Bob. Temir yo'l transportida xizmatlarni sifat menejmentining nazariy jihatlari

2.2. "Yekaterinburg - Yo'lovchi" stansiyasida yo'lovchi tashish sifatini boshqarish muammolari
"Yekaterinburg - Yo'lovchi" stansiyasida yo'lovchilar va mijozlarga xizmat ko'rsatish va ish jarayonida yuzaga keladigan yo'lovchi tashishni boshqarish muammolarini ko'rib chiqing. Keling, rolling stock bilan boshlaylik, bu mavzu bo'yicha har doim juda ko'p shikoyatlar mavjud. Yo'lovchilar avtomobilning ichki jihozlarini ko'rib g'azablanishadi va "qattiq" yoshni, konditsioner va quruq do'konlar kabi zamonaviy xizmatlarning etishmasligini ko'rsatadilar. Afsuski, tarixda, Ural mintaqasidagi avtoulovchilar flotining amortizatsiya foizi mamlakatdagi eng yuqori ko'rsatkichdir, u 70 foizdan oshadi. Rolling stock-ning yangilanishi RPCning xizmatlar sifati va yo'lovchilar qulayligini oshirish bo'yicha yirik dasturining bosqichlaridan biridir.
2017 yil iyun oyida Ural filialiga 35 ta zamonaviy ikkinchi darajali vagonlar kelib tushdi. Ural filiali rolling stockni yangilash bilan birga, iloji boricha ishonchli va qulay bo'lishi uchun mavjud flotni yaxshilamoqda. Avtomobillar yangi voltli konverterlar, quruq do'konlar yordamida qo'shimcha so'm bilan ta'minlangan, yangi havodagi konditsioner tizimlari o'rnatilgan. 150 rublga tushadigan yangi "Poezdda dush" xizmati mavjud. Avtomobillarda harakatlanish imkoniyati cheklangan yo'lovchilar uchun maxsus bo'lmalar paydo bo'ladi, ulardan biri (pastki) transformatsiya qilinadigan, stol va qo'l aralashuvi, ma'lumotga ega skorboard, ko'rish qobiliyati past bo'lgan odamlar uchun ma'lumot, shuningdek dirijyorga qo'ng'iroq qilish tugmasi bo'lgan raflarning darajali tartibi mavjud. Ushbu kompartiyada nogironligi bo'lgan odamlar uchun qulay sayohat qilish, shu jumladan strollerni joylashtirish uchun etarli joy mavjud. Avtomobillar nogironlar aravachasi foydalanuvchilari uchun maxsus liftlar bilan jihozlangan. Shuningdek, Sverdlovsk temir yo'lining barcha poyezdlari sotib olish xizmatlarini ko'rsatadi. Bank o'tkazmasi orqali siz poyezdda ko'rsatilgan har qanday xizmat turi uchun to'lovni amalga oshirishingiz mumkin.
Ural filiali ko'pincha yo'lovchilarning poezdlar ekipaji ishi bo'yicha salbiy murojaatlaridan xalos bo'lish uchun dirijyorlar va yo'lovchi tashish poyezdlari rahbarlari uchun turli treninglar o'tkazadi. Yo'lovchilar bilan dirijyorlarning ishi bo'yicha ichki qoidalar o'zgarmoqda, bu esa dirijyorlarga faqat yo'lovchilarning qulayligini ta'minlash bilan shug'ullanish imkonini beradi. Qulay muhitni yaratishga alohida e'tibor qaratilmoqda. "Yekaterinburg - Yo'lovchi" stantsiyasi kompleksi nogironligi bo'lgan shaxslar uchun uskunalar bilan jihozlanadi. Har bir yo'lovchi stantsiyada va poezdda o'zini qulay his qilishi kerak.
FPC ushbu maqsadga erishish uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshirmoqda.9 2017 yil noyabr oyida Yekaterinburgda yo'lovchilar transporti infratuzilmasi va texnologiyalarini rivojlantirish tendentsiyalari va tendentsiyalari, qishloq temir yo'l transporti istiqbollari va boshqa bir qator masalalarni muhokama qilish bo'yicha biznes dasturi bo'lib o'tdi. "Adolatli transport" xizmatlarini ko'rsatishdan yuqori sifatli, mukammal yo'lovchilar xizmatiga o'tish tartibi. Bu aholining mobilligini oshirishga va talabni yuzaga keltirishga yordam beradi. Forum davomida asosiy vazifa harakatlanish tezligini oshirish, zamonaviy rolling stock, shu jumladan ikki qavatli trassalardan foydalangan holda yo'nalishlarni ko'paytirishdan iborat edi. Fuqarolar bilan hamkorlikda shahar aglomeratsiyalarini rivojlantirish, shahar ichida temir yo'l transportini tashishda multimodal yo'nalishlarni jalb qilish, harakatlanishi cheklangan yo'lovchilar uchun sharoitlar yaratish katta ahamiyatga ega.
Zamonaviy hayot tempi fuqarolarning tez harakat qilishi va ish masalalarini echa olishi zarurligini tashkil etadi. Temir yo'l vokzallari shahar hayotining elementlariga, diqqatga sazovor joylar markazlariga aylanmoqda, shu jumladan yo'lovchilar tashish bilan bog'liq bo'lmagan xizmatlarni ko'rsatish orqali (masalan, chakana savdo, parxez sochiqlari o'rnatiladi, shunda odamlar o'z posilkalarini qulay vaqtda olib ketishlari, avtobus chiptalarini rasmiylashtirishlari va multimodal sayohatlar o'tkazishlari mumkin). Odamlar bunday zamonaviy sharoitlarda temir yoʻl orqali koʻproq sayohat qilish zarur.