Turli sohalardagi kompaniyalar to'yingan bozor va kuchayib borayotgan raqobat sharoitida o'z ishlari va xizmatlari sifatining yangi tasdiqlarini izlashga majbur bo'lmoqdalar

Kirish

Turli sohalardagi kompaniyalar to'yingan bozor va kuchayib borayotgan raqobat sharoitida o'z ishlari va xizmatlari sifatining yangi tasdiqlarini izlashga majbur bo'lmoqdalar. Kompaniyaning obro'si va obro'si mijoz uchun kurashda eng kuchli qurol bo'lib, kompaniyaning omon qolishi uchun kalit hisoblanadi. Bu ishlab chiqaruvchining afzalliklari unchalik aniq bo'lmagan vaziyatda iste'molchining tanloviga ta'sir qiluvchi hal qiluvchi omil.

Ayni paytda, teng takliflar berganda, eng muhim obro'ga ega bo'lgan kompaniyani sherik yoki yetkazib beruvchi sifatida tanlash tendentsiyasi kuchli. Kompaniyaning ishi haqida ijobiy gapiradigan nufuzli odamlar yoki obro'li tashkilotlar, hal qiluvchi daqiqada ishonchni qozonish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi, shuning uchun kompaniyalar tinglanadigan va vakolatlari shubhasiz bo'lgan tashkilotlarni qo'llab-quvvatlashga intiladi.
Qobiliyati va xolisligi tasdiqlashni talab qilmaydigan eng nufuzli xalqaro tashkilotlardan biri bu Xalqaro standartlashtirish tashkiloti – ISO (Xalqaro standartlashtirish tashkiloti) hisoblanadi. Ushbu tashkilot hajmi va faoliyat ko'lamidan qat'i nazar, har qanday korxona uchun qo'llaniladigan ISO 9000 sifat standartlari seriyasini ishlab chiqdi. ISO 9000 standartlarining asosiy asosi sifat menejmentiga kompleks yondashuv - Total Quality Management hisoblanadi.
ISO 9000 seriyali sertifikatini taqdim eta oladigan kompaniya eng nufuzli xalqaro tashkilot ISO tomonidan eng shubhasiz tavsiya va jiddiy yordamga ega, chunki ISO 9000 standartlariga muvofiqlik sertifikati mahsulot, ishlar va xizmatlar sifati kafolatining rasmiy tasdig'idir. ISO 9000 sertifikatining mavjudligi kompaniyaning dinamik rivojlanishining belgisi bo'lib , u potentsial mijozlar va hamkorlar nazarida unga katta ahamiyat beradi.
Sifat tizimlari uchun milliy standartlar birinchi bo'lib Buyuk Britaniyada 2000 yilda tashkil etilgan 1983 г. Aksiyaning maqsadi kompaniyalarda sifat tizimlarini joriy etish va bunday tizimlarni sertifikatlash usullarini yaratish edi. Boshqa Evropa davlatlari Buyuk Britaniyadan keyin. Biroq, korxonalar ishida sifat tizimlarini joriy etishda haqiqiy bum nashrdan keyin sodir bo'ldi 1987 г. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti ( ISO; Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, ISO ) sifat menejmenti va sifatni ta'minlash uchun ISO 9000 standartlari guruhi . ISO standartlari maslahat xarakteriga ega, ammo ISO 9000 seriyali hujjatlar 90 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan.
1 . Sifat menejmenti va ISO 9000 standartlarining mohiyati

ISO 9000 ning mohiyati alohida korxona va umuman iqtisodiyot resurslaridan oqilona foydalanish imkonini beruvchi “ishonch qoidasi” deb ataladigan iqtisodiy asosli qo'llanilishidir. ISO 9000 ning mohiyatini tushunish uchun chalkashtirmaslik kerak, lekin ikkita asosiy tushunchani ajratish kerak - sifat tizimini sertifikatlash va sifat menejmenti.

Sifat menejmenti korxonaning o'z boshqaruvidagi funktsiyalaridan biri bo'lib, u ishlab chiqarishni oqilona va malakali boshqarish va unga texnik xizmat ko'rsatish orqali xizmatlar va mahsulotlar sifatini yuqori darajada ta'minlaydi. Aynan ISO 9000 seriyasining standartlari sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va qurish metodologiyasini taklif qiladi, mos ravishda rasmiy ravishda sertifikatlanishi mumkin, ya'ni. mustaqil akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organi tomonidan tasdiqlangan va tan olingan.
Sifat menejmenti tizimini sertifikatlash bozorning boshqa ishtirokchilariga ushbu korxonaning SMS ma'lum talablar va funktsiyalarni samarali hisobga olgan holda ishlab chiqilganligi va tashkil etilganligini ko'rsatadi, bu esa ushbu korxona xizmatlari va mahsulotlarining yuqori va barqaror sifatini ta'minlaydi.
ISO 9000 seriyali standartlar ko'plab ilg'or mamlakatlarda qabul qilingan. Rossiyada 2008 yildan beri ISO 9001: 2008 standartiga o'xshash bir qator GOST R ISO 9001-2008 standartlari amal qiladi.
ISO 9000 standartlari bo'yicha QMS sertifikati ishlab chiqaruvchilar uchun majburiy talab emas. Sanoat rivojlanishi yuqori darajada boʻlgan mamlakatlarda ham aviatsiya va harbiy sanoatdagi yetkazib beruvchilar, shuningdek, odamlar xavfsizligi ularning mahsulotlari sifatiga bogʻliq boʻlgan sohalar uchun qonun tomonidan ISO 9000 standartlari boʻyicha sertifikat talab qilinadi. Biroq, ISO 9000 sertifikatining mavjudligi ko'p bozorlarda ishlash yoki kirishda muvaffaqiyat kaliti hisoblanadi. Kompaniyaning tsivilizatsiyalashgan va ishbilarmonlik dunyosiga mansubligi guvohnomasidirISO9000 .
Bundan tashqari, ko'pgina tashkilotlar mahsulot yetkazib beruvchilardan sertifikatlangan sifat menejmenti tizimlarini talab qiladi. Yuqorida aytilganlarning barchasidan shuni aytish mumkinki, korxonalarning etkazib beruvchilarga ishonchini oshirish uchun ISO 9000 seriyali standartlarga muvofiq sifat tizimlari joriy etilgan.
ISO standartlarining mohiyati ushbu seriyaning ko'p qirraliligidadir. Ushbu standartlar muayyan turdagi xizmat va mahsulot uchun mutlaq sifat mezonlarini taklif qilmaydi, chunki bu mumkin emas. Sifat - bu xizmatlar yoki mahsulotlarning odamlarning ehtiyojlarini qondirish qobiliyatidir va o'z navbatida, ehtiyojlar cheksiz xilma-xildir. ISO 9000 standartlari iste'molchilarning o'zgaruvchan talablarini hisobga olgan holda sifat tizimining ishlashi va o'zini o'zi boshqarish metodologiyasini belgilaydi va u, o'z navbatida, xizmatlar va mahsulotlar sifatining yuqori darajasini ta'minlashi va qo'llab-quvvatlashi kerak, boshqacha aytganda, iste'molchi qoniqishining yuqori darajasi.
1 . ISO 9000 standartlari, ularning boshqaruvni rivojlantirishdagi ahamiyati

Jahon amaliyotida mahsulot sifatini oshirishga qaratilgan butun yo'nalish shakllangan va "sifat menejmenti" deb ataladi. ISO seriyasining xalqaro sifat menejmenti standartlari ishlab chiqilgan - bular ISO 9000, ISO 14000, GMP .

Ushbu maqolada biz ISO 9000 standartlari, ularning jihatlari va boshqaruvni rivojlantirishdagi ahamiyatini batafsil ko'rib chiqamiz.
Sifatni boshqarish bo'yicha jahon tajribasi 1987 yil mart oyida standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilot tomonidan qabul qilingan ISO 9000-9004 xalqaro standartlar to'plamida birlashtirilgan. va 1994 yilda yangilangan. 1994 yilgi versiyaning tubdan yangi qoidasi sifatning to'rtta asosiy jihatining ta'rifidir: mahsulotga bo'lgan talab va mahsulot dizayni bilan belgilanadigan sifat, mahsulotning loyihaga muvofiqligi va logistika bilan belgilanadi. 1994 yilgi qayta ko'rib chiqish 16 ta standartni, jumladan, ilgari chiqarilgan standartlarning yangi versiyalarini o'z ichiga oldi. Ular sifat menejmenti sohasidagi yutuqlar va 1987 yildan boshlab ISO 9000 standartlarini qo'llash bo'yicha amaliy tajribani aks ettiradi. Ushbu versiyadagi standartlar uchta alohida guruhni o'z ichiga oladi:
asosiy standartlar - ISO (9001,9002,9003,9004). Ushbu guruh shartnomaviy va shartnomadan tashqari vaziyatlarni tartibga soluvchi yangi tahririni hisobga olgan holda ushbu standartlarni o'z ichiga oladi.
standartlarni qo'llab-quvvatlash (yordam berish: korxonaning sifat tizimini tekshirish bilan bog'liq faoliyatni amalga oshirishda, atamalarda, turli standartlarni qo'llash doirasini (ISO 9000/1), yetkazib beruvchining metrologik sifatni ta'minlash tizimining asosiy xususiyatlarini aniqlash)
uslubiy ko'rsatmalar (asosiy standartlarni (ISO 9000/1, 9000/2, 9000/3, 9000/4) amaliy qo'llashda yordam beradigan hujjatlar), xizmat ko'rsatish sohasida sifat tizimi uchun ISO 9004/1 standartini qo'llashda ( 9004/2), qayta ishlangan materiallar sifatini boshqarish (9004/3) va tashkilot ichida doimiy sifatni yaxshilash (9004/4)).
2001-yilning 1-yanvarida ISO 9000: 2000 versiyasi kuchga kirdi.Yangi versiyada endi sertifikatlashtirilishi shart boʻlgan sifatni taʼminlashning muqobil modellari mavjud emas. 2001 yildan beri faqat to'liq miqyosli sifat tizimi ISO 9000 sertifikatiga ega bo'lishi mumkin. ISO 9000:2000 standartlari 1994 yilgi versiyaga nisbatan sezilarli darajada qisqartirildi va ulardan foydalanish osonroq.
ISO 9000 seriyali standartlarning yangi versiyasi sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishga texnologik yondashuvga asoslangan. Jarayonli yondashuvning afzalligi - mijozlarning talablarini qondirish orqali qoniqishni oshirish maqsadida boshqaruvning uzluksizligi.
Sifatni boshqarish tamoyillari

ISO 9000 seriyali standartlar sifat menejmenti mafkurasini aks ettiradi. Ushbu mafkura har qanday tashkilotda sifat tizimini yaratish va rivojlantirish uchun asosdir. Sifat menejmenti tizimi 8 tamoyilga asoslanadi. Sifat menejmenti tamoyillari juda qisqacha shakllantirilgan, lekin tamoyillarni shakllantirishda mavjud bo'lgan g'oya ISO 9001 standartining o'ziga xos talablarida yanada rivojlangan.Har bir tamoyil standart talablarining bir nechta bloklarida ochib berilishi mumkin.

Birinchi marta sifat menejmenti tamoyillari standartlar matniga 2000 yilgi versiyada kiritilgan. Ushbu tamoyillar ISO 9000: 2005 "Sifatni boshqarish tizimi. Asosiy tamoyillar va lug'at" standartida shakllantirilgan.
1) mijozga yo'naltirilgan tashkilot - tashkilot o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun mijozning joriy va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, mijozlar talablariga javob berishi va mijozlar kutganidan oshib ketishiga harakat qilishi kerak.
Prinsipda aytilishicha, har qanday tashkilot mijozlarning - ularning iste'molchilarining ehtiyojlarini qondirish uchun yaratilgan va aksincha emas. Sifat menejmenti nuqtai nazaridan tashkilotning barcha harakatlari mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash, tushunish va qondirishga qaratilgan bo'lishi kerak.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Bozordagi o'zgarishlarga yanada moslashuvchan va tezkor javob berish hisobiga daromad va bozor ulushini oshirish;
Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish hisobiga tashkilot resurslaridan foydalanish samaradorligini oshirish;
Iste'molchilarning sodiqligini oshirish va shu bilan takroriy buyurtmalarni ko'paytirish.
2 ) boshqaruv rahbariyati - rahbarlar tashkilotning maqsadi, yo'nalishi va ichki muhitining birligini o'rnatadilar. Ular tashkilot maqsadlariga erishishda odamlarning to'liq ishtirok etishi uchun sharoit yaratadi.
Tashkilotning maqsadlariga samarali erishish uchun uning rahbariyati nafaqat o'z maqsadlariga erishishni xohlashi, balki ushbu maqsadlarga erishishda etakchi bo'lishi va ushbu maqsadlarga erishishda barcha boshqa xodimlarga o'rnak bo'lishi kerak.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Tashkilot xodimlari tashkilot maqsadlarini baham ko'rishni boshlaydilar, buning natijasida ular o'z maqsadlariga erishish uchun ko'proq rag'batlantiriladi;
Tashkilotdagi har qanday harakatlarni umumiy izchil tamoyillar asosida qurish, amalga oshirish va baholash mumkin bo'ladi;
Tashkilotdagi boshqaruvning turli darajalari o'rtasidagi nomuvofiqlik va tushunmovchilik kamayadi.
3) odamlarni jalb qilish - barcha darajadagi xodimlar tashkilotning mohiyatidir va ularni to'liq jalb qilish o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi.
Tashkilotdagi odamlar o'z ishiga ishtiyoqli bo'lganda va u ularni qiziqtirsagina yaxshi va samarali ishlashi mumkin. Sifatli maqsadlarga erishish uchun tashkilot odamlarning o'zlari qilayotgan ishlariga maksimal darajada qiziqishi uchun sharoit yaratishi kerak.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
boshqaruv sifatini boshqarish standarti
Xodimlarni tashkilotning barcha jarayonlarida rag'batlantirish, faol ishtirok etish va jalb qilish mavjud bo'lib , bu ularning ish samaradorligini oshiradi;
Xodimlar o'z ishlariga va umuman tashkilotning ishiga takliflar ishlab chiqish va innovatsiyalarni joriy etishdan manfaatdor bo'lib, bu tashkilot maqsadlariga tezroq erishishga yordam beradi;
Xodimlar o'z takliflari va innovatsiyalari uchun haqiqatan ham javobgar bo'ladilar;
Xodimlar tashkilotning uzluksiz takomillashtirish jarayoniga qatnashishga va hissa qo'shishga tayyor.
4) jarayonli yondashuv - tegishli resurslar va faoliyat jarayonlar sifatida boshqarilsa, kerakli natijaga yanada samarali erishiladi.
