Bizness intellekt

Qachon murosasiz yumshaydi
Ob'ektiv samaradorlik ko'rsatkichlari bo'yicha baholangan korporativ hissiy kompetentsiyani o'qitish dasturlarini sinchkovlik bilan izlab, qiyosiy guruhdan foydalangan holda - baholash jarayonining oltin o'rtachasi! - Keri Cherniss, Rutgers universiteti psixologi (va Tashkilotlarda hissiy intellektni o'rganish bo'yicha konsortsiumdagi hamraisi) hayratda qoldi: “Millionlab dollar sarflaydigan o'quv dasturlarini sinovdan o'tkazadigan juda kam kompaniyalar. Insoniy munosabatlar haqida gap ketganda, o'jar kompaniyalar ancha itoatkor bo'lishadi; natijani ko'rsatishni ham talab qilmaydilar. Menejerlar ko'p pul sarflaydigan dasturlarni sinab ko'rish uchun tadqiqotlarni rejalashtirish mumkinligini bilishmaydi.
Ba'zida bu soddalikning oqibati bo'lsa, ba'zida tashkilotning siyosati aybdor. Cherniss jamoaviy ish faoliyatini yaxshilash uchun o'quv dasturiga million dollardan ortiq sarmoya kiritgan texnologiya kompaniyasi haqida gapirdi. Va shunga qaramay, ular uning samaradorligini baholashga harakat qilishmadi. Savol tug'iladi - nima uchun? Ushbu loyiha ijrochi vitse-prezidentning eng sevimli loyihasi edi. Shuning uchun, hech kim uning yaxshi yoki yo'qligini bilishni xohlamadi, hatto xodimlar xohlasa ham. Kompaniyalar ushbu dasturlar ish sifatiga real ta'sir ko'rsatadimi yoki yo'qligini aniqlash uchun samaradorlikni o'lchamaydi.
Va agar ular shunday qilsalar, natijalar juda xafa bo'lishi mumkin. Fortune 100 rahbarlaridan biri: "Biz bir vaqtlar yillar davomida olib borgan va millionlab dollar sarflagan o'quv dasturining afzalliklarini o'lchashga harakat qildik." Ko'pincha, maqsadi nima bo'lishidan qat'iy nazar, yagona haqiqiy ta'lim natijasi shundaki, odamlar bir necha kun yoki eng yaxshi hafta davom etadigan qisqa muddatli energiyani oladilar, shundan so'ng kurs ishtirokchilari xuddi shunday xatti-harakatlar modeliga qaytadilar. mashg'ulotdan oldin ular rioya qilganlar. Rasmiy belgisidan qat'i nazar, barcha o'quv seminarlarining eng keng tarqalgan natijasi shundaki, ular odamlarga o'zlariga bo'lgan ishonchni oshirishga yordam beradi ... hech bo'lmaganda bir muddat.
Ammo bunga erishish mumkin bo'lgan narsa stajyorning o'z qobiliyatiga bo'lgan ishonchini oshirish bo'lsa, unda bunday qimmat dasturlarni Disneyning eski "Dumbo" multfilmidagi sehrli patga osongina o'xshatish mumkin. U erda katta quloqli uyatchan fil bolasi, o'qituvchisidan sehrli patni, ayyor dala sichqonchasini olib, uni tanasiga mahkam bog'lab, quloqlarini qoqib, uchib ketadi.
Va, albatta, har doimgidek, ertaklarda bo'lgani kabi, kunlarning birida Dumbo patini yo'qotadi va usiz ham ucha olishini bilib oladi. Ammo hissiy qobiliyatlar haqida gap ketganda, hamma narsa unchalik oddiy emas. Albatta, "bajar" ishtiyoqi va tafakkuri foydalidir, lekin ular faqat asosiy ko'nikma va qobiliyatlarga ega bo'lib, ularni amalda qo'llash uchun zaruriy vakolatlarga ega bo'lgan odamlar mavjud bo'lganda ishlaydi.
Agar hamdardlik sizga begona bo'lsa, muloqotga qodir bo'lmasangiz, nizolarni qanday hal qilishni o'rganmagan bo'lsangiz yoki vaziyatga mijozning ko'zi bilan qarashni o'rganmagan bo'lsangiz, unda yalang'och ishtiyoq buning o'rnini bosa olmaydi, balki aksincha, bu sizni narsalarni buzishi mumkin - faqat eng yaxshi niyatlardan. Trening dunyosi umuman o'zgaruvchanlikka moyil bo'lib tuyuladi, u juda ko'p g'alati va xayollarga to'la. Bu o'rganish va rivojlanishning hozirgi holatini ko'rib chiqishda afsuski xabar berilgan, bu juda ko'p dasturlarga "biron-bir ishonarli treyder, mashhur yaltiroq broshyura yoki ushbu kurslarni olgan odamlarning ma'lumotnomalari" sabab bo'lgan degan xulosaga keladi.
Tahlil haqida gap ketganda, taassurotlar bosimi ostida hukmning jiddiyligi pasayadi. Farmatsevtika firmasi kabi jiddiy baholar juda kam uchraydi. Ta'lim natijalarini ob'ektiv baholash o'rniga, baholash odatda "ma'qul sharhlar" shaklida taqdim etiladi, ishtirokchilarning fikr-mulohazalari tinglovchilar dasturdan foyda ko'rganmi yoki yo'qmi va undan ko'proq nima yoqdi. Muxtasar qilib aytganda, dasturning puxtaligini ob'ektiv baholash imkoniyatini e'tiborsiz qoldirib, qiziqarli voqealardan yuzaki taassurotlarga aniq ustunlik beruvchi reyting tizimi mavjud. Yaxshi sarflangan vaqt yuqori sifatli dasturning belgisiga aylanadi - o'yin-kulgi ta'limdan qadrlanadi.
Ushbu sohada ma'lumot etishmasligi "issiq" dasturlarning to'lqinlarini keltirib chiqaradi, ular birin-ketin korporativ qirg'oqlarga tarqaladi. 1960-yillar va 1970-yillarning boshlarida kompaniyalar minglab xodimlarini "uchrashuv guruhlari" va "sezuvchanlik treningi"ga - noaniq mazmundagi tadbirlarga jo'natishdi, ular davomida odamlar o'zlarining eng qo'pol his-tuyg'ularini (ko'pincha foydasiz his-tuyg'ularni o'rganishdan farqli o'laroq) tashqariga chiqarishdi. his-tuyg'ularni tushunish). Ular bunday harakatlar odamlarga o'z ishlarida yordam bergani haqida hech qanday dalil yo'qligiga qaramay, buni qilishdi. Hatto bunday guruh faoliyati - agar yomon boshqarilsa - salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkinligi haqidagi dalillarning paydo bo'lishi bu jinnilikka to'sqinlik qilmadi.