Btec international level 3 it specification

B5 Personal behaviours 
The skills, knowledge, and behaviours required when providing IT technical support. 
•
Time management, including planning, setting relevant targets, how and when 
feedback from others will be gathered. 
•
Reviewing and responding to outcomes, including the use of feedback
from others. 
•
Behaviours and their impact on outcomes, to include professionalism, etiquette, 
communication, supportive of others, appropriate leadership, and 
responsibility. 
Learning aim C: Develop a plan to support and manage a new IT system 
using industry standards and methods 
C1 IT system diagrams 
The interpretation of computer system documents in written and graphical form. 
•
Route maps, upgrade paths, schedules, Gantt charts, reports of network 
performance monitoring and maintenance checklists. 
C2 Incident response and disaster recovery planning 
The requirements of organisation continuity planning in accordance with the current 
ISO/IEC 27031 or other relevant international equivalents: 
•
management of incidents, including identification, classification, and priority of 
incidents, minimising business impact and workaround solutions 
•
identifying areas for IT readiness and critical systems 
•
measure continuity, security and readiness for a potential disaster, including 
recovery time objective (RTO) and recovery point objective (RPO) 
•
backup planning 
•
site mirroring and when this is best implemented 
•
disaster recovery procedures and planning for unplanned downtimes, including 
possible workaround solutions. 
C3 Capacity planning 
Capacity planning processes and considerations for IT technical support and 
management. 
•
Capacity of systems based on the type, location and number of concurrent 
users and overtime and the nature of the work being done. 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
175 
•
Optimisation of networked systems and assets to provide value for money for 
an organisation. 
•
Capacity planning to cover the current and future needs of an organisation, 
based on three-, five- and ten-year intervals. 
•
Capacity considerations, to include system requirements, scalability, availability 
and suitability of cloud-based solutions and customer experience. 
•
Monitoring of the system, e.g. disk, memory and central processing unit (CPU) 
capacity and performance over the system life cycle and to identify potential 
bottlenecks, e.g. peaks, spikes and troughs.