Mustaqil ish mavzu

O`ZBEKISTON RESPUBLIKASI

OLIY TA`LIM, FAN VA INNOVATSIYALAR VAZIRLIGI
TOSHKENT MOLIYA INSTITUTI
SIRTQI BO’LIM
________________________ FANIDAN

MUSTAQIL ISH


MAVZU: ___________________________________________________
Bajardi: ______________
Qabul qildi: ______________

Toshkent -2023

Biznes muloqot madaniyati
Biznes muloqot madaniyati, tadbirkorlar va boshqa biznes sohalari o'rtasida o'zaro aloqalarni oshirishga xizmat qiladigan bir qator tarbiyavi va ijtimoiy qoidalardir. Bu tarbiyavi va ijtimoiy qoidalarning maqsadi, biznes muloqotlarining samarali bo'lishini ta'minlashdir. Biznes muloqot madaniyatini o'rganish va amalga oshirish, tadbirkorlar uchun muhimdir, chunki bu, ularning ish bilan bog'liq bo'lgan muammolarni hal qilishda yordam beradi.
Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati biznes mutaxassislarining bir-biri bilan muloqot qilish usullarini boshqaradigan qoidalar, me'yorlar, xatti-harakatlar va kutishlardan iborat. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining asosiy xususiyatlaridan ba'zilari quyidagilardan iborat:
1. Aniqlik: Samarali ishbilarmonlik aloqasi aniq va aniq bo'lib, xabarni mo'ljallangan oluvchi tomonidan tushunilishini ta'minlaydi.
2. Hurmat: Biznes olamidagi muloqot hurmatli, xushmuomala va professional bo'lishi kerak. Bu muloyim va mos til, ohang va og'zaki bo'lmagan ishoralardan foydalanishni o'z ichiga oladi.
3. Tinglash qobiliyatlari: Ishbilarmonlik muloqotida faol tinglash muhim ahamiyatga ega va u boshqa odam gapirayotgan gaplarga e'tibor berishni, ko'z bilan aloqa qilishni, aniqlik kiritishni va kerak bo'lsa savollar berishni o'z ichiga oladi.
4. Moslashuvchanlik: Turli madaniyatlar va sozlamalar turli muloqot uslublarini talab qiladi, shuning uchun biznes muloqoti vaziyat va auditoriyaga moslashishi kerak.
5. Protokol: Ishbilarmonlik muloqoti odatda ma'lum protokollarga rioya qilishni o'z ichiga oladi, masalan, daqiqalar olish, elektron pochta xabarlarini yuborish yoki muloqot qilish uchun maxsus kanallardan foydalanish.
6. Qisqalik: Samarali ishbilarmonlik muloqoti odatda ixcham, tushunarli va aniq bo‘ladi, chunki biznes olamidagi odamlar ko‘pincha band bo‘lib, ma’lumotga tez muhtoj bo‘lishadi.
Muvaffaqiyatli biznes yuritish ko'p narsani talab qiladi. Biroq, agar muloqot qobiliyatlari samarali va samarali bo'lmasa, hech narsa yaxshilanmaydi.Ishbilarmonlik muloqotining samarali ko'nikmalari biznesning muvaffaqiyatida muhim ahamiyatga ega. Aloqa samarali bo'lishi uchun u faqat gapirish va eshitishdan nariga o'tishi kerak. Bu sizning tana tili, so'z tanlash, xabarning ravshanligi va muloqot uslubini o'z ichiga oladi. Sizning muloqot qobiliyatingiz tashkilotning muvaffaqiyatiga yoki muvaffaqiyatsizligiga ta'sir qiladi. Biznes muhitida hamkorlik va jamoaviy ish ajralmas. Ular har qanday biznesning muvaffaqiyati uchun muhim bo'lgan biznes aloqalari ko'nikmalaridir. Hamkorlik va jamoaviy ish yordamida siz bozor ulushini, xodimlarning qoniqishini, shuningdek, siz taklif qilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishingiz mumkin bo'ladi. Bundan tashqari, siz savol berish, boshqalarning harakatlarini hurmat qilish va ularga etarlicha e'tibor berish san'atini o'rganishingiz kerak. Agar xodimga boshqalar bilan ishlash imkoniyati taklif qilinsa, u samarali hamkorlik qilishga intiladi. Siz hissiy aqlli ekanligingizga va atrofingizdagi hamma narsani bilishingizga ishonch hosil qiling. Shunday qilib, hamma siz bilan biznes qilishdan mamnun bo'ladi. Tinglash ishbilarmonlik ko'nikmalarining katta qismidir. Yaxshi tinglash ko'nikmalarini rivojlantirish odamlarga eshitilgan va qadrli ekanligini his qilish uchun zamin ochadi. Shunday qilib, ular siz bilan osongina bog'lanishlari mumkin. Tomoshabinlarga quloq soling va muloqotni bir tomonlama ta'sir o'tkazmang. Sizning tinglovchilaringiz ularni tinglayotganingizda har doim aniqlaydilar. Ularni eshitayotganda uzilishlardan saqlaning, lekin "Bu ajoyib" yoki "Qiziqarli" kabi izohlar bilan javob berish ikkalangiz o'rtasida aloqa o'rnatishga yordam beradi. Agar tasodifan, kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, birovni hukm qilishdan saqlaning. Iloji boricha ochiq fikrli bo'ling. Ba'zi suhbatlarni muloqot qilish qiyin. Qanday bo'lmasin, ularni chetga surmang. Bu haqda gapirish uchun qulay vaqt toping va tinglovchilaringizga ham quloq soling.Yozuv hujjatlarni tuzish, hisobot berish yoki elektron pochta orqali yuborish shaklida bo'lishi mumkin. Elektron aloqa har qanday boshqa ishbilarmonlik qobiliyatiga qaraganda rasmiyroqdir. Bu yozma xat bilan bir xil tarzda ko'rib chiqiladi. Hamkasbingiz bilan do'st bo'lish yaxshi. Biroq, yozma ravishda muloqot qilish haqida gap ketganda, siz rasmiy bo'lishingiz kerak, faqat shaxsiy darajadan tashqari.
