Формирование корпоративной культуры и имиджа Администрации. Профессиональная этика и деловой этикет муниципального служащего

Etika. Biznes etiketi

Etika - bu ijtimoiy hayot jarayonida amalga oshiriladigan umuminsoniy va o'ziga xos axloqiy talablar va xatti-harakatlar normalari tizimi.
Xizmat etikasi - insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui.
“Odamlar ularni his qilishlariga imkon bering
mazmunli va buni chin dildan bajaring."
DEYL KORNEGI
Axborot funktsiyasi
Shaxsiy va guruh xatti-harakatlarining modellarini standartlashtirish funktsiyasi
Ijtimoiy nazorat va ijtimoiy ta'sir funktsiyasi
Psixologik nazoratni yaratish funktsiyasi
Ishbilarmonlik etiketining asosiy vazifalari
Axloqiy rejim munitsipal xodimlar - samarali rasmiy aloqalarni amalga oshirish uchun qabul qilingan majburiy axloqiy me'yorlar tizimi

Mehnat etikasi tamoyillari va qadriyatlari

Jamoat farovonligi ustuvorligi
Halollik
Xolislik
Mas'uliyat
hurmat
Javobgarlik
ochiqlik
Tashabbus
Samaradorlik
Samaradorlik

Biznes etikasi talablari

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi
Moddiy resurslarni tejash
Intizom
Erkaklar va ayollar uchun odob-axloq qoidalari bir xil (biznes muhitida biz jinsga emas, balki maqomga qarab bir-birimizga murojaat qilamiz).
Insonga xuddi shunday xushmuomalalik va hurmat bilan munosabatda bo'lish, maksimal darajada yaxshi niyatni kuzatish, buni so'z, tabassum va odob bilan ta'kidlash kerak.

ofis odobi

Odob - bu odamning boshqa odamlarga bo'lgan munosabati turli shakllarda namoyon bo'ladigan xatti-harakatlar qoidalaridir.
ofis odobi
Og'zaki
Og'zaki bo'lmagan
Proksemik odob-axloq qoidalari
Yorliq jihozlari
Murojaat qilish, salomlashish, tanishlar, tabriklar, tilaklar, rahmatlar, uzrlar, iltimoslar, takliflar va boshqalar uchun og'zaki formulalar. Gapirish uslubi. Suhbat san'ati.
Salomlashish, xayrlashish, rozilik bildirish, rad etish, ajablanish imo-ishoralari.
Mimika, tabassum, qarash yo'nalishi.
Kosmosni tashkil qilish: suhbatdoshlarning kosmosdagi nisbiy pozitsiyasi, ma'lum masofani tanlash
ofis kiyim kodi, aksessuarlar, zargarlik buyumlari, bosh kiyimlar, sovg'alar, gullar, tashrif qog'ozlari.