Btec international level 3 it specification

B2 Routine support activities 
The requirements of routine support activities for an IT system, including: 
•
helpdesk and technical support – issue and fault logging and management, 
communicating with users, routine support and repair tasks,
workaround solutions. 
•
analysis of system data to identify problem areas and trends and to improve 
performance, e.g. amount of downtime, application monitoring, system 
monitoring software 
•
account management – user account creation, password resets, setting and 
adjusting access rights, storage area limits. 
B3 System management and implementation activities 
The requirements of IT system management and implementation activities, including: 
•
system installation, upgrades and adjusting system settings, including: 
o
individual device configuration, e.g. mobile devices, laptops, firewall 
o
storage management, including backup and restore 
o
upgrades, e.g. random-access memory (RAM), hard drive and additional
hardware cards 
o
peripheral installation and/or configuration, e.g. printers, scanners or
extra monitors 
•
software management, including patches or new application roll-out, upgrades,
e.g. office applications and security, software removal 
•
disk configuration, including creating network shared drives, creating disk 
images, setting permissions on folders. 
B4 Performance of IT systems 
The concepts and optimisation of IT system performance. 
•
Security optimisation, e.g. firewalls and access control rules, latest patches and 
known vulnerabilities, device hardening as required, management of system 
permissions. 
•
Traffic optimisation, e.g. checking performance, under load, throughput and 
speed, identifying bottlenecks and how these might be resolved. 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
174 
•
Improving system performance: 
o
techniques, e.g. basic input/output system (BIOS) settings, firmware updates 
(‘flashing’), operating systems (OS) settings, memory management, disk 
optimisation, antivirus, anti-spyware, hardware and software upgrades 
o
upgrades, including: 
–
hardware processor, e.g. memory, video card, motherboard, router 
–
software, e.g. installing patches, installation and un-installation procedures,
system rollback. 
•
Automated system monitoring, e.g. servers, disk space and network availability 
and monitoring of a system during support activities to ensure it works as 
intended.