Tashkilotdagi har qanday faoliyat jarayon sifatida ko'rib chiqilishi kerak, shuning uchun u aniq belgilangan va bir ma'noli kirishlar, natijalar, resurslar, operatsiyalar va jarayonning barcha tarkibiy qismlarining o'zaro bog'liqligiga ega bo'lishi kerak.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Resurslardan samaraliroq foydalanish hisobiga xarajatlar kamayadi va ishlab chiqarish tsikli qisqaradi;
Ish natijalari bashorat qilinadigan, takrorlanadigan bo'ladi va agar kerak bo'lsa, yaxshilanishi mumkin;
Yaxshilash imkoniyatlari birinchi navbatda e'tiborga olinadi.
5) boshqaruvga tizimli yondashuv - tashkilotning samaradorligi va samaradorligiga hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish.
Ushbu tamoyil tashkilotdagi har qanday nazorat harakatlari tashkilot jarayonlari va tizimlarining o'zaro bog'liqligini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerakligini ko'rsatadi.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Jarayonlarning o'zaro bog'liqligi yaxshilanadi va jarayonlarni boshqarish tartibga solinadi, bu esa istalgan natijalarga yanada samarali erishishga olib keladi;
Sa'y-harakatlarni asosiy jarayonlarning ishlashiga qaratish mumkin bo'ladi. Rahbariyatning e'tibori joriy operatsion masalalarni hal qilishga qaratilmaydi;
Manfaatdor tomonlar tashkilot faoliyati barqaror, samarali va samarali ekanligiga ishonch hosil qiladi.
6) doimiy takomillashtirish - doimiy takomillashtirish tashkilotning doimiy maqsadidir.
Ushbu tamoyil tashkilotning doimiy rivojlanishi zarurligini belgilaydi.
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Tashkilotning imkoniyatlarini oshirish orqali foyda olish;
Tashkilotning barcha darajalarida amalga oshirilgan takomillashtirish tadbirlarini yagona tashkiliy strategiyaga muvofiqlashtirish;
Tashkilotning tashqi muhitida yuzaga keladigan o'zgarishlarga tezda javob berish imkoniyati mavjud.
7) faktlarga asoslangan qaror qabul qilish yondashuvi - qarorlar samaradorligi ma'lumotlar va ma'lumotlarni mantiqiy tahlil qilishga asoslanadi.
taxminlar, taxminlar yoki sub'ektiv fikrlar asosida emas , balki faqat ob'ektiv ma'lumotlar, ob'ektiv dalillar asosida amalga oshirilishi kerak .
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Har bir qaror ishonchli ma'lumotlar to'plamiga asoslanadi;
Haqiqiy ma'lumotlarni tahlil qilish orqali qabul qilingan qarorlarning samaradorligini tasdiqlash mumkin bo'ladi;
Ilgari qabul qilingan qarorlarga asosli o'zgartirishlar kiritish mumkin bo'ladi.
8) etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar - tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ikkala tashkilotning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.
Ushbu tamoyil tashkilotni etkazib beruvchilarni rivojlantirishga yo'naltiradi. Agar etkazib beruvchi o'z mahsuloti sifatining barqaror darajasini ta'minlay olsa, bu tashkilotga etkazib beruvchidan mahsulot nazoratini kamaytirishga, etkazib beruvchining ishi ustidan nazoratni kamaytirishga va shu bilan ishlab chiqarilgan mahsulot uchun xarajatlarni kamaytirishga imkon beradi. .
Ushbu tamoyilni amalga oshirishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
Xarajatlar va resurslar optimallashtiriladi;
Bozor kon'yunkturasi o'zgargan taqdirda ikkala tomonning (tashkilot va uning yetkazib beruvchisi) birgalikdagi adekvat harakatlaridan manfaatdorligi;
Tashkilot va uning yetkazib beruvchisi o'rtasidagi o'zaro hamkorlikning qiymati ortadi.
Butun sifat tizimining ishlashi tashkilot rahbarlari va xodimlari sifat menejmenti tamoyillarini qanchalik yaxshi tushunishlariga bog'liq bo'ladi.
yaratish tashkilotga sifat menejmenti tamoyillarini o'z ish amaliyotiga joriy etish imkonini beradi. Yuqoridagi printsiplarning har biri talablar to'plami sifatida ISO 9001 standartida aks ettirilgan. Shu sababli, tashkilot o'z ishida ushbu talablarni amalga oshirish usullarini ishlab chiqsa va amalga oshirsa, u sifat menejmenti tamoyillarini joriy qiladi.

2. ISO 9000 oila standartlaridan foydalanish maqsadlari

Ushbu seriyadagi standartlarning asosiy maqsadi sifatni ta'minlash tizimlarini baholash va tartibga solish bo'yicha shartnoma shartlariga yagona, jahon miqyosida e'tirof etilgan yondashuvni o'rnatish, ya'ni turli mamlakatlarda berilgan sifat tizimi sertifikatlarini tegishli akkreditatsiyalangan tashkilotlar tomonidan o'zaro tan olinishiga erishishdir. sertifikatlashtirish organlari sertifikatlashtirishni o'tkazishda yagona yondashuvlar va standartlardan foydalanadilar. Shuningdek, ushbu standartlarni qo'llash quyidagilarga qaratilgan:

xalqaro bozorda etkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonchni mustahkamlash. Shu bilan birga, iste'molchilar talablariga qat'iy e'tibor qaratish ta'minlanishi va ushbu talablarni qondirish bilan yakunlanishi kerak.
samarali sifat tizimlarini ishlab chiqishda turli hajmdagi va faoliyat sohalaridagi tashkilotlarga yordam va uslubiy yordam ko'rsatish.
Oila ISO 9000 "To'liq sifat menejmenti va sifatni ta'minlash standartlari" ko'rib chiqilayotgan biznes holatiga muvofiq standartlarni tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar beradi va sanoat va xizmat ko'rsatish texnologiyalarida umumiy sifat menejmenti dasturlarini yaratish uchun asosiy talablarni belgilaydi. ISO 9000 standartlari sifatni ta'minlash sohasida aniq shartlar va rejalashtirilgan harakatlarni hisobga olgan holda korxonada talab qilinadigan sifat tizimini tanlash bo'yicha tavsiyalarni beradi.
Ushbu standartlar yuzdan ortiq turli mamlakatlarda, jumladan AQSh, Yaponiya va Angliyada turli xil modifikatsiyalarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Germaniya, Fransiya, Daniya va boshqalar. Barcha holatlarda standartlarning mazmuni mahsulotning barqaror sifatiga erishishning asosiy sharti sifatida korxonaning sifat tizimiga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.
standart boshqaruv sifati iste'molchi

3 . ISO 9000 seriyali standartlarning maqsadi

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan sifat menejmenti tizimlari standartlari uchun 9000 - 11000 oralig'idagi bir qator standartlar belgilangan. Ushbu seriyadagi standartlar tashkilotlar va korxonalar tomonidan taqdim etiladigan mahsulotlar yoki xizmatlar uchun emas, balki boshqaruv tizimiga qo'yiladigan talablarni aniqlaydi. Standartlar seriyasiga bevosita talablarni ifodalovchi standartlar, asosiy ma'lumotlar va yo'riqnomalarni taqdim etuvchi standartlar, shuningdek sifat menejmenti tizimlarining o'ziga xos masalalarini ta'minlovchi (tushuntiruvchi) standartlar kiradi.

Dastlab, ISO 9000 seriyali standartlarga sifat menejmenti tizimlarini ifodalovchi bir nechta standartlar kiritilgan (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 bo'yicha sifat tizimi modellari). Keyinchalik, ISO 9001 sifat tizimining faqat bitta modeli seriyada qoldi.Bundan tashqari, yaqinda sifat menejmenti tizimlari bilan bog'liq standartlar paydo bo'ldi, ammo ularning soni seriyadan tashqariga chiqdi.
Seriyadagi eng ko'p ishlatiladigan standartlar ISO 9000: 2005 (ilgari ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (ilgari ISO 9001: 2000), ISO 9004: 2009 (ilgari ISO 9004: 2000). Ulardan birinchisi sifat tizimlari terminologiyasi standarti, ikkinchisi sifat tizimiga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi, uchinchisi sifat tizimini ishlab chiqish bo'yicha yo'riqnomalarni taqdim etuvchi standartdir.

3.1 ISO 9000 maqsadi: 2005 "Sifatni boshqarish tizimlari - Asoslar va lug'at"

ISO 9000: 2005 standarti ISO 9000 seriyali standartlarda qoʻllaniladigan atamalar va tushunchalar haqida umumiy tushunchani oʻrnatish uchun moʻljallangan boʻlib, u sifat menejmenti tizimlarining asosiy qoidalarini va sifat tizimlarini qurishda qoʻllaniladigan tamoyillarni belgilaydi.

Rivojlanishning hozirgi darajasida sifat menejmenti tizimi nafaqat tashkiliy-texnik tizim yoki o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv usullari va texnologiyalari to'plami emas, balki tashkilotni boshqarish mafkurasini ifodalaydi. Har qanday mafkuraning asosi bu mafkura asos bo'lgan postulatlar yoki tamoyillardir. Ana shunday tamoyillar asosida butun nazariy va amaliy asos quriladi. ISO 9000 seriyali standartlar sifat menejmenti mafkurasi uchun amaliy asosdir. Shuning uchun ISO 9000: 2005 standartida atamalar va ta'riflarga qo'shimcha ravishda sifat menejmentining asosiy tamoyillari berilgan bo'lib, ular asosida sifat tizimining talablari va ushbu talablarni amalga oshirish usullari quriladi.
ISO 9000:2005 standarti quyidagi bo'limlardan iborat:
1-bo'lim Qo'llash sohasi - standart qoidalariga muhtoj bo'lishi mumkin bo'lgan manfaatdor tomonlarni aniqlaydi.
2-bo'lim Sifat menejmenti tizimining asosiy qoidalari - sifat tizimini yaratish zarurligini asoslash uchun tushuntirishlar berilgan, ISO 9000 seriyali standartlarda qo'llaniladigan texnologik yondashuv, sohadagi siyosatning maqsadi va maqsadlari haqida tushuntirish berilgan. sifat, sifat tizimining hujjatlari, statistik usullarning roli va boshqalar aniqlanadi.
3-bo'lim atamalar va ta'riflar - ISO 9000 seriyali standartlarda qo'llaniladigan atamalarning tushuntirishlarini beradi.
Ilova A standartni ishlab chiqishda foydalaniladigan metodologiyani taqdim etadi.
Ilova B - atamalarning alifbo indeksini o'z ichiga oladi.
Ilova C Bibliografiya - ISO 9000:2005 standartini ishlab chiqishda foydalanilgan standartlar ro'yxati.
solishtirganda , standartning 2005 yilgi versiyasida seriyadagi keyingi hujjatlarni hisobga olish va ularni ISO 9000 bilan moslashtirish uchun bir nechta ta'riflar qo'shildi va tushuntirish yozuvlari kiritildi.

3.2 ISO 9001: 2008 "Sifatni boshqarish tizimlari - talablar" maqsadi

ISO 9001: 2008 standarti (oldingi nashri - ISO 9001: 2000) keyingi sertifikatlash maqsadida korxonalarning sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish yoki barqarorligi va ishonchliligi talablari bo'lgan boshqa korxonalar bilan shartnomalar tuzish uchun mo'ljallangan. shartnoma majburiyatlarini bajarish.

ISO 9001:2008 standartidagi talablar umumiydir va faoliyat turidan, tashkilot hajmidan va taqdim etilayotgan mahsulotlardan (xizmatlardan) qat'i nazar, barcha tashkilotlarga nisbatan qo'llanilishi uchun mo'ljallangan. Standart sifat tizimini joriy qilish uchun nima qilish kerakligini belgilaydi, lekin buni qanday qilishni aniqlamaydi. Aynan shu yondashuv tufayli standart talablari universal va har qanday tashkilot uchun amal qiladi. Korxonaning o'zi uning ehtiyojlari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda standartning u yoki bu talablarini amalga oshirish usullarini tanlaydi.
ISO 9001:2008 standarti quyidagi bo'limlardan iborat:
1-bo'lim Qo'llash sohasi - standartning umumiy qoidalarini va uning tashkilotlarda qo'llanilishini tavsiflaydi. Shuningdek, u sifat tizimini ishlab chiquvchi va joriy etuvchi korxona standart talablarini amalga oshirishdan istisno qilishi mumkin bo'lgan holatlarni belgilaydi.
2-bo'lim Normativ havolalar - havolalar ISO 9000 seriyali standartlarga berilgan.
3-bo'lim atamalar va ta'riflar - standartda ishlatiladigan atamalar va ta'riflar.
4- bo'lim Sifat menejmenti tizimi - sifat menejmenti tizimiga, hujjatlarni boshqarish va sifat yozuvlariga qo'yiladigan umumiy talablarni belgilaydi.
5-bo'lim Boshqaruv mas'uliyati - sifat menejmenti tizimini qurish, joriy etish va ishlatishni ma'muriy boshqarishga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Ushbu bo'lim talablari tashkilotning yuqori rahbariyatiga va ma'muriy boshqaruv tizimiga taalluqlidir.
6-bo'lim Resurslarni boshqarish - sifat tizimini ishlab chiqish, joriy etish va ishlatish uchun zarur bo'lgan resurslarga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Standart inson resurslari, moddiy resurslar, infratuzilma va ishlab chiqarish muhitini o'z ichiga oladi.
7-bo'lim Hayotiy tsikl jarayonlari - korxonaning asosiy va yordamchi jarayonlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Ushbu bo'lim mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish jarayonlarini boshqarish bo'yicha korxonaning asosiy faoliyatiga qo'llaniladigan eng keng qamrovli talablarni taqdim etadi.
8-bo'lim o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish - sifat menejmenti tizimini, jarayonlarni va mahsulotlarni (ko'rsatilgan xizmatlar) tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirishni o'tkazish va tashkil etish talablarini belgilaydi.
Ilova A ISO 9001:2008 va ISO 14001:2004 (Atrof-muhitni boshqarish tizimlari - Foydalanish bo'yicha talablar va yo'riqnoma) bo'limlari o'rtasidagi muvofiqlikni beradi. Ushbu standartlar o'rtasidagi aloqa tashkilotlar sifat menejmenti va atrof-muhitni boshqarishning integratsiyalashgan tizimlarini yaratishi uchun ta'minlanadi.
B ilovasida ISO 9001:2008 standarti matniga ushbu standartning oldingi nashri ISO 9001:2000 matniga nisbatan o‘zgartirishlar kiritilgan.
Ilova C - Bibliografiya. ISO 9001:2008 standartini ishlab chiqishda foydalanilgan standartlar ro'yxati.

3.3 ISO 9004: 2009 maqsadi "Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish - Sifatni boshqarish yondashuvi"

jarayonga asoslangan samaradorlikni doimiy yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar beradi.yaqinlashish _ U iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini uzoq muddatda va muvozanatli tarzda qondirishga qaratilgan.

ISO standarti bilan solishtirganda9001 : 2008 , tovarlar va xizmatlar sifatini boshqarish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirishni ta'minlaydi, ISO 9004: 2009 sifat menejmenti bo'yicha, ayniqsa samaradorlikni oshirish uchun kengroq istiqbollarni taqdim etadi. Bu mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishi orqali doimiy takomillashtirishga intilishda menejmenti ISO 9001 standartidan tashqariga chiqishni xohlaydigan tashkilotlar uchun foydali bo'ladi.
ISO 9004: 2009 tashkilotlarga o'z-o'zini baholashni targ'ib qilish orqali o'z mijozlari uchun tovarlar va xizmatlar sifatini yaxshilash imkonini beradi:
Menejment, strategiya, resurslarni boshqarish tizimlari va jarayonlarini qamrab oluvchi etuklik darajasidan benchmark
O'zingizning kuchli va zaif tomonlaringizni aniqlang
Yaxshilash va innovatsiyalar uchun imkoniyatlarni aniqlash.
O'z-o'zini baholash har qanday tashkilotning strategik rejalashtirish jarayonlarining asosiy elementi bo'lishi mumkin.
Xose Dominges, ISO 9001 rahbari, shunday deydi: "Mijozlarning mahsulot sifati bilan qoniqishi maqsadlari ISO 9004:2009da kengaytirilgan bo'lib, manfaatdor tomonlarning qoniqishi va tashkiliy samaradorlikni o'z ichiga oladi. ISO 9001 va ISO 9004 kombinatsiyasi sizga maksimal foyda olish imkonini beradi. tashkilotingizning QMS."
ISO 9004: 2009 ISO o'rnini egallaydi9004 : 2000 . U standartni butun dunyo bo'ylab joriy etishning sakkiz yillik tajribasiga asoslanib, avvalgi nashrga nisbatan tuzilma va mazmundagi sezilarli o'zgarishlarni o'z ichiga oladi. ISO 9004 tuzilmasidagi muhim oʻzgarishlarga (ehtimol eng muhimi) misol shundan iboratki, standartning “mazmuni” tashkilotni qanday boshqarish boʻyicha maslahatlar bilan emas, balki barqaror rivojlanishga yoʻnaltirilgan tashkilotni qanday boshqarish boʻyicha koʻrsatma beruvchi bobdan boshlanadi. QMS qurish uchun.
ISO 9004:2009 va ISO 9001:2008 bir-birini to'ldiruvchi bo'lsa-da, ISO 9004:2009 mustaqil ravishda ham qo'llanilishi mumkin. U uchinchi tomon sertifikati, me'yoriy yoki shartnomaviy foydalanish uchun mo'ljallanmagan, shuningdek ISO 9001:2008 sertifikatlash bo'yicha qo'llanma sifatida ham mo'ljallanmagan.
ISO 9004:2009 standarti quyidagi bo'limlardan iborat:
1-bo'lim Qo'llash sohasi - bu bo'limda standart qanday maqsadlarda qo'llanilishi mumkinligi ko'rsatilgan.
2-bo'lim Normativ havolalar - ISO 9004: 2000 standarti matnida havola qilingan standartlarning nomlarini beradi.
3-bo'lim atamalar va ta'riflar - standartda qo'llaniladigan ta'riflarni beradi.
4-bo'lim Barqaror tashkiliy muvaffaqiyatga erishish uchun menejment - tizimlar va jarayonlarni boshqarish, shuningdek sifat menejmenti tamoyillaridan foydalanish bo'yicha tavsiyalar beradi.
5-bo'lim Strategiya va siyosat - siyosat va strategiya talablari, jarayonlar va amaliyotlarni belgilaydi.
6- bo'lim Resurslarni boshqarish - bu bo'lim xodimlarni jalb qilish, axborotni boshqarish, yetkazib beruvchi va hamkorlarni boshqarish, tabiiy resurslarni boshqarish va moliyaga qo'yiladigan talablar bilan to'ldirilgan.
7-bo'lim Jarayonni boshqarish.
8-bo'lim Monitoring, o'lchash, tahlil qilish va o'zgartirish.
9-bo'lim Takomillashtirish, innovatsiyalar va o'rganish.
A ilovasida o'z-o'zini baholash uchun savollar ro'yxati bilan tashkilotning o'zini o'zi baholashini o'tkazish bo'yicha tavsiyalar keltirilgan.
B ilovasida doimiy takomillashtirish jarayoniga umumiy yondashuvlar keltirilgan.
Ilova C - Bibliografiya. ISO 9004:2009 va ISO o'rtasidagi muvofiqlik9001 : 2008 yil
Xulosa

