An analysis on the impact of logistics on customer service



Yüklə 406,64 Kb.
Pdf görüntüsü
səhifə17/17
tarix05.06.2023
ölçüsü406,64 Kb.
#125549
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17
18132-71724-1-PB

Management, 9(2), 65–81. 
Tucker, F. G. (1983). Creative Customer Service Man-
agement. International Journal of Physical 
Distribution & Materials Management, 13(3), 
34–50. 
Urban, G. L. (2004). The Emerging Era of Customer 
Advocacy. MIT Sloan Management Review
45(2), 77–82. 
Urban, G. L. (2005). Customer Advocacy: A New Era 
in Marketing? Journal of Public Policy & Mar-
keting, 24(1), 155–159. 
van Riel, A., Liljander, V., Lemmink, J., & Streukens, 
S. (2004). Boost customer loyalty with online 
support: the case of mobile telecomms provid-
ers. International Journal of Internet Market-
ing and Advertising, 1(1), 4–23. 
Webster, C. (1989). Can Consumers be Segmented on 
the Basis of their Service QualityExpectations 
& quest. Journal of Services Marketing,3(2), 
41–50. 
Wirtz, J., Lovelock, C. (2016): Services marketing,8. 
Ed., New Jersey 2016. 
Zinszer, P. H. (1976). Customer Service as an element 
of the marketing mix: the evaluation of a de-
scriptive model of customer service. Ohio State 
University. 

Yüklə 406,64 Kb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin