Baki – 023 Tərtibçi: Mirvari Abbas qızı İsmayılova

 
2-ci mövzu. Peşəkar fəaliyyətdə işgüzar kommunikasiya 
 
“Ünsiyyət” və “kommunikasiya” terminlərinin definisiyası, 
dar və geniş mənada izahı. “İşgüzar ünsiyyət” və “işgüzar 
kommunikasiya” 
anlayışları, 
fərqli 
cəhətləri. 
İşgüzar 
kommunikasiya anlayışının dar və geniş mənada funksional 
səciyyəsi. İşgüzar kommunikasyanın formaları: yazılı (işgüzar 
yazışma və sənədləşmə); şifahi (işgüzar nitq). İşgüzar ünsiyyətin 
formaları: yazılı və şifahi. İşgüzar ünsiyyətin başqa ünsiyyət 

---

15 
formalarından fərqli xüsusiyyətləri. İşgüzar ünsiyyətin təkrarlanan 
standart nitq klişeləri, standart davranış qaydaları. İşgüzar 
kommunikasiyanın yarandığı kontekst, müzakirənin təzahür edən 
formaları: işgüzar söhbət; kollektiv müzakirə; müşavirə; avtokratik; 
seqreqativ (ayrılıqda); informativ; diskusiyaedici; spontan; işgüzar 
publik çıxış; diskussiya, onu digər müzakirələrdən fərqləndirən 
mühüm 
cəhətləri; 
işgüzar 
danışıqlar; 
press-konferensiya; 
prezentasiya (təqdimetmə). İşgüzar ünsiyyət prosesinin səciyyəvi 
xüsusiyyətləri. İşgüzar ünsiyyət prosesində vertikal və horizontal 
münasibətlər.
Kommunikasiya 
prosesi 
və 
onun 
təşkilediciləri. 
Kommunikasiya prosesinin baza elementləri: göndərən, məlumat, 
kanal, alıcı. Kommunikasiyanın funksiyaları: informativ funksiya; 
motivasiyaedici funksiya; yoxlama funksiyası; ekspressiv funksiya. 
3-cü mövzu. İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası 
İşgüzar ünsiyyət etikasının əsas təşkiledicisi: normativ etika. 
İşgüzar etiketin mahiyyəti. İşgüzar aləmdə işgüzar etiket qaydalarını 
şərtləndirən amillər. Əsas işgüzar etiket qaydaları: requlyativ 
(tənzimləyici), aksioloji, qiymətləndirici, kommunikativ, mədəni-
tərbiyəvi, dissiplinar inzibati, inteqrativ, özünü təqdimat, qoruyucu. 
Xarici görünüş qaydaları. Dres-kod. Dres-kodun əsas qaydaları. 
Jest, hərəkət və mimika. Jestlərin işgüzar danışıqlara təsiri. İşgüzar 
görüşlərdə baza qaydaları: düzgün qamət, təlaşsız, vurnuxmasız, 
təmkinli hərəkətlər; gözə dikilən baxış; emosiyalara nəzarət edən 
təmkinli mimika; taktiki kontakt. Jest, hərəkət və mimikaları 
öyrənməyin əhəmiyyəti. Düzgün mimikaları əldə etmək yolları. İş 
masasının səliqəli olması. İşgüzar ünsiyyət qaydaları. İş adamlarının 
qızıl qaydası: vaxt. Dinləməyi və eşitməyi öyrənmək. Düzgün və 
savadlı danışmaq. Diksiya. İşgüzar yazışmalar. Telefonla danışıq 
etikası. Telefonla ünsiyyətin əsas qaydaları. Telefonla işgüzar 

---

16 
danışıq qaydaları. İşgüzar yazışmaların etikası. İşgüzar məktub, 
yazışma (elektron və adi). İşgüzar məktubların növləri: məktub-
xahiş; məktub-məlumat; müşayiətedici məktub; məktub xatırlatma; 
məktub-dəvət; məktub-təşəkkür. Nəzakət qaydaları. İşgüzar 
məktubların məzmunu: müraciət, peambula, əsas mətn, nəticə, 
postskriptum, qoşma. İşgüzar məktubun strukturu. Telefonla 
ünsiyyət zamanı nəzərə alınacaq amillər. İşgüzar münasibətlərdə 
kommersiya sirlərinin qorunması. Korporativ mədəniyyət, işgüzar 
protokol və etiket. İşgüzar etiketin əsas qaydaları. Etiketlərin növləri 
və praktik əhəmiyyəti. Etiketin əsasları. Etiketin praktik əhəmiyyəti. 
İşgüzar etiketin prinsipləri. İşgüzar etika kodeksi.