Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare
|
La “ora bilanţului”, persoanele implicate atât în elaborarea, cât şi în derularea proiectului afacerii, confruntă aprecierile lor cantitative şi calitative. Dacă rezultatele sunt favorabile, se uită, destul de repede, eventualele neînţelegeri apărute pe parcurs. Dar fiecare se întreabă ce profit va avea de pe urma proiectului? În funcţie de răspuns, va fi evaluată atât activitatea şefului de proiect, cât şi cea a tuturor celorlalţi parteneri. |
Întreprinzătorul îşi va menţine şi/sau îşi va amplifica imaginea favorabilă faţă de client, în funcţie de reuşita afacerii. De asemenea, va crea, împreună cu clientul, premisele favorabile pentru viitoarele afaceri rentabile. |
|
Rezultatul: Intrarea într-o situaţie de rutină, până la demararea viitorului proiect... | |
Ajuns, în fine, la acest stadiu, întreprinzătorul îşi va putea adresa întrebarea: Cum să transform un client ocazional într-un client fidel? Şi, evident, răspunsul este valabil în funcţie de calitatea serviciilor oferite clientului, de modul şi de măsura în care şi-a câştigat încrederea acestuia.
Fapt cunoscut, vânzarea unei afaceri se adresează, de regulă, unui grup, în cadrul căruia fiecare individ are un rol bine definit în derularea fazelor proiectului.
În acest context, un obiectiv prioritar al activităţii întreprinzătorului trebuie să îl constituie descoperirea, în profunzime, în fiecare fază de derulare a proiectului, a personalităţii fiecărui individ, pentru a putea înţelege multiplele sale solicitări şi a elabora o tactică adecvată scopului urmărit.
Având în vedere care sunt participanţii la elaborarea şi materializarea unui proiect (decidentul, iniţiatorul, şeful de proiect, organizaţiile exterioare, comanditarul100, responsabilii operaţionali, sursele exterioare organizaţiei - prescriptorii, cumpărătorul, beneficiarii viitori, sursele prestatare consultate), sintetic, schema relaţională a fazelor derulării unui proiect la client se poate prezenta conform datelor din fig.nr.8.1.
Precizăm faptul că acest sistem este specific întreprinderilor occidentale.
|
|
Dostları ilə paylaş:
