Ders iÇERİkleri

TDS 114 Toplam Kalite Yönetimi (3 0 3)

Dersin İçeriği: Kalitenin önemi ve tanımı, ürün ve hizmet kalitesinin boyutları, kalitenin tarihsel gelişimi ve kalite gurlarının felsefi görüşleri, kalite maliyetleri, toplam kalite yönetimi, toplam kalite yönetiminin unsurları: liderlik, grup çalışması, iş gören eğitimi, kaizen, toplam kalite yönetimi uygulama araçları, hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi, ulusal ve uluslararası kalite ödülleri, kalite güvencesi kavramı ve kalite standartları.

Ders kitapları:

• 
  Küçük, O. (2012). Toplam Kalite Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, 1. Baskı, Ankara, ISBN: 9789750220623.
  
• 
  Merter M.E (2006). Toplam Kalite Yönetimi. Nobel Kitabevi, İstanbul
  
• 
  Çetin C., Akın B., Erol V.(2001). Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi (ISO 9000-2000 Revizyonu) İlke, Süreç, Uygulama, Beta Yayınevi, İstanbul
  
• 
  Çatalca H (2003). Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Beta Yayınevi, İstanbul.