Mavzu: Iste'molchining bozordagi xatti-harakati va uning tanlov nazariyasi Reja

Mavzu: Iste'molchining bozordagi xatti-harakati va uning tanlov nazariyasi
Reja:

1. 
   Iste'molchining xatti-harakati tuchunchasi
   
2. 
   Iste'molchining xulq-atvorining ta'rifi
   
3. 
   Sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish moduli
   
4. 
   Iste'molchini sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayoni: umumiy nuqtai
   
5. 
   Iste'molchilarning nevrologiyasi
   
6. 
   Iste'molchinig tanlovi nazariyasi
   

Foydalanilgan adabiyotlar.

Iste'molchilarning xatti-harakatlari bu shaxslar, guruhlar yoki tashkilotlarni o'rganish va ular bilan bog'liq barcha faoliyat sotib olish, foydalanish va tasarruf etish tovarlar va xizmatlar va qanday qilib iste'molchi hissiyotlar, munosabat va afzalliklar sotib olish xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Iste'molchilarning xulq-atvori 1940 va 50-yillarda alohida sub-intizom sifatida paydo bo'ldi marketing, lekin elementlarni aralashtiradigan intizomlararo ijtimoiy fanga aylandi psixologiya, sotsiologiya, ijtimoiy antropologiya, antropologiya, etnografiya, marketing va iqtisodiyot (ayniqsa xulq-atvor iqtisodiyoti ).

Iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish, masalan, individual fazilatlarni rasmiy ravishda tekshiradi demografiya, shaxsiyat turmush tarzi va xulq-atvor o'zgaruvchilari.masalan,foydalanish stavkalai,foydalanish. vaqti, sadoqat, tovarni targ'ib qilish va ta'minlashga tayyorlik tavsiyanomalar ), odamlarni tushunish uchun istaydi va iste'mol.Shuningdek, iste'molchiga oila, do'stlar, sport va ma'lumotnoma guruhlari kabi guruhlardan tortib umuman jamiyatga bo'lgan ta'sir, shu jumladan o'rganiladi. tovar ta'sir ko'rsatadiganlar va fikr rahbarlari.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, iste'molchilarning xatti-harakatlarini, hatto soha mutaxassislari uchun ham taxmin qilish qiyin; ammo, kabi yangi tadqiqot usullari etnografiya, iste'molchi nevrologiyasi va mashinada o'rganish iste'molchilar qanday qaror qabul qilishlari haqida yangi yoritmoqdalar. Bunga qo'chimcha, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) ma'lumotlar bazalari mijozlar xatti-harakatlarini tahlil qilish uchun aktivga aylandi. The katta hajmli ma'lumotlar ushbu ma'lumotlar bazalari tomonidan ishlab chiqarilgan mijozlarni qayta sotib olish niyatlarini keltirib chiqaradigan xulq-atvor omillarini batafsil tekshirishga imkon beradi, iste'molchilarni ushlab qolish, sodiqlik va boshqa xulq-atvor niyatlari, masalan, ijobiy tavsiyalar berish, tovar advokatlari bo'lishga yoki mijozlar fuqaroligini qabul qilish faoliyatiga tayyor bo'lish. Ma'lumotlar bazalari ham yordam beradi bozor segmentatsiyasi, ayniqsa, qat'iy ravishda maqsadli, moslashtirilgan marketing strategiyasini yakka tartibda ishlab chiqish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan sodiqlik segmentlarini rivojlantirish kabi xulq-atvor segmentatsiyasi. Iste'molchi xulq-atvorining kelib chiqishi 1940 va 50-yillarda marketingda so'zda yuritilganlar ustunlik qildi klassik fikr maktablari Ular juda tavsiflovchi va faqat vaqti-vaqti bilan intervyu usullarini qo'llagan holda amaliy tadqiqotlar yondashuvlariga asoslangan. 1950-yillarning oxirida ikkita muhim hisobotda marketingni uslubiy qat'iyligi yo'qligi, ayniqsa matematik yo'naltirilgan xulq-atvori bo'yicha ilmiy tadqiqot usullarini o'zlashtirmaganligi tanqid qilindi.Marketing uchun iste'molchilarning xulq-atvori nuqtai nazarini qabul qilish orqali intizomlararo bo'lishish bosqichi belgilandi. 1950-yillardan boshlab marketing marketingga bo'lgan ishonchni o'zgartira boshladi iqtisodiyot va boshqa fanlarga, xususan, xulq-atvor fanlariga, shu jumladan sotsiologiya, antropologiya va klinik psixologiya. Buning natijasida mijozga tahlil birligi sifatida yangi e'tibor berildi. Natijada marketing intizomiga yangi mazmunli bilimlar qo'shildi, shu jumladan, shu kabi g'oyalar fikr rahbarligi, ma'lumot guruhlari va tovarga sodiqlik. Bozor segmentatsiyasi, ayniqsa demografik segmentatsiya ijtimoiy-iqtisodiy holat (SES) indeksiga va uy xo'jaliklarining tsikliga asoslangan holda ham modaga aylandi. Iste'molchilarning xulq-atvoriga qo'shimcha ravishda marketing intizomi nazariyani ishlab chiqish va sinov tartib-qoidalariga nisbatan tobora ortib borayotgan ilmiy nafosatni namoyish etdi. Dastlabki yillarda iste'molchilarning xatti-harakatlariga motivatsiya tadqiqotlari katta ta'sir ko'rsatdi, bu mijozlarning tushunchasini oshirdi va maslahatchilar tomonidan keng qo'llanilgan reklama sanoat va shuningdek intizom doirasida psixologiya 1920 yillarda, 30-40 yillarda. 1950 yillarga kelib, marketing motivatsiya tadqiqotchilari tomonidan qo'llaniladigan metodlarni o'zlashtira boshladi, jumladan chuqur intervyular, proektsion metodlar, tematik apperception testlari va qator sifatli va miqdoriy tadqiqotlar usullari. Yaqinda olimlar yangi vositalar to'plamini qo'shdilar, jumladan: etnografiya, fotosurat texnikasi va fenomenologik intervyu.[5] Bugungi kunda iste'molchilarning xatti-harakatlari (yoki CB marketing orqali muhim sub-intizom sifatida qaraladi va deyarli barcha bakalavriat marketing dasturlarida o'qitish birligi sifatida kiritilgan.Iste'molchilarning xatti-harakatlari "tovarlarni va xizmatlarni sotib olish, ulardan foydalanish va ularni yo'q qilish bilan bog'liq barcha faoliyatni, shu jumladan iste'molchining ushbu faoliyatlardan oldin yoki undan keyin sodir bo'lgan hissiy, ruhiy va xulq-atvorini" o'z ichiga oladi. Iste'molchi atamasi alohida iste'molchilarga, shuningdek tashkiliy iste'molchilarga, aniqrog'i "tovar yoki xizmatning tarqatish zanjirida oxirgi xaridor emas, balki xaridorga" tegishli bo'lishi mumkin.] Iste'molchilarning xatti-harakatlari quyidagilar bilan bog'liq:sotib olish faoliyati: tovarlarni yoki xizmatlarni sotib olish; iste'molchilar mahsulot va xizmatlarni qanday sotib olishlari va sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishgacha bo'lgan barcha faoliyat turlari, shu jumladan ma'lumot qidirish, tovar va xizmatlarni baholash, to'lov usullari va shu jumladan sotib olish tajribasi foydalanish yoki iste'mol qilish faoliyati: kimning, qaerda, qachon va qanday iste'mol qilish va foydalanish tajribasi, shu jumladan ramziy birlashmalar va tovarlarni oilalar yoki iste'mol birliklarida tarqatish usuli bilan bog'liq. utilizatsiya qilish faoliyati: iste'molchilar mahsulot va qadoqlarni utilizatsiya qilish uslubiga tegishli; shuningdek, eBay va ikkinchi qo'l bozorlar kabi qayta sotish bo'yicha faoliyatni o'z ichiga olishi mumkin Iste'molchilarning javoblari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• 
  hissiy (yoki ta'sirchan) javoblar: hissiyotlar yoki kayfiyat kabi hissiyotlarga murojaat qiling,
  

• 
  aqliy (yoki kognitiv)) javoblar: iste'molchining fikrlash jarayonlariga murojaat qiling,
  

• 
  xulq-atvorli (yoki taxminiy) javoblar: tovarlarni yoki xizmatlarni sotib olish va yo'q qilish bilan bog'liq iste'molchining kuzatiladigan javoblariga murojaat qiling.
  

Iste'molchilarning xulq-atvorining ta'rifi Amerika marketing assotsiatsiyasiga ko'ra iste'molchilarning xatti-harakatlarini "ta'sir o'tkazish va bilish, xulq-atvor va atrof-muhit hodisalarining dinamik o'zaro ta'siri" orqali belgilanishi mumkin, bu orqali odamlar o'z hayotlarining almashinuv aspektlarini o'tkazadilar.Tadqiqot sohasi sifatida iste'molchilarning xatti-harakatlari qo'llaniladi ijtimoiy fan. Iste'molchilarning xatti-harakatlarini tahlil qilish - bu "odamlarning iqtisodiy iste'molini talqin qilish uchun odatda eksperimental tarzda to'plangan xatti-harakatlar printsiplaridan foydalanish". Intizom sifatida iste'molchilarning xatti-harakatlari iqtisodiy psixologiya va marketing fanlari kesishgan joyda turadi.
Sotib olish to'g'risida qaror va uning mazmuni.
Xarid qilish va iste'mol qilish xatti-harakatlarini tushunish marketologlar uchun asosiy muammo.Iste'molchilarning xatti-harakatlari, keng ma'noda, sotib olish to'g'risida qanday qarorlar qabul qilinishini, shuningdek, mahsulotlar yoki xizmatlarning iste'mol qilinishi yoki tajribasi qanday bo'lishini tushunish bilan bog'liq. Iste'molchilar faol qaror qabul qiluvchilardir. Ular ko'pincha sotib olishlari mumkin bo'lgan daromad yoki byudjetga qarab, nima sotib olishni hal qilishadi. Ular byudjetga va boshqa bir qator omillarga bog'liq bo'lgan afzalliklarini o'zgartirishi mumkin. Xarid qilish bo'yicha ba'zi qarorlar raqobatdosh alternativalarni tanlash uchun keng ma'lumot qidirishni o'z ichiga olgan uzoq, batafsil jarayonlarni o'z ichiga oladi. Sotib olish to'g'risida boshqa qarorlar, masalan, impulsli sotib olish yoki odatiy ravishda sotib olish, deyarli bir zumda axborot qidirishda vaqt yoki kuch sarflamagan yoki kam sarflagan holda amalga oshiriladi. Sotib olish to'g'risida ba'zi qarorlar guruhlar tomonidan (masalan, oilalar, uy xo'jaliklari yoki korxonalar), boshqalari esa shaxslar tomonidan qabul qilinadi. Sotib olish to'g'risida qaror kichik guruh tomonidan qabul qilinganida, masalan, uy xo'jaligi, guruhning turli a'zolari qaror qabul qilish jarayonining turli bosqichlarida ishtirok etishi va turli rollarni bajarishi mumkin. Masalan, bir kishi sotib olish toifasini taklif qilishi mumkin, boshqasi mahsulot bilan bog'liq ma'lumotlarni qidirishi mumkin, boshqasi do'konga jismonan borishi, mahsulotni sotib olishi va uyiga olib borishi mumkin. Qaror rollarining turlari haqida o'ylash odatiy holdir.

• 
  Tashabbuskor
  

brendni (yoki mahsulotni) ko'rib chiqish uchun taklif qiladigan kishi (buning o'rniga biror narsa);

• 
  Ta'sir qiluvchi
  

Berilgan brendni tavsiya qiladigan kishi;

• 
  Qaror
  

yakuniy sotib olish to'g'risida qaror qabul qiluvchi shaxs;

• 
  Xaridor
  

buyurtma beradigan yoki jismoniy sotib oladigan;

• 
  Foydalanuvchi
  

mahsulotni ishlatadigan yoki iste'mol qiladigan shaxs.
Xarid qilish bo'yicha qarorlarning aksariyati uchun qaror rollarining har biri bajarilishi kerak, lekin har doim ham bir xil shaxs tomonidan amalga oshirilmaydi. Masalan, oilaviy ovqatlanish joyi to'g'risida qaror qabul qilishda, ota yoki ona ovqat pishirishdan charchaganini aytib, bu jarayonni boshlashi mumkin, bolalar umumiy sotib olish qarorida muhim ta'sir ko'rsatuvchidir. ikkala ota-ona ham qabul qilinmaydigan alternativalarga veto qo'yish va maqbulroq alternativalarni rag'batlantirish orqali eshikni ushlab turish rolini bajaradigan qo'shma qaror qabul qiluvchi sifatida harakat qilishlari mumkin. Sotib olishning turli xil sharoitlarida ta'sir ko'rsatuvchi sifatida bolalarning ahamiyati hech qachon beparvo qilinmasligi kerak va bu hodisa zararli kuch.