Kompaniyaning mahsulot yoki xizmatlari sifatining yagona shubhasiz tasdig'i ISO 9000 seriyali standartlari bilan tartibga solinadigan amalga oshirilayotgan jarayonlarning sifat talablariga muvofiqligini mustaqil baholashdir.Axir, bu tasdiqlash mahalliy bir lahzalik xususiyatga ega emas. , lekin ISO 9000 seriyasi standartlari bo'yicha sertifikatlangan kompaniyalarning ko'p yillik tajribasi bilan qo'llab-quvvatlanadi va tasdiqlanadi ISO 9000 sertifikati kompaniyaning yuqori maqomini, jiddiy imidjini, ishonchliligi va hurmatini tasdiqlashning butun dunyo bo'ylab tasdiqlangan usuli bo'lib qolmoqda. , nufuzli xalqaro tashkilot ISO tomonidan qo'llab-quvvatlangan.

Jahonning 90 dan ortiq mamlakatlari tomonidan milliy standartlar sifatida qabul qilingan ISO 9000 seriyali standartlari ularning hajmi, ishlab chiqarish hajmi va faoliyat sohasidan qat'i nazar, har qanday korxona uchun amal qiladi.
ISO 9000 sifat menejmenti tizimlari oilasining yondashuvlari va mukammallik modellari o'rtasidagi farq ularning qo'llanilishi sohalaridadir. ISO 9000 oilaviy standartlari sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni va faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga oladi; Sifat menejmenti tizimlarini baholash ushbu talablarning bajarilishini belgilaydi. Mukammallik modellari tashkilot faoliyatini qiyosiy baholash imkonini beruvchi mezonlarni o'z ichiga oladi va bu barcha faoliyat va barcha manfaatdor tomonlarga nisbatan qo'llaniladi. Mukammallik modellaridagi baholash mezonlari tashkilotga o'z faoliyatini boshqa tashkilotlar bilan taqqoslash uchun asos yaratadi.
ISO 9000 standartlari oilasi barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali sifat menejmenti tizimlarini joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun ishlab chiqilgan.
ISO 9000 sifat menejmenti tizimlarining asoslarini tavsiflaydi va sifat menejmenti tizimlari uchun terminologiyani o'rnatadi.
ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi, bunda tashkilot mijozlar talablariga va amaldagi qonunchilik talablariga javob beradigan mahsulotlarni taqdim etish qobiliyatini namoyish qilishi kerak va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga qaratilgan.
ISO 9004 sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini ko'rib chiqadigan ko'rsatmalar beradi. Ushbu standartning maqsadi tashkilot faoliyatini yaxshilash va mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirishdir.
Ular birgalikda milliy va xalqaro savdoda o'zaro tushunishni rag'batlantiradigan sifat menejmenti tizimi standartlarining uyg'unlashtirilgan to'plamini tashkil qiladi.
ISO 9000 standartlari oilasining sifat menejmenti tizimlari yondashuvlari va mukammallik modellari umumiy tamoyillarga asoslanadi. Bu ikkala yondashuv:
a) tashkilotga kuchli va zaif tomonlarini aniqlashga imkon berish;
b) umumiy modellar bilan taqqoslaganda baholash qoidalarini o'z ichiga oladi;
v) doimiy takomillashtirish uchun asos yaratish;
d) tashqi tan olish usullarini o'z ichiga oladi.
Adabiyotlar _

GOST R ISO 9000: 2005 Sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at.

GOST R ISO 9001: 2008 Sifat menejmenti tizimlari. Talablar.
GOST R ISO 9004: 2009 Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini ta'minlash uchun menejment. Sifatni boshqarishga yondashuv.
AristovO.V. _ Boshqaruvsifat/Universitetlar uchun darslik. - M: INFRA-M, 2006 yil.
GorbashkoE.A. _ Boshqaruvsifat / Darslik. - Piter 2008 yil.
PonomarevS.V. , MishchenkoS.V. _ Boshqaruvsifatmahsulotlar . AsboblarVausullariboshqaruvsifat/ Qo'llanma. - M. 2005 yil.
Popov V. Sifat tizimini MS ISO 9000 seriyali /Standart va sifat talablariga muvofiqlashtirish. - 2006. - No 3. - B.68-69.
SalimovaT.A. _ Boshqaruvsifat/ Darslik. Moskva: Omega-L nashriyoti, 2007 г.
A llbest.ru saytida e'lon qilingan