latadi. Shu sababli sotuvchilar uchun iste’m olchilami tushunishda zamo-
naviy marketing konsepsiyasi muhim hisoblanadi
va bu orqali sotuvchi
duch kelishi mumkin bo‘lgan muammolarga yechim topadi.
Ijtimoiy marketing konsepsiyasi.
Bu konsepsiya shuni anglatadiki,
kompaniyalar faqatgina iste’molchi uchun emas, balki jam iyat uchun
ham faoliyat ko ‘rsatishadi. Kompaniya daromadi, iste’molchi xohishi va
jam iyat farovonligi o ‘rtasida balans ta’minlanadi.
1.7. Mijozlarni ushlab turish va loyallik
Xaridor talabini qanday qondirish mumkin?
Kim yutqazishni
xohlaydi
albatta hech kim, o‘matishlar shuni ko‘rsatadiki, xaridomi
manzur qila olgan kompaniya doim muvaffaqiyatga erishgan. Xaridomi
qayta sotib olish uchun jalb qila olish muhim ahamiyatga ega. Xaridorlami
ushlab turish uchun bir qancha tavsiyalar mavjud bo‘lib ulardan ba’zilarini
keltirib o ‘tamiz:
1. So‘rang, tinglang va muloqotga kirishing - har doim mijozni o ‘zi
kutgan narsasi bilan ta’minlang. Xaridor uchun kerakli narsa haqida eshita
oling. Yaxshi tinglovchi yaxshi sotuvchi ham bo‘la oladi. Xaridomi tinglay
olish uning ehtiyojiga eng mos keluvchi
tovami yaratishda muhim
ahamiyatga ega.
2. Berilgan va’dalami bajarishga harakat qiling. Xaridoming tovar,
uning narxi va yetkazib berish bilan bog'liq xizmatlarda tushunmovchi-
liklaming oldini olish sotish paytida muhim rol o ‘ynaydi. Ishonchlilik har
qanday munosabatlarning muhim qismi sanaladi. Ishonchni yo‘qotish
biznesda katta yo‘qotishlarga olib keladi.
Bu qoida
biznesning barcha elementlari, shu jumladan, turli
kelishuvlar va ularning muddatlarini o‘z ichiga oladi.
3. Xaridorlar bilan do'stona munosabatda boMing,
xaridorga doimo u
kutgan narsadan ham ko‘prog‘ini berishga harakat qiling. Har bir xaridor
unga xuddi muhim insondek munosabatda bo‘lishlarini xohlaydi.
4. Innovator bo‘ling. Xaridor bozordagi yangi narsalami qidirishga
o‘ch bo‘ladi. Birozgina innovatsiya yangi xaridorlami jalb qilishda yordam
beradi. Bu esa, o‘z navbatida raqobatchilar orasida bozor ulushingizning
oshishiga olib keladi.
5. 0 ‘z tovaringizga ishoning. Sotish bu
shunchki ishonchning alma-
shinuv jarayonidir. Bu boshqalarga ham ushbu tovarga nisbatan ishonch
27
uyg‘otish hisoblanadi. Bundan tashqari, o ‘zingiz ishongan narsaga bosh-
qalami ham ishontirish osonroq kechadi.
6. Jilmaying, kulishni bilmaydigan odam do‘kon ochmasligi kerak.
Kulgu - siz xaridor haqida pozitiv fikrda ekanligingizni bildiradi.
Bu esa
sizga xaridor bilan muloqotga kirishishda qulaylik tug‘diradi.
7. Beshta W ning kuchini tushuning. Sotuvchi uchun xaridoming
muammolarini tushuna olish muhim ahamiyatga ega. Ushbu muammo-lami
to‘g ‘ri aniqlash uchun 5 W ni yaxshi tushunish talab etiladi Who? (Kim/)
What? (Nima?) Where? (Qayer?) When? (Qachon?) Why? (Nega?).
Bulaming barchasi muammoni osonlik bilan aniqlashda yordam beradi.
8. Oltin qoidani eslang, o ‘zingizni xaridor o'm iga qo‘yib ko‘ring.
Agar siz xaridor bo‘lganingizda, o‘zingizni
qanday tutar edingiz, shundan
kelib chiqib, xaridor bilan muloqotga kirishing.
Xaridorlaming tovar sotib olish uchun qaytib kelish va kompaniya
xizmatlaridan qanchalik ko‘p foydalanish darajasi ularning sodiqligini
ifodalaydi. Xaridorlar kompaniyaga sodiqlik darajasiga ko‘ra
quyidagi
guruhlarga ajratiladi:
Dostları ilə paylaş: