Mijozlarga qiymat yaratish va ular bilan manfaatli munosabatlarni o’rnatish uchun marketologlar mijozlar ehtiyoji va ularning xohishi nimadan iborat ekanligini chuqur tushunishlari kerak. Anashundayiste’molchinitushunishengyaxshiaxborotlarorqaliamalgaoshadi. Kompaniyalar bunday tushunchalardan raqobat ustunligini yaratishda foydalanadi.
●Iste’molchilarni chuqur tushunish va “Apple”ning ajoyib dizayni hamda undan foydalanis hqulayliklari, “iPod”ni juda mashxur qilib yubordi.
●Masalan, “Apple” raqamli musiqa pleyerlarini takomillashtirishda ilk kompaniya bo’lmagan. Lekin, “Apple” olib borgan tadqiqot ikkita asosiy tushunchalarni yuzaga chiqardi ya’ni, insonlar o’zlar yoqtirgan hamma musiqalarini o’zlari bilan olib yurishga imkon beruvchi shaxsiy musiqa pleyerlari bo’lishini hamda bu musiqalarni birov sezmaydigan holda tinglay olish imkoniyatiga ega bo’lishni xohlashlarini. Mijozlarning bunday tushunchalariga asoslanib, “Apple” dizayni jihatidan ko’rkam va foydalanishga oson bo’lgan muvafaqqiyatli “iPod”ni yaratdi.
