Bob. Temir yo'l transportida xizmatlarni sifat menejmentining nazariy jihatlari

3-BOB. "YEKATERINBURG - YO'LOVCHI" STANSIYASIDA YO'LOVCHI TASHISH SIFATINI YAXSHILASH


3.1. Yekaterinburg - Yo'lovchi stantsiyasida yo'lovchilar tashish xizmatlari sifatini yaxshilash yo'nalishlari
2010 yildan hozirgi kungacha FPCda bir qator o'zgarishlar yuz berdi. Yekaterinburg vagon boʻlimining boʻlinishi oʻzgarishsiz qolmadi. Yo'lovchilarga ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish maqsadida juda ko'p yangiliklar joriy etildi, ya'ni:
1. Kompaniyaning vazifasi qabul qilindi: "Biz sizning sayohatingizni xavfsiz, arzon va qulay qilib qo'yamiz".
2. Yo'lovchi tashish avtomobili o'tkazgichi uchun kasbiy odob-axloq kodeksi ishlab chiqildi.
3. Qat'iy yo'llarda bir qator qo'shimcha xizmatlar paydo bo'ldi:
3.1 Bagaj bo'limlari
3.2 Avtomobil bilan sayohat qilish
3.3 Mehmonxona rezervasyonlari
3.4 Promouterlar (maxsus stavkalar)
3.5 "Trassada dush" xizmati mavjud edi
3.6 Multimodal transport
3.7 2012 yildan boshlab Wi-Fi
4 xizmati qat'iy yo'llarda paydo bo'ldi. Temir yo'l vokzallari, shaharlararo chiptalar kassalari, shuningdek, uzoq masofali chiptalar kassalari modernizatsiya qilindi.
5. Yo'l hujjatlarini rasmiylashtirish va ACS Express tizimida ishlash uchun eng so'nggi uskunalar xarid qilindi.
6. Xodimlarni o'qitish va amaliyot orqali o'qitish darajasi oshdi.
7. "Rossiya temir yo'llari" uzoq masofali poyezdlarda imkoniyati cheklangan yo'lovchilar uchun qulay yo'l sharoitlarini taklif etadi. 534 ta maxsus bo'lar-bo'lmaslari (shu jumladan 14 ta ikki qavatli vagon) vagonlari mavjud bo'lib, ular sog'lig'i bilan bog'liq muammolarga duch kelgan odamlarning sayohatini osonlashtirish uchun hamma narsani ta'minlaydi.
8. Chipta sotib olayotganda, hashamatli avtomobillarda, poezd shakllanish nuqtasidan jo'nashdan oldin oldindan buyurtma qilingan "AWP" taomlari xizmati mavjud edi.
9. Yangi avlod elektr poyezdlari yo'lovchi tashish yo'lovchi tashish uchun o'z faoliyatini yo'lga qo'ydi.
10. Yuqori tezlikdagi "Sapsan" trassasi 506 ta yo'lovchi o'rindig'iga ega bo'lib, 10 ta avtomobildan iborat bo'lib, ulardan
10,1 1 ta birinchi toifadagi avtomobil;
10.2 1 savdo klassi vagon;
10.3 6 ekonom klassi vagonlar;
10.4 1 vagoni «Iqtisodiyot +» baroi sinfi;
10.5 1 bistro avtomobili Sapsan trassasi yo'lovchi kompartiyasida shovqin darajasi pastligini ta'minlash uchun zamonaviy tovush o'tkazmaydigan materiallardan foydalanadi.

Qo'shimcha ovoz izolyatsiyasi yumshoq gilam pollash bilan ta'minlanadi. 2017 yilning 3 choragi uchun Sverdlovsk temir yo'lining vokzal va bekatlaridan 23,7 million yo'lovchi jo'natilgan. Ishga tushirilgandan beri (2015 yil noyabr oyidan beri) zamonaviy Lastochka 1,9 million kishini tashidi - yanvardan sentyabrgacha yuqori tezlikda transportning o'sishi o'tgan yilga nisbatan 16% ni tashkil etdi. Shunday qilib, tahlilchilar ijobiy dinamika, birinchi navbatda, jozibali sayohat sharoitlari bilan bog'liqligini ta'kidlashadi. Ayon bo'lishicha, 45% fuqarolar temir yo'lni uzoq masofani bosib o'tish uchun tanlaydi. Bu qulay jadval, qulaylik va qulay narx. Kompaniya qat'iy yo'l bilan sayohat qilishni istaganlar soni doimiy ravishda ko'payib borishi uchun barcha sa'y-harakatlarni davom ettirishi kerak. 2017 yilda yo'lovchi va qishloq xo'lovchi stansiyalarini rivojlantirishga kiritilgan investitsiyalar uch baravarga ko'tarildi.

Yuqoridagilarning barchasini hisobga olgan holda, yo'lovchilar tashishni rivojlantirish, shuningdek, temir yo'l orqali ko'rsatiladigan xizmatlar yuqori darajada ekanligini xotirjamlik bilan aytishimiz mumkin11.