Btec international level 3 it specification

For Pass standard
, learners will explain the purpose and nature of the safe working 
practices required to support and manage different IT systems. For example, in an office 
environment, the display screen equipment (DSE) regulations are important to prevent 
injury or discomfort. 
Learners will explain the common job roles and system and network tools used to 
support and manage at least two different IT systems. For example, in an office-based 
environment with a large number of users, support roles are likely to include 1st,
2nd and 3rd line support and an infrastructure architect. However, in a software 
development company, 1st line support may not be required as most issues raised
will be complex technical ones.

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
179 
Overall, the evidence will be logically structured. It may be basic in parts, for example 
covering more generic statements that do not link to the context. The evidence may 
contain minor inaccuracies or omissions for example, the name of a regulation may
be incorrect. 
Learning aim B 
For Distinction standard
, learners will complete at least six routine support activities 
effectively and safely to meet the client’s requirements. They will carry out performance 
monitoring of the system and will optimise the system to meet the client’s requirements, 
based on their findings.
For example, by adjusting security settings, updating software, adjusting the operating 
system configuration and carrying out hardware upgrades. They will provide detailed 
evidence of the optimisation they have done and how it is intended to improve 
performance.
Overall, learners’ evidence will demonstrate that they have understood how systems
can be optimised during support and that they can demonstrate effective behaviours 
while completing the activities. For example, effective behaviours may include time 
management, where learners will prepare an activity plan before starting the assignment 
and/or how they collected feedback on their users’ satisfaction. Learners will use 
technical language fluently and accurately, showing a clear understanding of IT support 
and management.