Kurs ishi mavzu: turizm xizmatlarida marketing kurs ishilarini amalga oshirish jarayonlari

Turistlik xizmatlar bozorida raqobat beshta ta’sirining modeli Eng harakatchan raqobat tarmoqdagi turistlik korxonalar – ulgurji va chakana turoperatorlar va turagentliklar o’rtasida ko’zatiladi. Bugungi kunda raqobat darajasi yuqori. Rasmiy hisob-kitoblarga qaraganda, O’zbekistonda 500 dan ko’p turfirmalar faoliyat yuritmoqda (norasmiy turistlik korxonalarni hisobga olmagan holda). Ular mijoz uchun kurashadi, xizmat ko’rsatish sifatida faol raqobat ruy beradi, kompaniyalar, odatda, turmahsulot narxini pasaytirish maqsadida tannarx asosida ishlashadi.
Ommaviy turizmni asosiy yo’nalishlarida bozor egallab olingan, buning uchun ham o’zlashtirib olingan bozorga turkorxonaning chiqishi juda qiyin. Shu bilan birga, ayrim holatlardan tashqari, turmahsulotni o’ta ketgan tabaqalashgan yoki noyob deb aytib bo’lmaydi. Mijozlarning savdo markasiga bo’lgan betaraflik haligacha juda past, 10 doll. tejash maqsadida mijoz kompaniyani almashtirishga tayyor. Ilg’or joyni egallash uchun firma katta mablag’larga (foyda me‘yoriga nisbatan), Shu jumladan obruyni oshiruvchi reklamaga muhtoj.
Boshqa tarmoqlar tashkilotlari tomonidan raqobat Shu tarmoqdagi tashkilotlar mazkur tarmoqga kirish ehtimoli mavjud bo’lgan holatda ruy beradi. Oxirgi vaqtda turizm bilan aloqador bo’lmagan boshqa sohalar tashkilotlarning turistlik sohaga kirib kelishi ruy berdi. Turistlik biznes bilan yirik aviakompaniyalar, banklar, sug’urta jamiyatlari, savdo uylari va sayohatlarni sotish filiallarini ochgan yoki amaldagi turfirmalar bilan birlashadigan universal magazinlar Shug’ullanadi. Ammo tashqi jihatdan bunday raqobat sezilmaydi, chunki turfirmalar turistlik mahsulotlarni sotish no‘anaviy shakllari tizimlarining juda kuchli ta‘sir ostida bo’ladi.
Yetkazuvchilar raqobat quvvati – turoperator va turagentliklar mehmonxona, transport tashkilotlari, sayohat byurolarning asosiy iste‘mollari bo’lganligi tufayli yetkazuvchilar ularning samarali faoliyatiga to’g’ridan-to’g’ri ta‘sir etishi mumkin.
Yetkazuvchilarning narx hokimligi, ularning soni kam bo’lganda, kuchayadi va o’z narx shartlarini o’tkazadi. Bugungi kunda yetkazuvchilar ta‘sirini past deb baholash mumkin. Chunki talab taklifga nisbatan past va yetkazuvchilar ham turistlar ko’payishiga tarafdor bo’ladi. Iste‘molchilar raqobat quvvati mahsulot narxiga mahsulotning ma‘lum xossalari va tafsiloti ta‘siri orqali talabni aniqlash bilan belgilanadi. Iste‘molchilarning narx hokimligi ular soni kam bo’lganda va o’z narxini o’rnatish imkoniyatiga ega bo’lgan paytda ruy beradi. Bu, birinchidan, haridor talabi pasayishi, ikkinchidan, biron - bir markaga sust aloqasi bo’lishi bilan bog’liq. Haridor hokimligi o’rinbosar mahsulot bor vaqtda ham kuchayadi.
O’rinbosar tovarlar tomonidan raqobat, bunda firma bilan taklif etiladigan mahsulot boshqa tashkilotlar ishlab chiqaradigan mahsulotlar bilan o’xshash. Bugun o’zbek turtarmog’i va xizmatlari uchun faqat ikkita salohiyatli o’rinbosarlar amal qilmoqda. Birinchi va eng jiddiy – bu g’arbiy turoperatorlar. Ular oxirigacha yetkkzilgan texnologiyalar, kuchli qonun chiqaruvchi bazaga, past narxlarga yuqori servis va mijozlarga sifatli xizmat ko’rsatish imkoniyatiga egadir. Qarama-qarshi firmalarni raqobatda joylashish Kurs ishilari. O’zaro kelishaolmagan korxonalar raqobatda joylashishini Kurs ishi qilishda eng avvalo tahlil uchun kerakli bo’lgan axborotni to’plash zarur. Amaliyotda, odatda, amerika olimi M.Porter taklif etgan va raqiblarga tasvir beruvchi to’rtta asosiy elementdan iborat bo’lgan Kurs ishilar tartibi qo’llaniladi.

