Biznes jarayoni va uni boshqarish

Monitoring. BPM tizimi biznes jarayonlarini ikki usulda boshqaradi:
1. Menejer o'qning kimligini aniqlashi shart emas - biznes jarayonining har bir misoli uchun bu dinamik ravishda yaratilgan grafik tasvir bilan aniq ko'rsatiladi. Misol uchun, diagrammasi yuqorida muhokama qilingan jarayon misolining grafik tasviri qanday ko'rinishi mumkin.
2. Hozirda bajarilayotgan jarayon bosqichlari yashil rang bilan belgilangan; Ko'rib chiqilayotgan misolda ikkita bosqich parallel ravishda amalga oshiriladi, ulardan biri ishning asosiy ketma-ketligiga mos keladi, ikkinchisi esa jarayonni uning tashabbuskori tomonidan nazorat qilish uchun xizmat qiladi. Qizil o'qlar bosib o'tgan marshrutni ko'rsatadi.
3. BPM tizimi biznes-jarayon namunalarini bajarish parametrlari bo'yicha qimmatli statistik ma'lumotlarni to'playdi: intensivlik (hafta yoki oydagi nusxalar soni), davomiylik (ishga tushirishdan tugashgacha bo'lgan vaqt), alohida mutaxassislarga ish yuki (bajarilgan vazifalar soni va davomiyligi). ).
BPM tizimlari odatda biznes jarayonlari ko'rsatkichlari bo'yicha asosiy hisobotlar to'plamini taqdim etadi. Ularning asosida, deb atalmish. "Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari" (KPI, Key Performance Indicators), ular o'z navbatida "balanslangan ko'rsatkichlar kartasi" (BSC, Balanced Scorecard) bilan bog'lanishi mumkin.


Biznes jarayonlarining turlari
Tasniflash atributiga ko'ra biznes jarayonlari turlarga bo'linadi. Biznes jarayonlarini boshqarish ularning barchasiga tegishli.
Kengaytirilgan holda, biznes jarayonlarining uchta guruhini ajratish mumkin:

• Boshqaruv jarayonlari. Ushbu jarayonlar ishni rejalashtirish, monitoring qilish va ko'rib chiqish uchun mo'ljallangan. Boshqaruv jarayonlari orqali ishlab chiqarish va qo'llab-quvvatlash jarayonlari tomonidan maqsadlarga erishishni kafolatlash mumkin. Boshqaruv jarayonlari yakuniy mijozga qiymat qo'shmaydi, lekin ular tashkilotning samarali va samarali ishlashi uchun zarurdir. Ushbu jarayonlar ko'pincha rejalashtirish, maqsadlarni belgilash, monitoring va o'lchash, byudjetlashtirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

  
  

• Ishlab chiqarish (asosiy) jarayonlari. Ushbu biznes jarayonlari orqali tashkilot o'z maqsadlariga erishadi. Ishlab chiqarish jarayonlari mahsulot yoki xizmatni o'zgartiradi va yakuniy iste'molchiga qiymat qo'shadi. Ishlab chiqarish jarayonlari dizayn, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish, o'rnatish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

  
  

• Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar. Bu jarayonlar ishlab chiqarish jarayonlarining normal bajarilishi uchun zarurdir. Ular oxirgi foydalanuvchiga qo'shimcha qiymat keltirmaydi, ammo ularsiz ishlab chiqarish jarayonlarining maqsadlariga erishish mumkin emas. Yordamchi jarayonlarga xarid jarayonlari, xodimlarni boshqarish, infratuzilmani boshqarish va boshqalar kiradi.

  
  

Biznes-jarayonlarni boshqarish har qanday tashkilot uchun qiyin masalalardan biri bo'lib, uning rivojlanishining ma'lum bir bosqichida tizimli bo'linmalar va xodimlarning o'zaro ta'sirida muntazam nosozliklar yuzaga keladi va shu bilan birga tashkilot samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Muvaffaqiyatsizliklar nafaqat ma'lumotlarning yo'qolishi, faoliyatning takrorlanishi, keraksiz xarajatlar va boshqa salbiy oqibatlar, balki tashkilotning tovarlari va xizmatlarining sifatini yo'qotish bilan birga keladi. Tashkilot faoliyatini chuqur o‘rganmasdan turib, bu muammolarning sabablarini aniqlash mumkin emas.

Biznes jarayonlarini boshqarishning asosi ularni tavsiflash, optimallashtirish va tartibga solish bo'yicha ishlardan iborat bo'lib, bunday loyihalar xodimlarning keng doirasi manfaatlariga ta'sir qiladi, ularning talablari tashkilotdagi roliga qarab juda farq qiladi. Rahbariyat boshqaruv harakatlarining nazorat qilinishi, shaffofligi va ishonchliligining o'sishidan manfaatdor. O'rta darajadagi menejerlar birinchi navbatda o'z ishlarining chegaralarini va ular uchun javobgar bo'lgan natijalarni tushunishni xohlashadi. Ijrochilar o'z ishlari uchun aniq va tushunarli qoidalarga muhtoj. Loyihani amalga oshirish jarayonida ushbu barcha ishchi guruhlarining manfaatlarini hisobga olish muhimdir. Loyihani boshlashda tashkilotlar ko'pincha optimallashtirish va tahlilning yuqori darajasida to'xtashga harakat qiladilar, bu esa loyiha vaqtini tejaydi va menejmentning qiziqishini qondiradi. Biroq, shuni tushunish kerakki, yuqori darajadagi tahlil faqat biznes diagnostikasi maqsadlari - kelajakda loyihani qanday ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar va qarorlar ishlab chiqish uchun mos keladi.
Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun loyiha ijrochilar va ularning harakatlari darajasiga erishishi kerak (biznes-jarayonlarning batafsil darajalari 1.1-rasmda ko'rsatilgan).
Operatsiya deganda har bir xodimning ongli nazoratsiz "avtomatik ravishda" amalga oshiradigan faoliyatining bir qismini tahlil qilish uchun minimal ko'rsatkich tushuniladi.
Harakat deganda ketma-ket bajariladigan bir nechta operatsiyalar tushuniladi, ular amalga oshirilgandan so'ng xodim ongli ravishda nazoratni amalga oshiradi (operatsiyalar va harakatlarni ta'kidlab, boshlang'ich xodim darajasiga emas, balki professional darajasiga e'tibor qaratish kerak).
Jarayon deganda ma'lum bir ijrochi tomonidan bajariladigan ketma-ket bajariladigan bir nechta harakatlar tushuniladi. Jarayon natijani talab qiladi: hujjat, mahsulot yoki hujjatsiz ma'lumot (og'zaki aloqa, faks, elektron pochta va boshqalar).


XULOSA
Ko'pincha, ushbu muammolarni hal qilish kompaniyaning mavjudlarini qanchalik tez o'zgartirishiga bog'liq funktsional tizim jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga aylanadi.
Bundan tashqari, ushbu yondashuv boshqaruv tizimining muhim va aniqlovchi mezonlaridan biri qaror qabul qilish tezligi bo'lgan tashqi beqarorlik davrlarida dolzarb bo'ladi.
Jarayonli yondashuvning o'ziga xos xususiyati shundaki, u tashkilot faoliyati natijalarini hisobga oladi va bu ma'lumotlar biznes jarayonlarini boshqarishda qo'llaniladi, ya'ni asosiy e'tibor tashkilot ishining eng yuqori samaradorligiga erishishga qaratilgan.
Biznes-jarayon operatsiyalarining taxminan 80-85% odatda takrorlanishidan kelib chiqib, ular uchun batafsil tartib shakllantiriladi.
Shunday qilib, asosiy faoliyat jarayonini iloji boricha samarali sozlash mumkin, boshqaruvchi esa jarayonga faqat nostandart vaziyatlar yoki muammolar yuzaga kelganda kiritiladi.
Shunga asoslanib, kompaniya faoliyatini tizimlashtirish haqida gapirish mumkin, bu ikkita asosiy ta'sirning paydo bo'lishida namoyon bo'ladi:
1) boshqaruv tuzilmasi korxonadagi mavjud biznes-jarayonlar tuzilishiga asoslanganligi sababli (o'rta korxona uchun 5-7 dan ortiq bo'lmagan) boshqaruv va bo'ysunish darajalari soni kamayadi;
2) boshqaruv samaradorligi nazorat qilish me'yorlarining oshishi (o'rtacha 2-3 baravar) hisobiga ortadi, chunki bu holda nazorat ta'siri xodimlarni muvofiqlashtirishga qaratilgan va jarayonga faqat har qanday qoidabuzarliklar va og'ishlar bilan kiritiladi. oddiy faoliyatdan.
Jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimini tashkil qilish uchun bir qancha bosqichlardan o'tish kerak .
Foydalanilgan adabiyotlar .
1. Qosimov S.S “Axborot texnologiyalari” texnik oliy o’quv yurtlari uchun
uslubiy qo’lanma. Toshkent.: “Aloqachi” 2006
2. Internet ma’lumotlari.
3. www.forum.uz , www.evo.uz , google.co.uz , www.tuit.uz saytlari.

http://fayllar.org

http://fayllar.org