Test topshiriqlari



Yüklə 34,37 Kb.
tarix28.01.2022
ölçüsü34,37 Kb.
#51725
Хизматлар маркетинги ТЕСТ


TEST TOPSHIRIQLARI
1. Xizmatlar marketingining shakllanish tarixini shartli ravishda necha bosqichga bo‘lish mumkin?

A) 3


B) 2

C) 5


D) 4
2. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining birinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

A) “Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)

B) “Shoshilinch harakat” (scurrying about)

C) “Ishonchli qadam” (walking erect)

D) “Muvoffaqiyatli omillar”
3. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining ikkinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

A) “Shoshilinch harakat” (scurrying about)

B) “Ishonchli qadam” (walking erect)

C) “Muvoffaqiyatli omillar”

D) “Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)
4. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining uchinchi bosqichi nima deb nomlanadi?

A) “Ishonchli qadam” (walking erect)

B) “Muvoffaqiyatli omillar”

C) “Qiyinchilik bilan harakat” (crawlingout)

D) “Shoshilinch harakat” (scurrying about)
5. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining birinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

A) 1953-1979

B) 1980-1985

C) 1986-1993

D) 1993-2000
6. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining ikkinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

A) 1980-1985

B) 1953-1979

C) 1986-1993

D) 1993-2000
7. Xizmatlar marketingi shakllanish tarixining uchinchi bosqichi qaysi yillarni o’z ichiga oladi?

A) 1986-1993

B) 1993-2000

C) 1980-1985

D) 1953-1979
8. Xizmatlar marketingining dastlab yaratilgan model nima deb nomlanadi?

A) D.Ratmel modeli

B) P.Eygli va Ye.Langearda modeli

C) M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli

D) F.Kotler modeli
9. Xizmatlar marketingining qaysi modelida asosiy e’tibor xizmatlarning tovarlar singari o‘ziga xos-xususiyatga ega ekanligiga qaratiladi?

A) D.Ratmel modeli

B) P.Eygli va Ye.Langearda modeli

C) M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli

D) F.Kotler modeli
10. Xizmatlar marketingining qaysi modeli “servakshn” yoki “xizmat ko‘rsatish harakatdadir” deb nomlanadi?

A) P.Eygli va Ye.Langearda modeli

B) M.D.Bitnerning xizmatlar marketingi modeli

C) F.Kotler modeli

D) Ratmel modeli
11. Xizmatlarning mo‘ljallanganligi – bu:

A) xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir

B) buyurtmachining talabini qondirishi mumkin bo‘lgan ijobiy xususiyatlarining majmuidir

C) buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir

D) jamiyat va buyurtmachilarning ma’lum bir sotsial ehtiyojini qondirishi
12. Xizmatlarning funksional maqsadi nimadan iborat?

A) mijozning asosiy ehtiyojini qondirishga qaratilganlidir

B) xizmatlar buyurtmachilarning asosiy va qo‘shimcha ehtiyojlarini qondirishidir

C) buyurtmachining talabini qondirishi mumkin bo‘lgan ijobiy xususiyatlarining majmuidir

D) buyurtmachilarning ovqatlarni iste’mol qilish asosida ehtiyojlarini qondirishidadir

13. Supernovatorlar – bu qanday iste’molchilar?

A) iste’molchilarning shunday guruhiki, ular noma’lum mahsulotni sinab ko‘rishga har doim tayyor turadilar

B) skeptiklar, boshqa iste’molchi guruhlari singari, yangi mahsulotlarni ulardan foydalanish tajribasiga ega bo‘lganlari uchungina sotib oladilar

C) iste’molchilarning shunday guruhiki, ular har qanday o‘zgarishlarga shubha bilan qaraydilar, ular yangi tovarlarni faqatgina o‘zlarining an’analariga va odatlariga mos kelgandagina sotib oladilar

D) doim yangiliklarni xarid qiluvchi iste’molchi


14. Xizmat ko‘rsatish shabloni-bu:

A) mijozga mo‘ljallab xizmatlarni takomillashtirish va innovatsiyalarni qo‘llash

B) bajarilmagan talablarning sonini kamaytirish

C) xizmatlarni taqdim etishda jarayonlarni avtomatlashtirish

D) xizmat ko‘rsatish jarayonlariga qo‘llanmalar ishlab chiqish
15. Iste’molchilarning xulq-atvori deganda nimani tushunasiz?