1. 
   Kelajak maqsadlari. Raqiblar maqsadlarini tahlili raqiblarni o’z joylashuvidan qoniqish darajasini aniqlashga imkon beradi, hamda amaldagi joylashishni o’zgartirish bo’yicha qanday harakat qilishni oldindan ifodalab beradi.
   
2. 
   Javob berish – maqsad modellari. Raqibning aniq harakatlarni aniqlash murakkab bo’ladi, buning uchun raqiblarni hodisalar har xil rivojlanish sharoitida, ularning marketing siyosatini tahlili asosida, ommaviy chiqishlari paytida tashqi ko’rinishlarni o’rganish zarur bo’ladi.
   
3. 
   Tahlilni muhim unsuri uzoq muddatli kelajakda raqibning taxminiy harakatlarni tahlil o’tkazish imkonini beradigan joriy sttrategiyalarni aniqlash hisoblanadi.
   
4. 
   Raqiblarni o’rganishda keyingi qadam bu kuchli vas ust tomonlarni baholashdan iborat. Uning asosida imkoniyatlari aniqlanadi.
   

Raqiblar imkoniyatlariga baho berishni qo’yidagi tartibda yuritish maqsadga muvofiq bo’lar edi:

• 
  bozorda raqobat kurashining eng muhim omillarni aniqlash. Bu olimlarga korxonaning moliyaviy barqarorlik ko’rsatkichlari, faoliyat egiluvchanligi, yangiliklardan foydalanish qobiliyati, xizmatlar sifati va h.k. lar kiritilishi mumkin;
  
• 
  raqiblar imkoniyatlarning strategik ko’rinishlarni yaratish: taqqoslashda ishtirok etuvchi barcha korxonalar darajasiga qarab ma‘lum ballar miqdori beriladi, natijada kompaniya imkoniyatlarining ko’rinishi to’plami yaratiladi;
  
• 
  Korxona strategiyasini tanlashda muhim omillarning ta‘sirini aniqlash.
  

M oliyaviy 1 2 3 4 5 barqarorlik

Mahsulot sifati 1 2 3 4 5
Sotishni tashkil 1 2 3 4 5

Mahsulot narxi

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Turistik korxona raqiblarning strategik ko‘rinishlari

Raqiblarning strategik ko’rinishlari raqiblarning harakatlarni oldindan o’rganishda, ularning afzalliklari va kamchiliklarni o’rganishda ko’maklashadi. Raqiblarning joylashuvini raqiblar afzalliklarni baholash asosida aniqlash mumkin. Buning uchun har bir omilning ulushi aniqlanib, muhimligi hisobga olinadi (ulushlar summasi 1 ga teng bo’lishi kerak). Bu usul har bir raqibning reyting baholarni qushish yo’li bilan korxonalar raqobatbardoshligini aniqlashga imkon beradi.

Raqib afzalliklarning kategoriyalari	Ulushi	Baholana - digan korxona	1 raqib	2 raqib
Moliyaviy barqarorlik	0,2	5/1	5/1	4/0,8
Turmahsulot sifati	0,35	4/1,4	3/1,05	2/07
Savdoni tashkil etilishi	0,1	3/0,3	4/0,4	5/0,5
Turmahsulot bahosi	0,35	4/1,4	3/1,4	2/0,7
Jami:	1	4,1	3,85	2,7

Korxona raqobatbardoshligi uning tovar va xizmatlarni yaratish, ishlab chiqish va sotish qobiliyati bilan aniqlanadi, tovar hamda xizmatlar raqobatbardoshligiga bog’liq bo’ladi.
Tovar xizmatning raqobatbardoshligi korxona tijorat yutug’ini aniqlashda muhim omil hisoblanadi. Turistlik mahsulotning raqobatbardoshligi qo’yidagilar bilan aniqlanadi: 1) sifat ko’rsatkichlari (mahsulotning foydali samarasi aniqlanadi);

3. 
   iqtisodiy ko’rsatkichlar (iste‘molchi bahosini aniqlash) bilan.
   

Raqobatbardoshlikning eng aniq tafsiloti muhandis prognozlash usuli yordamida olinishi mumkin. Bu baholash bir nechta bosqichlarda amalga oshiriladi.

O’xshashlar guruhlarini shakllantirish va taqqoslash uchun asosiy mahsulotni tanlash