Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 139 ____________________________ 
təqdim edilməsi neçəyə başa gəlir, yaxud daşınmaz əmlakı 
girov qoymaqla kredit almaq istəyən bir müştəriyə bankda nə 
qədər xidmət vaxtı sərf edilir. Bu məlumatları reinjinirinqdən 
sonrakı müvafiq məlumatlarla tutuşdurub reinjinirinqin verdiyi 
nəticəni qiymətləndirmək olar. 
Biznes-proseslərin reinjinirinq modelləri 
Workflow (“işlər 
axını” anlamını verir)
texnologiyası ilə reallaşdırılır. Bu 
texnologiyada sənədlər və verilənlər bir yerdən başqa yerə 
cəld və səmərəli keçirilə bilir. Çünki bu texnologiya lokal 
tətbiqi sistemlərlə işləyən xüsusi proqram məhsulları ilə 
reallaşdırılır. 
 
 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 140 ____________________________ 
 

---

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 141 ____________________________ 
İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİ 
XİDMƏTLƏRİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ:
FUNKSIYALAR, PROSESLƏR, ÖLÇMƏLƏR 
Təşkilati idarəetməyə informasiya sistemləri (İNSİ) 
xidməti bir tərəfdən xidmətin predmeti, digər tərəfdən də 
funksional sahə baxımından şərh edilməyi tələb edir. Hər bir 
funksional sahəyə uyğun konkret informasiya sistemləri 
xidməti mövcud olduğundan, onların vahid mərkəzdən 
əlaqələndirilməsi zərurəti yaranır. Buna informasiya sistemləri 
xidmətinin idarə edilməsi və ya informasiya sistemləri 
xidmətinin biznes-prosesi deyilir. 
İnformasiya sistemlərinin xidmətləri proseslərinin etalon 
modelləri mövcuddur. Bu modellər içərisində standart kimi 
qəbul edilmiş model 
ITIL (IT Infrastrukture Library - 
İnformasiya Texnologiyaları infrastrukturu üzrə kitabxana) 
ideyası təməli üzərində yaradılmış 
ITSM (IT Service 
Management – informasiya texnologiyaları servislərinin idarə 
edilməsi) modelidir. Bu model 
ITIL/ITSM adlanır. ITIL/ITSM 
modelinin mərkəzi elementi servis səviyyələri üzrə bağlantı 
(SLA- 
Service Level Agreement) adlanır.