MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 59 ____________________________
Şəkil 5. Şirkətlərin CRM layihələri komplektlərinə
üstünlükvermə göstəriciləri
Göründüyü kimi, istifadəçilərin böyük əksəriyyəti (57%)
cürbəcür proqram məhsulları yığımını bəyənirlər. Rəyi
soruşulan şirkətlərin yalnız 37%-i tamfunksional proqram
məhsullarına üstünlük vermişlər. Cəmi 6% istifadəçi digər
proqram məhsullarına maraq göstərmişlər.
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi
sistemi
bazarı son illərdə yüksəlişdədir. Ayrı-ayrı Müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi layihələrinin
populyarlığı dəyişir. Belə ki, əgər 2000-ci ilədək satışın
avtomatlaşdırılması sistemi daha çox populyar idisə, 2000-ci
ildə müştərilərlə iş şöbəsi və servis telefon mərkəzləri üçün
nəzərdə tutulan proqram məhsulları bazarda 1-ci yerə çıxdı.
2001-ci ildən sonra isə menecment və marketinqlə bağlı
6%
37%
57%
Cürbəcür proqram
məhsulları yığımı
Tamfunksional proqram
məhsulu
Digər proqram
məhsulları
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 60 ____________________________
proqram məhsulları bazarda daha böyük xüsusi çəki nümayiş
etdirir.
Bununla belə, hal-hazırda mövcud olan Müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sisteminin kommersiya
paketlərinin heç biri müştəri və sifarişçilərlə münasibətlərin
idarə edilməsi üzrə funksional tamlığa malik deyildir (şəkil 6).
Şəkil 6. Mövcud CRM layihələrinin dərəcələri
Şəkil 6-dan göründüyü kimi, Müştərilərlə qarşılıqlı
münasibətlərin idarə edilməsi sistemi paketinin bir variantı
100% satışa kömək, 50% marketinqə kömək funksiyalarını icra
etsə də, heç bir analitik hesablamalar aparmır. Digər variantda
satışa kömək funksiyası yoxdur, əvəzində marketinqə kömək
50%, analitik hesablamalar isə 100% təşkil edir. Üçüncü
variantda satışa kömək 50%, marketinqə kömək 50%, analitik
hesablamalar 50% təşkil edir. Bu üç funksiyanın hər birinin
|
