
202. 
Hangisi hizmet kalitesini ölçmede kullanılan ölçeklerdir? 1=SERVQUAL, 2=SERVPERF, 3=SERVMAN 
• sadece 1 
• sadece 3 
• 1 ve 3 
• 2 ve 3 
√ 1 ve 2 
203. 
Avukatlık hizmetleri hangi hizmet özelliğini temsil eder? 
• hem güven hem de araştırma 
• hem güven hem de tecrübe 
• tecrübe 
• araştırma 
√ güven 
204. 
Çamaşır makinesi hangi hizmet özelliğini temsil eder? 
√ araştırma 
• tecrübe 
• güven 
• hem güven hem de araştırma 
• hem güven hem de tecrübe 
205. 
Lokanta hizmetleri hangi hizmet özelliğini temsil eder? 
• hem güven hem de tecrübe 
• güven 
• araştırma 
√ tecrübe 
• hem güven hem de araştırma 
206. 
AZAL 200 kişilik uçağa 180 yerlik bilet satıp, yarına o 20 yeri satamaması hizmetin hangi özelliğidir? 
• soyutluk 
• hiçbiri 
• üretimle tüketimin eş zamanlılığı 
√ stoklanamamazlık 
• heterojenlik 
207. 
Sinemaya giden bir seyircinin filmi izlemesi için mutlaka sinema salonunda olması gerekmesi hizmetin hangi özelliğidir? 
• stoklanamamazlık 
• heterojenlik 
• soyutluk 
• hiçbiri 
√ üretim ve tüketimin eş zamanlılığı 

---

Dersten sonra kendi aralarında konuşan iki sınıf arkadaşından birisi hocanın ders performansını beğendiğini, diğeri beğenmediğini 
vurgularsa, bu hizmetin hangi özelliğidir? 
• stoklanamamazlık 
• farketmez 
• soyutluk 
• üretim ve tüketimin eş zamanlılığı 
√ heterojenlik 
209. 
Hizmetlerin gözle görülüp elle tutulamaması hizmetin hangi özelliğidir? 
• heterojenlik 
√ hepsi olabilir 
• stoklanamamazlık 
• soyutluk 
• üretim ve tüketimin eş zamanlılığı