A) tovar harid qiluvchilarning tovarni (xizmatni) tanlash va sotib olish jarayonida tushunib yetgan hatti-harakatlarining majmui tushuniladi

B) iste’molchilarning tovarning (xizmatning) har xil xususiyatlariga, baho o‘zgarishiga, reklamaga bo‘lgan munosabati tushuniladi

C) marketingning qo‘zg‘atuvchi omillari va haridorlarning javob reaksiyalari o‘rtasidagi bog‘liqligi tushuniladi

D) marketing uslublariga nisbatan iste’molchilar qanday munosabat bildirayotganligi tushuniladi
16. Xaridorlar xulq-atvoriga ta’sir qiluvchi haridorning yoshi, oilaviy hayot tarzi, nima ish bilan shug‘ullanishi, oilaviy ahvoli, hayot tarzi kabilar qanday omillar hisoblanadi?

A) Shaxsiy omillar

B) Ijtimoiy omillar

C) Psixologik omillar

D) Madaniy omillar
17. Xaridorlar xulq-atvoriga ta’sir qiluvchi tovar sotib olishni asoslash, qabul qilish, o‘zlashtirish, ishontirish va munosabat kabilar qanday omillar hisoblanadi?

A) Psixologik omillar

B) Madaniy omillar

C) Shaxsiy omillar

D) Ijtimoiy omillar
18. F.Kotler va boshqa marketologlarning fikricha xizmat ko‘rsatishning moddiy muhiti (physical evidence) qanday vazifalarni hal etishga qaratilgan?

A) Iste’molchi uchun qopqon vazifasini bajaradi

B) Iste’molchi ehtiyojini maksimal qondirish

C) Maksimal iste’molga erishish

D) Korxona foydasini oshirish
19. Sotuvdan oldingi servis xizmatlariga qanday xizmatlar kiradi?

A) maslahatlar (konsultatsiya) berish, mahsulotni tayyorlash, texnik vositalarni sotishda esa unng ishlashini ko‘rsatib berish, sotib oluvchilarni o‘rgatish

B) buyurtmani bajarish, tovar assortimentini shakllantirish, o‘rab-joylash, yuk birligini shakllantirish

C) tovar tayyorlanishi va jo‘natilishi bo‘yicha axborotlar berish

D) ta’mirlash, etkazib berish, urnatish, nosoz qismlarini almashtirish
20. Sotuvdan keyingi xizmatlar – bu:

A) xizmatlarni kafolatlashdan iboratdir

B) xizmatlarni kafolat davridan keyin taqdim etish

C) xizmatlarni yuqori darajada taqdim etish

D) xizmatlarni mavjudligi
21. Tovarni sotish jarayonida ko’rsatiladigan servis xizmatlarga qanday xizmatlar kiradi?

A) buyurtmani bajarish, tovar assortimentini shakllantirish, o‘rab-joylash, yuk birligini shakllantirish

B) ta’mirlash, etkazib berish, urnatish, nosoz qismlarini almashtirish

C) maslahatlar (konsultatsiya) berish, mahsulotni tayyorlash, texnik vositalarni sotishda esa unng ishlashini ko‘rsatib berish, sotib oluvchilarni o‘rgatish

D) sotib oluvchilarni o‘rgatish va kerakli hujjatlar bilan ta’minlash
22. Mehmonxona korxonalari taklif etadigan xizmatlar orasidan asosiy xizmatlar keltirilgan javobni toping?

1. Joylashtirish. 2. Kir yuvish va dazmollash. 3. Ovqatlantirish. 4. Transport. 5. Kiyimlarni kimyoviy tozalash. 6. Sartaroshxona. 7. Avtomabillarni ijraga berish. 8. Sayohatlarni tashkil etish. 9. Fitnes-markazlar

A) 1,3,4

B) 1,2,8


C) 1,3,5

D) 1,6,8
23. Mehmonxona korxonalari taklif etadigan xizmatlar orasidan qo‘shimcha xizmatlar keltirilgan javobni toping?

1. Joylashtirish. 2. Kir yuvish va dazmollash. 3. Ovqatlantirish. 4. Transport. 5. Kiyimlarni kimyoviy tozalash. 6. Sartaroshxona. 7. Avtomabillarni ijraga berish. 8. Sayohatlarni tashkil etish. 9. Fitnes-markazlar

A) 2,5,6


B) 1,2,8

C) 2,3,5


D) 3,6,8
24. Xizmatlar sohasi marketing kompleksi elementlari, ya’ni “7P” to‘g‘ri keltirilgan javobni toping.

A) product, price, place, promotion, people, physical evidence, process

B) product, price, place, promotion, people, public relations, politics

C) product, price, place, promotion, process, public relations, politics

D) product, price, place, people, process, public relations, politics
25. Xizmatlar sohasida narxlashtirishning qanday usullari mavjud?

A) harajatlarni hisoblash asosida narx belgilash, talabga va raqobatga asoslangan narx belgilash

B) nomer toifasiga asosan narx belgilash

C) foyda,rentabellik, joylashgan joy asosida narx belgilash

D) talab, bozor sharoiti va mehmonxona yulduz darajasiga asosan narx belgilash
26. Narx siyosatining “sehrli uchburchagi” nimadan tashkil topgan?

A) ishlab chiqaruvchi, iste’molchi, raqobatchi

B) iste’molchi, mahsulot, vositachi

C) vositachi, raqobatchi, iste’molchi

D) ishlab chiqaruvchi, vositachi, iste’molchi
27. Samarqand shahrida faoliyat ko‘rsatayotgan “Sherdor” mehmonxonasining 100 ta nomeri mavjud. Mehmonxona nomerlarining bir oylik bandlik koeffitsenti 70% bo‘lishi uchun qancha nomer sotishi kerak?

A) 2100 ta nomer

B) 3000 ta nomer

C) 2500 ta nomer

D) 2000 ta nomer
28. Mehmonxona nomerlar bandlik koeffitsenti qanday aniqlanadi?

A) sotilgan nomerlar soni/mehmonxonaning jami nomerlari*100

B) jami nomerlar - sotilgan nomerlar*100

C) jami nomerlar/sotilgan nomerlar soni*100

D) sotilgan nomerlar+jami nomerlar*100
29. Dunyoga mashhur tez tayyor bo‘ladigan taomlar tayyorlaydigan restoranlarni toping?

A) MsDonald’s, Pizza Hut

B) Mandarin Oriental, Hampton Inns

C) Gosforth Park Hotel, Pizza Hut

D) MsDonald’s, Hampton Inns
30. PRda seminarlar va simpozumlar, auksionlar, prezentatsiyalar, ochiq eshiklar kuni, rassomchilik ko‘rgazmalari, bayramlar, yubileylar, modalar namoyishi, konsert dasturlari qanday amalga oshiriladi?

A) maqsadli auditoriyalar orqali

B) davlat organlari orqali

C) jamoatchilik tashkilotlari orqali

D) ommaviy axborot vositalari orqali
31. PRda brifinglar, press-konferensiyalar o‘tkazish, prezentatsiyalar tashkil qilish qanday amalga oshiriladi?

A) ommaviy axborot vositalari orqali

B) maqsadli auditoriyalar orqali

C) davlat organlari orqali

D) jamoatchilik tashkilotlari orqali
32. Xizmat ko’rsatish korxonasi va jamoatchilik o‘rtasidagi aloqalar o‘z ichiga nimalarni oladi?

A) fikr almashish, axborot olish va tarqatish, o‘zaro munosabatlarni mustahkamlash

B) taqdimot tashkil etish, muammolarni muhokama qilish

C) fikrlarni o‘rganish va kuzatish, tovar namunalarini tarqatish

D) korxona foydasini oshirish, sotuv hajmini ko‘paytirish
33. PR yordamida mehmonxona va jamoatchilik o‘rtasida - ... .

A) aloqa o‘rnatiladi

B) shartnoma tuziladi

C) sotuv nazorat qilinadi

D) savdo amalga oshiriladi

34. Sotish kanallari qanday funktsiyalarni bajaradi?

A) bozor haqidagi axborot bilan ta’minlash, aloqa o‘rnatish, bozorni qamrab olish

B) shartnoma tuziladi, sotuv nazorat qilinadi, savdo amalga oshiriladi

C) korxona foydasini oshirish, sotuv hajmini ko‘paytirish

D) taqdimot tashkil etish, muammolarni muhokama qilish


35. F.Kotler sotish kanallariga qanday ta’rif bergan?

A) sotish kanali – bu individual iste’mol va tijoratda foydalanish uchun muvofiq keluvchi mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqarish jarayonida ishtirok etuvchi mustaqil tashkilotlarning uyushmasidir

B) sotish kanali – xizmatlarni oxirgi iste’molchilarga yoki jamoaviy foydalanuvchilarga (firma, kompaniya, tashkilotlar) yetkazib beruvchi tashkilotlar va alohida shaxslar yig‘indisidir

C) bu ichki va tashqi omillarni o‘rganish, bozor vaziyati, iste’molchilarning talab va qiziqishlarini hisobga olib sotishni tashkil qilish jarayonidir

D) maqsadli bozorda korxonaning maqsadlaridan kelib chiqib xizmatlarni samarali sotilishini ta’minlaydigan sotuv tarmoqlari
36. Sotish jarayonida ishtirok etuvchi xodimlarning malakasiga qanday mezonlar qo‘yiladi?

A) professionalizm, kasbiy imij, sog‘lom konservatizm

B) yuqori malaka, tajriba, mahorat

C) yuqori salohiyat, malaka, kasbiy etika

D) kasbiy etika, kasbiy imij, kasbiy malaka
37. Sotish kanalining kengligi deb:

A) kanalning har bir darajasida ishtirok etayotgan vositachilarning soni bilan aniqlanadi

B) o‘rtada ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi

C) sotuv hajmi bilan aniqlanadi

D) sotishda ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi
38. Sotish kanali uzunligi deb:

A) o‘rtada ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi

B) sotuv hajmi bilan aniqlanadi

C) sotishda ishtirok etuvchi vositachilar soni bilan aniqlanadi

D) kanalning har bir darajasida ishtirok etayotgan vositachilarning soni bilan aniqlanadi
39. Ichki marketing nazariyasi qachondan boshlab shakllandi?

