Marketing tadqiqotlari tushunchasi

2. Korxonada marketing tadqiqotlarining roli
Marketing tadqiqotlari birinchi navbatda ma'lumot olish uchun zarurdir, chunki bu ishonchli ma'lumot, birinchidan, noxush natijaga olib keladigan qarorlarni qabul qilish xavfini kamaytirishga imkon beradi, ikkinchidan, rivojlanish uchun maqbul qarorlarni qabul qilish ehtimoli ko'proq shirkat.
Marketing tadqiqotlari - bu tizimning shakllanishi va ishlashini ta'minlovchi vositalardan biri, ya'ni jarayonni engillashtirish maqsadida ma'lumotlarni to'plash, ro'yxatdan o'tkazish va tahlil qilish (mijozlar, raqobatchilar, narxlar va boshqa bozor tarkibiy qismlari to'g'risida) bilan bog'liq tadbirlar majmui. mas'uliyatli boshqaruv qarorlarini qabul qilish. 
Ba'zi korxonalar va firmalar o'z mijozlarining izlanishlaridan, birinchi navbatda, tinimsiz so'rov o'tkazish davrida haqiqiy va potentsial iste'molchilarning afzalliklarini bashorat qilishda foydalanadilar, bu esa o'zlarining g'oyalarini boyitishga va ularni sinab ko'rishga imkon beradi. Boshqalar o'z mijozlarini turmush tarzi va daromad guruhlariga ajratish uchun marketing ma'lumotlaridan foydalanadilar. Ular har bir guruhga har xil mahsulot va xizmatlarni taklif qilishadi. Mijozlarni tadqiq qilish, shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga qaratilgan korxonaning sifatli dasturiga asos yaratadi.
Marketing tadqiqotlari o'z-o'zidan emas, balki menejment faoliyatini belgilovchi qarorlar ularning asosida amalga oshirilishi sharti bilan bozor muvaffaqiyatining 80 foizigacha ta'minlaydi.
Marketing tadqiqotlari korxonalar va kompaniyalarda muhim rol o'ynaydi.
Bozor tadqiqotlari xaridorlarni tushunishga yordam beradi. Bunga odatda savollar berish va javoblarni izohlash kiradi. Savollar aniq marketing masalasiga tegishli ma'lumotlarni to'plashga qaratilgan muntazam, ob'ektiv tadqiqotlar orqali so'raladi va javob beradi. 
Har bir firma o'z manfaatlaridan kelib chiqib mustaqil ravishda marketing tadqiqotlari vazifalarini belgilaydi. Marketing tadqiqotlarining keng doiralarini qamrab olish aniq sharoitlarga bog'liq: mahsulotlar bozoridagi vaziyat, kompaniyaning marketing strategiyasi va, albatta, uning ixtisoslashuviga bog'liq. Ishlab chiqarish va sotish va savdo korxonalarining muhim qismi marketing tadqiqotlarini quyidagi yo'nalishlarda olib boradi: bozor holatini baholash, bozorning asosiy parametrlarini qisqa va o'rta muddatli prognozlari, xaridorlar va raqobatchilarning xatti-harakatlarini o'rganish, narxlarning darajasi va dinamikasi va boshqalar, shuningdek, o'z imkoniyatlarini baholash. Marketingning asosiy talablaridan biri bu bozorning "shaffofligi" va uning rivojlanishining "bashorat qilinishini" ta'minlashdir. 
Ko'pgina kompaniyalar bozorning xususiyatlarini aniqlash va uning salohiyatini o'lchash uchun tadqiqotlar olib boradilar. Bundan tashqari, tadqiqotlar ko'pincha qisqa yoki uzoq muddatli prognozlarga yordam berish, raqobatchilar mahsulotlarini o'rganish va yangi mahsulotlarni ishlab chiqish yoki baholash uchun o'tkaziladi. 
Marketing tadqiqotlari ob'ektini tanlash jiddiy muammo hisoblanadi. Bu korxonaning o'zi va uning marketingining mikro muhitiga kiritilgan kuchlar, xususan, raqobatchilar, etkazib beruvchilar va raqobatdosh korxonalar, iste'molchilar xaridorlar - mijozlar bo'lishi mumkin; marketing makro muhiti demografik va ijtimoiy-iqtisodiy omillarini tashuvchisi sifatida respublika yoki mintaqaviy bozor, shu jumladan uning segmentlari, shuningdek aholi yoki uning alohida guruhi.³
Marketing tadqiqotlari umumiy axborot tizimining ajralmas qismidir. Marketing maqsadida to'plangan ma'lumotlar, faktlar, ma'lumotlar yagona axborot maydonining mustaqil sektorini tashkil etadi. Shuning uchun marketing tadqiqotlari informatika umumiy talablari va tamoyillariga asoslanadi va uni o'tkazish jarayonida quyidagi printsiplarga rioya qilish kerak:
- ilmiy, ya'ni. ilmiy qoidalar va ob'ektiv ravishda olingan ma'lumotlar asosida o'rganilayotgan bozor hodisalari va jarayonlarini tushuntirish va bashorat qilish, shuningdek ushbu hodisalar va jarayonlarning rivojlanishidagi qonuniyatlarni aniqlash;
- izchillik, ya'ni hodisani tashkil etuvchi alohida tuzilish elementlarini taqsimlash, ierarxik aloqa va o'zaro bo'ysunishni kashf etish;
- murakkablik, ya'ni. hodisa va jarayonlarni to'liq, o'zaro bog'liqligi va rivojlanishini o'rganish;
- ishonchlilik, ya'ni ularni yig'ish va qayta ishlashning ilmiy tamoyillarini ta'minlash, baholashda bir taraflama fikrlarni yo'q qilish, ehtiyotkorlik bilan nazorat qilish, ilmiy tadqiqot vositalaridan foydalangan holda etarli ma'lumotlarni olish;
- ob'ektivlik, ya'ni ma'lum bir hodisaning hisoblagichining mumkin bo'lgan xatolarini hisobga olish, faktlarni oldindan belgilangan sxemaga mos kelmasligi va ularni talqin qilishda ehtiyot bo'lish talabi;
- samaradorlik, ya'ni belgilangan maqsadlarga erishish, natijalarni xarajatlar bilan taqqoslash. 
Marketing tadqiqotlarining maqsadi marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratish va shu bilan ular bilan bog'liq noaniqlik darajasini kamaytirishdir.
Marketing tadqiqotlari vazifalari juda boshqacha bo'lishi mumkin. Avvalo, bu potentsial xaridorlarni topish, ularning ehtiyojlarini o'rganish, maqsadli bozorlarni tanlash uchun mahsulotga mavjud va kelajakdagi talabni, ya'ni. firma o'z maqsadlarini amalga oshirishi mumkin bo'lgan bozorlar. Bozor tanlanganidan so'ng, sodir bo'layotgan o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berish uchun uning holatini doimiy ravishda kuzatish zarur.⁴
Marketing tadqiqotlarida ijodiy yondashuvni amalga oshirgan, tashabbuskor bo'lgan, tadqiqotning yangi, noan'anaviy usullarini topgan kishi eng yaxshi natijalarga erishadi.
Yirik ishlab chiqarish yoki savdo korxonasi marketing xizmati tarkibida bo'linishni amalga oshirishi mumkin, uning vazifasi marketing tadqiqotlarini tashkil etish va o'tkazishdir. O'rta va hatto undan ham kichik korxonalarda bunday imkoniyatlar mavjud emas yoki ular bir nechta odamlarning kichik bo'linmalari bilan cheklanib qoladilar yoki tadqiqot ishlarini olib borishni marketingning biron bir funksiyasini bajaradigan xodimlardan biriga ishonib topshirib, kasblarni birlashtirishga murojaat qilishadi. 
Vakolatli, professional marketing tadqiqotlari korxonaga o'zining bozor imkoniyatlarini ob'ektiv baholash va belgilangan maqsadlarga erishish minimal tavakkal darajasi va aniqligi bilan mumkin bo'lgan faoliyat yo'nalishlarini tanlashga imkon beradi.
Marketing ishonchli ma'lumotlarni to'plamasdan va uni keyingi tahlilini o'tkazmasdan, o'z maqsadini to'liq bajarolmaydi, ya'ni xaridorlarning ehtiyojlarini qondirish. Marketing xizmatlari va ularning iltimosiga binoan kompaniyani boshqarish uchun amalga oshirilgan ma'lumotlar to'plami, uning talqini, taxminiy va bashoratli hisob-kitoblari odatda marketing tadqiqotlari deb ataladi. 
Bozor tadqiqotlari ma'lum hajmdagi savdo hajmlarini amalga oshirish, yangi mahsulotlarni yaratish va bozorga kiritish va bozor ulushini oshirish kabi maqsadlarga erishish uchun axborot asosi bo'lib xizmat qiladi. Ushbu maqsadlarni belgilash biz aniq bir mahsulot uchun bozor haqida gapirishni nazarda tutadi. Shu munosabat bilan bozorni o'rganish mazmunini ochib berishda, avvalo, bozorning tovar tuzilishini o'rganishga to'xtalib o'tish zarur.
Agar mahsulot ishlab chiqaruvchisi o'z mahsulotlarini sotadigan bozorlar va ushbu bozorlarga ta'sir ko'rsatadigan faktlarga nisbatan harakat qilishni istasa, bozor tadqiqotlari talab qilinadi. Boshqacha aytganda, ishlab chiqaruvchilar va, eng avvalo, ko'plab korxonalarning marketing xizmatlari mahsulot sotish bozoriga qiziqishmoqda. 
Marketing tadqiqotlariga bo'lgan ehtiyojni aniqlash uchun barcha tashkilotlar monitoring tizimidan foydalanib, tashqi muhitlarni doimiy ravishda monitoring qilishlari kerak. Monitoring tizimidan foydalanishning asosiy maqsadi tashkilot rahbariyatiga tezkor ma'lumot berishdir. Bunday ma'lumotlar boshqaruvga ularning joriy operatsion faoliyatining natijalari rejalashtirilgan maqsadlarga mos kelishini baholash imkonini beradi; qonun tomonidan qabul qilingan iste'molchilarning xarid qobiliyatiga, sanoat korxonalari faoliyatiga ta'sir ko'rsatadimi; iste'molchilarning qadriyatlari va ularning turmush tarzi tizimida o'zgarishlar ro'y beradimi; raqobatchilar tomonidan yangi strategiyalar qo'llaniladimi?
Tashkilot rahbariyati atrof-muhitni monitoring qilish orqali ko'plab manbalardan ma'lumot oladi – aktsiyadorlar tomonidan mahsulotning past sifatiga, dilerlardan, tashkilot raqobatchilarga bozorda o'z o'rnini egallashini va h.k. biroq, bu ma'lumot asosiy muammolar emas, balki muammolar – alomatlar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Tadqiqotchilarning vazifalari simptomlarning muammolariga asoslangan asosiy muammolarni aniqlashdir.
Muammoning aniq, aniq ifodasi muvaffaqiyatli marketing tadqiqotini o'tkazishning kalitidir. Ko'pincha marketing kompaniyalari mijozlari o'z muammolarini bilishmaydi. Ular sotish hajmi, tushadi, bozor ulushi kamayadi, deb aytish, lekin bu faqat alomatlar, va ularning namoyon sabablarini aniqlash uchun muhim ahamiyatga ega. Klassik vaziyat-marketing tadqiqotlari haqiqiy muammoga qaratilmagan holat.
Bunday vaziyatdan qochish uchun paydo bo'lgan belgilarning barcha sabablarini tekshirish kerak. Ko'pincha bu maqsadlar uchun qidiruv ishlari olib boriladi. 
Marketing tadqiqotlarini olib borishda ikki turdagi muammolar yuzaga keladi: marketingni boshqarish muammolari va marketing tadqiqotlari muammolari. Birinchisi ikki holatda paydo bo'ladi. Birinchidan, marketing faoliyatining maqsadlariga erishmaslik belgilari paydo bo'lganda. Ikkinchidan, maqsadlarga erishish ehtimoli bor, lekin menejer qulay sharoitlardan to'liq foydalanish imkonini beradigan bunday harakat yo'nalishini tanlashi kerak.
Marketing tadqiqotlari muammolari marketing faoliyatini boshqarish muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan tegishli, aniq va xolis ma'lumotlarning rahbarlari va marketing mutaxassislarini taqdim etish talablari bilan belgilanadi.
Marketing tadqiqotlari maqsadlari aniqlangan muammolardan kelib chiqadi, ushbu maqsadlarga erishish ushbu muammolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish imkonini beradi.