Bob. Temir yo'l transportida xizmatlarni sifat menejmentining nazariy jihatlari

2-BOB. "YEKATERINBURG - YO'LOVCHI" STANSIYASI MISOLIDA TEMIR YO'L ORQALI YO'LOVCHI TASHISH SIFATINI BOSHQARISH SAMARADORLIGINI BAHOLASH


2.1. "Yekaterinburg - yo'lovchi" stansiyasida yo'lovchi tashish xizmatlari sifati tahlili
Bozor munosabatlari sharoitida va transport bozorida raqobatning kuchayishi sharoitida transport xizmatlari sifatining ta'siri sezilarli darajada oshadi. Yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish sifatini baholashning asosiy mezonlari sayohatning ishonchliligi va o'z vaqtidaligi hisoblanadi. Yo'lovchilarning muntazamlikni buzmasdan belgilangan tartibda harakatlanishi aholining har doim kafolatli sayohati uchun sharoit yaratadi. Transport xizmatining sifati - foydalanuvchilarning harakatlanishdagi ma'lum ehtiyojlarini qondirish maqsadi, xususiyatlari, foydaliligi va qobiliyatini xarakterlovchi xususiyatlar va xususiyatlar to'plami.
Ural filiali rahbariyati safarning maqsadi, transportning ishonchliligi, sayohat narxi, xizmat ko'rsatish sifati va vaqt jadvali kabi omillar transport usulini tanlashga va safardan qoniqish hosil bo'lishining natijasiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishini ko'rsatuvchi tadqiqotlar olib bordi. Transport usulini tanlashda potentsial yo'lovchilar tasallini belgilovchi omil - 40%, shuningdek tarif - 37%, keyin transportning ishonchliligi - 5% deb atashadi. 6% odamlar uchun bu vaqtni tejash imkoniyatidir, boshqa fikrlarga respondentlarning 2 foizi yo'naltiradi. Ushbu natijalar 3-rasmdagi diagrammada ko'rsatilgan. Ushbu muammolar yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish bo'yicha uzoq muddatli dasturlarga kiritiladi. Keling, so'nggi yangiliklar bilan ushbu muammolarning yechimlarini ko'rib chiqishni boshlaylik. 2016 yil dekabr oyidan boshlab, qat'iy yo'lning jo'nash sanasidan 60 kun oldin, uzoq masofali poyezdlar chiptalarini sotib olish mumkin. Bu yo'lovchilarga safarini oldindan rejalashtirish va, albatta, pulni tejash imkonini beradi. Axir, biletni qanday erta sotib olsangiz, u arzonroq bo'ladi. Shu bilan birga, pastki transport narxini foydalanuvchi transport xizmatlari sifati yomonligining belgisi sifatida qabul qilishi mumkin. Kelgusida kompaniya xarid muddatini 90 kungacha amalga oshirish niyatida.
Bozor talablariga javoban "Rossiya temir yo'llari" yo'lovchi xizmatlari faol rivojlanmoqda. Elektron savdo ulushi doimiy ravishda o'sib bormoqda - Sverdlovsk temir yo'lida har uchinchi chipta Internet orqali beriladi. 2016 yil fevral oyida kompaniya smartfon yordamida hujjatlarni tuzish imkonini beruvchi "Train Tickets" mobil ilovasini chiqardi. 2017 yilning birinchi choragida yo'lovchilar Internet tarmog'i orqali uzoq masofali poyezdlar uchun 987,3 mingdan ortiq chiptalarni rasmiylashtirdilar. Ushbu xizmat tezda yo'lovchilar orasida mashhurlikka erishdi. Yo'l hujjatlarini Internet tarmog'i orqali sotish loyihasini yanada rivojlantirish yo'lovchilarga taqdim etiladigan elektron ro'yxatidan o'tish xizmati bo'ldi.
Yo'lovchilar "Rossiya temir yo'llari" veb-saytida elektron chiptani rasmiylashtirishda, to'lovni amalga oshirgandan keyin yoki istalgan vaqtda, lekin poezd jo'nashidan bir soatdan kechiktirmay elektron ro'yxatidan foydalanishlari mumkin. Bu havo transportiga nisbatan temir yo'l transportining katta afzalligi bo'lib, unda ro'yxatdan o'tish yo'lga chiqishdan 3 soat oldin, o'rindiq tanlash huquqisiz amalga oshiriladi. Temir yo'l transporti yo'lovchiga o'rindiq tanlash uchun to'liq huquq beradi. Yo'lovchi poyezd shakllanish stansiyasidan jo'nab ketganidan keyin ham elektron ro'yxatdan o'tishni rad etishi mumkin, mijoz esa bir oy ichida chiptaning to'liq qiymatini oladi. Agar safar shartlarini o'zgartirish zarur bo'lsa, yo'lovchi internet orqali qatnov uchun to'lanishi shart bo'lgan yo'l hujjatini Standart shaklda Rossiya temir yo'llari chipta kassasida rasmiylashtirishi va yo'l hujjatini belgilangan muddatlarda qaytarishi lozim. Elektron ro'yxatdan o'tish boshlang'ich va oraliq stansiyalarga chiqish paytida, poyezd boshlang'ich stansiyadan jo'nab ketgan paytdan boshlab 4 soat ichida foydalanish mumkin. Shuningdek, siz 5 yoshgacha bo'lgan bola uchun alohida joyni egallamasdan elektron ro'yxatdan o'tishingiz mumkin. Shuningdek, 2016 yil sentyabr oyidan boshlab imtiyozli fuqarolar uzoq masofaga qatnagan poyezdlarga masofadan turib bilet sotib olish imkoniyatiga ega bo'ldilar. Bu xarid qilish qoidalarining o'zgarishi natijasida mumkin bo'ldi.