A) 1980


B) 1990

C) 2000


D) 1960
40. Ichki marketing konsepsiyasi o‘zining evolyutsion davrida nechta bosqichni o’z ichiga oladi?

A) 3


B) 2

C) 5


D) 4
41. Ichki marketing nimani ko’zda tutadi?

A) yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish

B) yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish

C) jalb etish, rivojlantirish, motivlash

D) xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi
42. Ichki marketing – bu:

A) xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi

B) yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish

C) yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish

D) jalb etish, rivojlantirish, motivlash
43. L.I.Berri va A.Parasuramanlar ichki marketingni qanday ta’riflaydi?

A) yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish orqali jalb etish, rivojlantirish, motivlash va uni saqlab qolish

B) xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi

C) yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish

D) yuqori malakali xodimni uning talabini qondira oladigan ish taklif etish
44. Xodimlarni nafaqat yaxshi ishlashga rag‘batlantirish, balki xodimlarni sotishga ham yo‘naltirish maqsadga muvofiq deb hisoblagan mutaxassis to’g’ri keltirilgan javobni toping.

A) K.Grenros

B) L.I.Berri

C) A.Parasuraman

D) Glassman
45. Personalni boshqarish (personal menejmenti) – bu:

A) korxona, firma darajasida ishchi kuchi potensialining normal rivojlanishi, amal qilishi va undan samarali foydalanish yuzasidan o‘zaro bog‘langan tashkiliy-iqtisodiy va ijtimoiy chora-tadbirlar tizimidir

B) xizmatlarni oxirgi iste’molchilarga yoki jamoaviy foydalanuvchilarga (firma, kompaniya, tashkilotlar) yetkazib beruvchi tashkilotlar va alohida shaxslar yig‘indisidir

C) xodimga mijoz singari munosabatlar falsafasi va xodim-mijoz ehtiyojiga mos ravishda ish-mahsulot yaratish strategiyasi

D) yuqori malakaga ega bo‘lgan xodimni munosib sharoit yaratib berish orqali uni jalb etish, o‘qitish, rag‘batlantirish
46. Personalni boshqarish tizimining asosiy vazifalariga nimalar kiradi?

A) personalga o‘z maqsadlariga erishishda yordam berish, firmani malakali va manfaatdor xodimlar bilan ta’minlash

B) qarorlar qabul qilish jarayonini iloji boricha quyi darajagacha ixchamlashtirish

C) yuqori ma’muriyat va korporatsiya tuzilmalarida ish bilan band bo‘lgan personalni birmuncha qisqartirish

D) xodimlarni tayyorlash va qayta tayyorlash, mahoratini oshirish dasturlarini investitsiyalash va boshqalar
47. Inson resurslaridan samarali foydalanishga qanday yo‘llar bilan erishiladi?

A) tashkiliy tuzilishni takomillashtirish, boshqarish darajalarini kamaytirish, boshqaruvning o‘rta bo‘g‘inini qisqartirish

B) personalga o‘z maqsadlariga erishishda yordam berish, firmani malakali va manfaatdor xodimlar bilan ta’minlash

C) personalning mahorat va qobiliyatlaridan samarali foydalanish

D) personalning malakasini va kasbga doir ma’lumotini oshirish tizimini rivojlantirish va yuqori darajada saqlash
48. ... bozorda tovarni tanib olish, boshqa tovarlardan farqlash va differensiatsiya qilish uchun xizmat qiladi.

A) savdo markasi

B) o’ram

C) qadoqlanish

D) slagon
49. Tovar belgisi – bu:

A) tovar markasi yoki brendning pasporti

B) tez esda qoladigan, ijobiy hislarni uyg‘otadigan va o‘ziga jalb qiladigan tovar nomi

C) markaning ovoz chiqarib o‘qish mumkin bo‘lgan so‘z, harf va ularning birikmasi

D) markaning tanib olinadigan, lekin o‘qilmaydigan qismi
50. Brendning identifikatsiyalash funktsiyasi:

A) mahsulotga bir qarashdayoq boshqa mahsulotlardan aniq va tez ajratish

B) qayta harid qilishda vaqtni va energiyani tejash mumkinligi

C) har qanday joyda mahsulot harid qilganda uning sifatiga va servis xizmatiga ishonch



D) o‘z obro‘-e’tiborini (imidjini) va ijtimoiy imidjini tasdiqlash, o‘zini ko‘rsatish
Yüklə 34,37 Kb.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin