Mövzu Turizm fəaliyyətində standartlaşdırma Turizm fəaliyyətinin hüquqi əsasları. Turizm fəaliyyətində rəsmiyyətçilik. Turizm fəaliyyətində standartlaşdırma

Turizm müəssisəsində keyfiyyətli servis yaratmağın şərtləri.

Birincisi – müasir servisin turizm sahəsi üçün olan əsas və daha vacib prinsiplərinə riayət edilməsi:

• 
  göstərilən xidmətlərin istehlakçıların tələblərinə və istehlak xüsusiyyətinə maksimum uyğunluğu;
  
• 
  servisin marketinqlə, onun əsas prinsip və məsələləri ilə ayrılmaz əlaqəsi;
  
• 
  servisin elastiklyi, onun bazarın dəyişən tələblərinin nəzərə alınmasına meyilliliyi, turizm xidmətləri istehlakçılarlnln tələblərinin üstünlüyü.
  

Ikinci – keyfiyyətli servisi təmin etməyə çağırılmış personal üçün lazımi şəraitin yaradılması. Bunlara aiddir:

• 
  Iş yerlərinin erqonomikliyi;
  
• 
  Hər əmyəkkdaşın yerinə yetirməsi vacib olan qaydaların dəqiq tərtibi;
  
• 
  Servisin kəmiyyət və keyfiyyətcə effektivliyini obyektiv olaraq ölçməyə imkan verən, xüsusən də xoşməramlıq və nəzakətlik kimi qeydiyyata alına bilməyən elementlərə görə hər əməkdaşın işinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinin dəqiq sistemi;
  
• 
  Personalın motivasiyası, bütün müəssisənin inkişafında onun səmimi olaraq maraqlanması, işi maksimum dərəcədə effektiv görmək həvəsi və bacarığı, özünü təkmilləşdirməyə yönəltmək;
  
• 
  Personalın peşəkarlığının artırılması sistemi.
  
  
  
  

Üçüncü – turxidmətlər göstərən müəssisələrin təşkilati strukturlarının optimallaşdırılması.

Dördüncü – servizin keyfiyyətinə aşağıdakıları ehtimal edən hərtərəfli, tam, obyektiv, fasiləsiz nəzarət:

• 
  keyfiyyət və ona nəzarətin qiymətləndirilməsində qonaqların iştirakı;
  
• 
  Standartların tələblərinin işin faktiki vəziyyəti ilə uyğunlaşdırılmasına imkan verən metodlar və kriterilərin yaradılması;
  
• 
  Personalın özünənəzarət sisteminin yaradılması;
  
• 
  Keyfiyyət qrupları ilə daimi işləmək;
  
• 
  Göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməs üçün dəqiq formalaşdırılmış kəmiyyət kriteriyalarının tətbiqi;
  
• 
  Keyfiyyətin sistem və kriteriyalarının yaradılmasında personalın iştirakı;
  
• 
  Keyfiyyətə nəzarətin texniki vasitələrinin tətbiqi;
  
• 
  Müxtəlif xidmətlərin nümayəndələrinin daxil olduğu nəzarət xidmətinin yaradılması: müdiriyyət, maliyyə şöbəsi, təhlükəsizlik şöbəsi, kadr xidməti, bütün fəaliyyət xidmətlərinin rəhbərləri və ya əməkdaşları.