Araştırma verilerinin analizinde SPSS 23.0 (Statistical Program for Social Sciences) paket programı kullanılmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için öncelikle ankette yer alan sorular arasındaki iç tutarlılığın ölçülmesi ve ölçeğin (anket formunda yer alan soruların genelinin) güvenirlik düzeyinin belirlenmesi amacıyla güvenirlik testi yapılmıştır. Daha sonra araştırma hipotezlerine göre oluşturulan değişkenler arasında ikili ve çoklu karşılaştırma yapılmıştır. Bunun için ilgili değişkenlerin normal dağılımlı olup olmadığı sınanmış, değişkenler normal dağılımlı olmadığından ikili ve çoklu karşılaştırmalar için parametrik olmayan testlerden yararlanılmıştır. İkili karşılaştırmalarda “Wilcoxon Eşlenik-Çift İşaretli Sıralar Testi” ve çoklu karşılaştırmalarda ise “Kruskal-Wallis Tek Yönlü Varyans Analizi” kullanılmıştır. Diğer veriler için frekans, yüzde ve aritmetik ortalamalar verilmiştir.
3.8. ARAŞTIRMA SONUÇLARI ve DEĞERLENDİRME
Araştırmaya seçilen örneklemden toplanan veriler için sırasıyla, cevaplayanların profilini belirlemeyi amaçlayan ve anketin birinci bölümünü oluşturan sorulara ilişkin değerlendirmelere yer verilmiş, daha sonra anketin ikinci bölümünde yer alan ve işletmelerin beklentilerini ve algılamalarını ölçmeyi amaçlayan ölçeğin değerlendirilmesine geçilmiştir. Öncelikli olarak beklenti-algılama skorları hesaplanmıştır. Daha sonra algılamalara ait ortalamalar ile beklentilere ait ortalamaların birbirinden farklı olup olmadığını anlamak amacıyla “Wilcoxon Eşlenik-Çift İşaretli Sıralar Testi” yapılmıştır. Ayrıca, işletme yöneticilerinin beklentileri ile algılamaları arasında oluşan matematiksel farkların, işletmenin faaliyet gösterdiği sektöre göre farklılık gösterip göstermediğini anlamak amacıyla “Kruskal-Wallis Tek Yönlü Varyans Analizi” yapılmıştır. Tüm bu aşamalar aşağıda sırasıyla alt başlıklar halinde detaylı olarak anlatılmıştır.
