Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare

RESURSE
OPORTUNITĂŢI
Din ce elemente rezultă reuşitele noastre?	Cui vindem actualmente şi prin ce mijloace?	La ce servim? Ce servicii aducem clientelei? Care sunt aşteptările diferitelor pieţe de desfacere?
Principale domenii de reuşită: Rentabilitatea Rata de creştere Persoanele care au asigurat reuşita Metodele utilizate (tehnice, comerciale, de management) Mijloacele materiale utilizate	Repartizarea afacerilor pe segmente de piaţă; Principalele surse de informaţii utilizate; Domenii de penetrare a concurenţei	În cadrul căror procese vom interveni la client? Pieţe în dezvoltare:cunoaşterea conjuncturii şi a tendinţelor Noile funcţiuni descoperite: care sunt nevoile necesar a fi satisfăcute? Problemele cu care se confruntă clientela? Cum le putem soluţiona eficient?
Compararea cu principalii concurenţi
Priorităţi de acţiune