Btec international level 3 it specification

For Merit standard
, learners will demonstrate in their evidence that they can
complete at least six different routine IT support activities safely and will use appropriate 
processes consistently. For example, learners will record each issue or fault correctly and 
assign a corresponding severity and priority. Learners will use appropriate processes 
while monitoring the performance of the systems. For example, when taking user 
feedback and using network specific monitoring tools, such as a Packet Tracer. 
Overall, learners’ evidence will demonstrate that they can complete different technical 
support activities to meet the client’s needs. The evidence will also demonstrate that 
appropriate behaviours have been used, for example taking responsibility and being 
professional. 
For Pass standard
, learners will demonstrate in their evidence that they are able
to complete at least six different support activities safely. For example, they might 
configure devices, complete a backup and restore, upgrade some hardware, install a 
peripheral device, create a shared drive and install an application. During the activities, 
learners will demonstrate the application of some appropriate processes. For example, 
learners will configure a laptop using the correct process but they may not take sufficient 
and accurate notes of the issue and its resolution. 
Learners’ evidence will demonstrate that they can monitor a system’s performance 
against the client’s requirements. For example, learners might monitor the application 
performance on a network and identify a shortage of bandwidth. 
Overall, the support activities should be fully completed and there will be evidence of 
using some appropriate behaviours. For example, learners may listen closely to a user’s 
issue or fault but their tone of voice may not be appropriate. 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
180