26.Şirkətin müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün ən təsirli metodlar hansılardır? Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün ən təsirli metodlar müştəri ilə yaxın əlaqələrin qurulmasıdır. Onların ehtiyaclarını dinləmək, müraciətlərinə cavab vermək və onları diqqətli şəkildə dinləmək əhəmiyyətli addımlardır. Həmçinin, geribildirimlərin vacibliyi var. Bu geribildirimləri qəbul etmək və onları şirkət strategiyasına daxil etmək, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaqda çox effektivdir. İrəliləyən təcrübələr, müştəri məxfilik və rahatlığını təmin etmək üçün də vacibdir. Hər bir müştəriyə özəl yanaşma, onların ehtiyaclarına uyğun xidmət təklif etmək də müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün ən təsirli metodlardan biridir.
27.Performansın obyektiv qiymətləndirilməsi prosesində ən effektiv metrikalar hansılardır? Performansın obyektiv qiymətləndirilməsi, müəyyən metrikaların istifadəsi ilə həyata keçirilir. Məsələn, işçilərin hədəf qoyduğu məqsədlərə çatma oranı, işin verimliliyi və keyfiyyəti, həmçinin, işçinin fəaliyyətləri və məhsuldarlığı da qiymətləndirmənin əsasını təşkil edir. Performans metrikaları işçilərin nəzərdə tutulan məqsədlərinə uyğunluğunu ölçür və müvəffəqiyyətində əsaslı bir rol oynayır. Bununla yanaşı, işçilərin istifadə etdiyi resurslar, işin icrası üçün sərf etdikləri vaxt, keyfiyyət standartları və müştəri memnuniyyəti də qiymətləndirmə prosesində dəyərli məlumatlar verir. İşçinin performansı və mövqeyi, şirkətin ümumi məqsədlərinə necə əlavə dəyər yaratdığını dəqiqliklə göstərməlidir. Bu metrikalar şirkət üçün əhəmiyyətli nəticələr əldə etməkdə və strateji planlamada yön təyin etməkdə yardım edir.
28.Şirkətdə etik prinsiplərin pozulması zamanı effektiv müdafiə strategiyaları hansılardır? Etik prinsiplərin pozulması, şirkət üçün ciddi bir məsələdir və buna qarşı effektiv müdafiə strategiyalarının olması vacibdir. İlk olaraq, şirkətin etik standartlarının açıq və aydın olması və hər bir işçiyə təlimatlar vermək önəmlidir. Etik təhlükələri tanımaq üçün işçilərin eğitilməsi və onları etik prinsiplər barədə məlumatlandırmaq mümkündür. Bu durumda, şirkət içi auditlər və nəzarət prosesləri də çox önəmli rol oynayır. Şirkət içində dəyərli məlumatları korumaq və etik pozuntuları aşkar etmək üçün etik komitələrin və ya məsələləri araşdıran bir qrupun fəaliyyəti də vacibdir. Həmçinin, etik nəzarət qaydaları və cəzalandırma tədbirləri qarşısında ciddi olmalıdır. Etik prinsiplərin pozulması zamanı şirkətin müraciət edəcəyi yolların qarşısını almaq üçün müstəsna bir strateji qura bilər.
