Mövzu 1 logistika giRİŞ plan logistikanın əsas konsepsiyası

4.  Implement differentiated customer replenishment programs 

Different  customers  will  have  different  replenishment  relationships,  based  on  the  service 

required,  the  volume  and  profitability  of  that  customer,  and  the  channel  used  to  support  that 

customer. For example, a high-tech consumer electronics company typically deals with multiple 

---

channels:  retail,  distributor,  enterprise,  and  Web.  Each  of  these  channels  should  have  different 

replenishment  programs.  Enterprise  customers  might  be  served  through  a  combination  of 

configure-to-order  and  build-to-stock  strategies.  Retail  customers,  meanwhile,  could  be  served 

through  build-to-stock  along  with  a  combination  of  distribution  resource  planning  (DRP); 

vendor-managed  inventory  (VMI);  collaborative  planning,  forecasting,  and  replenishment 

(CPFR); and emerging point-of-sale (POS), analytics-driven collaboration. Further segmentation 

within  each  of  these  channels  would  provide  differentiated  service  based  on  customer/product 

dynamics.  The type of replenishment  relationship  between a manufacturer and a  giant, big-box 

retail chain will be different than that with smaller retailers. 

An  emerging  trend  in  retail  replenishment  is  the  increasing  use  of  analytical  information 

based on point-of-sale data to drive orders from the retailer to the manufacturer. This is part of a 

larger trend toward manufacturers looking further downstream to leverage independent demand 

(demand for an actual end product that is bought and used by a consumer or customer) to drive 

their upstream operations. The intention is to reduce the "bullwhip effect" that comes from using 

dependent demand, which is derived from independent demand. 

Sony Electronics has successfully used this POS-analytic-driven replenishment approach with its 

customer  Wal-Mart  Stores  to  improve  its  in-store  availability  while  reducing  channel 

inventories.  These  sophisticated  approaches  are  appropriate  for  certain  segments,  but  other 

replenishment approaches are necessary for other segments.