Btec international level 3 it specification

B3
System management 
and implementation 
activities 
B4
Performance of
IT systems 
B5
Personal behaviours 
Diary or blog of a range
of different completed IT 
support and management 
activities and other 
evidence, including 
customer service response 
logs, screenshots and 
photos. Observation 
reports, audio or video 
recording of user,
and client feedback. 
C
Develop a plan to 
support and manage
a new IT system using 
industry standards
and methods 
C1
IT system diagrams 
C2
Incident response and 
disaster recovery 
planning 
C3
Capacity planning 
C4
Sustainability and 
environmental waste 
planning 
C5
An IT technical support 
and management plan 
An IT support and 
management plan for
a new IT system. 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
171 
Content 
Learning aim A: Examine the IT system support and management needs and 
characteristics of different organisations, which are essential to
their operation 
A1 Purpose and nature of IT system support and management 
The concepts and purpose of IT system support and management. 
•
The main purpose of IT system support and management is to: 
o
support different types of user using the system, including end users who can 
be classified as beginners, intermediate or expert, and administrators who have 
access rights that include the support staff 
o
provide continuity of IT-based: 
–
systems, e.g. servers and virtual personal computers, cloud storage, mobile 
devices, laptops, bring your own device (BYOD) and network systems 
–
processes, e.g. financial management, email communications and stock control 
o
maintain and improve the performance of organisations through system 
diagnosis, preventative maintenance and system upgrade and configuration 
o
ensure security and protection of data in the system, including storage and 
backup and recovery in the event of system failure. 
•
The support and management needs of organisations varies across the 
system’s life cycle: 
o
design, build and test, e.g. install software, configure systems, train and
set up users 
o
operate, e.g. password resets, fault logging and management, managing
data storage 
o
decommission, e.g. archive and migrate system data, recycle hardware 
o
support resources include: human, number and type of software licences, 
number and type of hardware devices, capacity requirements, e.g. size of
hard disk drive (HDD) and network 
o
demand increases due to organisational change, e.g. changes to processes
and systems 
o
user need for support can be frequent or infrequent depending on their usage
of the systems, expertise and access rights 
o
support provided is a compromise between cost, the resource availability, 
productivity of users and the environmental impact, e.g. energy consumption
and reuse/recycling of hardware 
o
organisational needs can vary by sector, e.g. office, process and engineering 
industries and entertainment, IT and media sectors.