Mahsulot sifatini boshqarish. Asosiy tushunchalar. Atama va tariflar

КиришVC

Доимий яхшилаш цикли

Режалаштириш

Хавф-хатани баҳолаш

Бажариш

Маҳсулотни яратиш

Текшириш

Баҳолаш

1. 
   Кўрсаткичларни баланслаштирилган тизими
   
2. 
   Эталонли таҳлил
   
3. 
   Маълумотли панел (деворий маълумот)
   
4. 
   Маҳсулот аудити
   
5. 
   Тенденциялар таҳлили
   

Зарурий чораларни қабул қилиш

Яхшилаш

5.6 бандга мувофиқ

Чиқиш

6. 
   Истеъмолчилар билан акс алоқа таҳлили
   
7. 
   Истеъмолчилар билан алоқани бошқариш
   
8. 
   Бозорни ўрганиш ва таҳлил қилиш
   
9. 
   Стратегик режалаштириш
   
10. 
    Кучли ва кучсиз томонларни аниқлаш ва уни имкони
    

11. 
    Инкорлар кетма-кетлиги ва тасифлари таҳлили
    
12. 
    Сифат функциясини айланиши
    
13. 
    Хизмат кўрсатишга келишув
    

14. 
    Маҳсулот сифатини истиқболли режалаштириш
    
15. 
    Бўш жойларни ҳал қилиш
    
16. 
    Экспериментни реалаштириш
    
17. 
    Маълумотларни электрон алмашинуви
    
18. 
    Материалларга эҳтиёжларни режалаштириш
    
19. 
    Маҳсулот қисмларини тасдиқлаш жараёни
    
20. 
    Нархларни бошқариш
    

Истеъмолчи талабларини аниқлаш


Истеъмолчи билан акс алоқа таҳлили

1. 
   Телефон маълумот марказлари
   
2. 
   Истеъмолчилар билан алоқани бошқариш
   
3. 
   Истеъмолчилар қаноатланганлигини баҳолаш учун кузатув
   
4. 
   Ёрдам хизмати
   
5. 
   Шикоятларга жавобларни қайта ишлаш
   

Erishiladigan foydalar
1. Daromadning oshishi
2. Raqobatbardoshligni oshishi
3. Iste'molchilarning saqlanuvchanligi va sodiqligini yaxshilash
4. Etkazib berish zanjiri samaradorligini oshirish
5. Mahsulotni ishlab siqishdan boshlab to bozorga chiqquncha boʻlgan davrni qisqarishi
6. Tashkilotning mustahkamligi va ishonchliligi natijalarining oshishi



4.7-расм. Истеъмолчиларга мўлжалланиш.

Sifat menejmenti tizimi jarayonlarini amalga oshirish boʻyicha ISO 9001 talablari va “Iste'molchilarga moʻljallanganlik” tamoyilining bogʻliqliqligi 4.2-jadvalda keltirilgan.

4.2-jadval
Sifat menejmenti tizimi jarayonlarini amalga oshirish boʻyicha ISO 9001 talablari va “Iste'molchiga

№ т\р	Talablar	ISO 9001:2008 bandi
	Ist Iste'molchilar talablariga muvofiq mahsulot boʻyicha majburiy sifat sohasidagi siyosatni mavjud	5.3 б
	Iste'molchilar talablariga erishish bilan aloqador sifat sohasidagi maqsadlarda qoidalar (vazifalar)ning mavjudligi	5.1, 5.4.1
	Iste'molchi talablarini tushunishini tashkilot boʻyicha qoʻllanilishi ishlab chiqish va choralarni amalga oshirish	5.1 а, 5.5.2 в
	Iste'mochilar talablarini bajarishini rejalashtirish va almalga oishirish	5.2
	Iste'molchilar qanoatlanganigini toʻgʻrisida ma'lumotlarni rahbariyat tomonidan tahlili uchun kirish ma'lumotlarining mavjudligi	5.6.2 б
	Iste'molchilar talablariga muvofiq ta'minlash uchun mahsulotni yaxshilash boʻyicha qarorda rahbariyat tomonidan tahlil uchun chiqish ma'lumotlarning mavjudligi	5.6.3 б
	Iste'molchilarning qanoatlanganligini oshirish uchun reserslarni aniqlash va ta'minlash	6.1 б
	Mahsulotga talablarni aniqlash	7.2.1
	Iste'molchi talablari tahlilini oʻtkazish	7.2.2
	Iste'molchilar bilan aloqani qoʻllab-quvvatlash boʻyicha choralarni aniqlash va amalga oshirish	7.2.3
	Iste'molchilar mulkini boshqarishni amalga oshirish	7.5.4
	Iste'molchilar qanoatlanganligini baholashni oʻtkazish	8.2.1
	Iste'molchilarning fikrlari, shikoyatlari va davolari boʻyicha tuzatish harakatlarni oʻtkazish	8.5.2
	Iste'molchilarning shikoyatlari va davolari yuzaga kelishini oldini olish uchun harakatlarini oʻtkazish	8.5.3