Tomoshabinlarga begona bo'lgan jargon, jargon yoki so'zlarni ishlatishdan saqlaning. Shunday qilib, siz yozishni boshlashdan oldin tinglovchilaringizning ehtiyojlarini tushunishingiz kerak. Biznes muloqot shaxsiy va ijtimoiy muloqotga nisbatan rasmiyligi bilan xarakterlanadi. Har qanday biznesning muvaffaqiyati gʻoyatda yaroqli va samarali muloqotga bogʻliq boʻladi. Bu muloqot biznes tashkilotlari, bozorda, tashkilotlar va ishchilarning turli xil guruhlari, biznes egalari va ishchilari, xaridorlar va sotuvchilar, xizmat ta’minotchilari va mijozlar, savdo va tashkilot xodimlari hamda matbuot xodimlari oʻrtasida ham sodir boʻladi. Bu kabi barcha muloqotlar biznesga oʻz ta’sirini oʻtkazadi. Diqqat bilan qilingan bu kabi muloqot biznes manfaatlariga koʻmaklashadi. Aks holda, u tashkilotni nochor ahvolda koʻrsatadi. Muloqot har qanday tashkilot uchun hayotiy kuch manbaidir. Har qanday tashkilotda asosiy muammo samarali muloqot jarayonidir. Odatda, boshqaruv muammosi yetarli darajada boʻlmagan muloqotga sabab boʻladi. Buyruqlarni notoʻgʻri talqin etish jiddiy xatolarni keltirib chiqaradi. Muloqotdagi asosiy muammo talqin etilgan ma’no boʻlib, uni soʽzlovchi koʽzda tutmagan boʻlishi mumkin. Soʻzlovchi va tinglovchi alohida ikki shaxsligi, ularning oʻz cheklovlari mavjudligini va ular oʻrtasidagi xabarda ma’no buzilishi mumkinligini anglab yetish shart. Insonlar tashkilot ichida bir-birlari bilan muloqot qilishlari ichki muloqot hisoblanadi. Bu bir jamoada ishlash va umumiy maqsadlarni anglab yetish uchun qilinadi. Muloqot rasmiy yoki norasmiy boʻlishi mumkin. Ichki muloqot yuzma-yuz va yozma muloqotni oʻz ichiga oladi. Xabar, hisobot, ofis buyruqlari, aylanma farmoyish, faks, videokonferensiya, yigʻilish va shu kabilar ichki muloqot namunalaridir. O‘zbekiston Respublikasi mustaqillikka erishib, demokratik huquqiy davlat va fuqarolik jamiyati qurish yo‘lidan borayotgan bugungi kunda dunyo andozalari darajasidagi bilimdon, zukko, har tomonlama yetuk iqtisodchi mutaxassis kadrlarni tayyorlash muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bu esa ta’lim andozalariga yangi, zamonaviy fanlarni kiritish orqali amalga oshiriladi. Xulosa o’rnida shuni aytish joizki, agar siz mukammal biznes egasi bo'lishni istasangiz, kishilar bilan samarali aloqa qilishingiz kerak. Aloqa yaxshi biznesni katta biznesdan ajratib turadi. Ishbilarmonlik muloqotining samarali ko'nikmalari yoki strategiyalariga ega bo'lgan holda, siz o'zingizga xos bo'lgan muammolarni yaxshiroq bilib olasiz va ularni hal qilish yo'llarini izlay olasiz. Tashkilot a'zolaridan tortib, mijozlar kabi tashqi organlargacha, hamma bilan samarali muloqot qilganda, mumkin bo'lgan kamchiliklarni ham osonlikcha aniqlash mumkin. Bundan tashqari, ish joyingizdagi aloqa tizimini ko'rib chiqing va bu erda keltirilgan ko'nikmalar va strategiyalarni qo'llash qanchalik katta foyda keltirganini ko'ring.
«Biznes muloqot» atamasi biznesni yuritish, tashkilotning boshqaruvi, ixtiyoriy tashkilotni rasmiy ishlariga rahbarlik qilish va shu kabilarni rasmiy maqsadda yuboradigan va qabul qiladigan barcha xabarlarni ifodalashda ishlatiladi.
O‘zbekiston Milliy ensiklopediyasida muloqot tushunchasiga quyidagicha ta’rif berilgan: MULOQOT – tilning fikr ifodalash va almashish jarayonlarida amal qilishi, tilning alohida ijtimoiy faoliyat turi sifatidagi muayyan yashash shakli. muloqot deganda uning og’zaki (ovozli) va yozma ravishda namoyon bo’lishidagi jarayonlar, ya’ni so’zlash jarayoni va uning natijasi (xotirada saqlangan yoki yozuvda qayd etilgan nutqiy fikrlar, asarlar) tushuniladi.
Har bir kishining muloqoti individual, o’ziga xos xususiyatlarga ega bo’ladi; vahohlangki, asosiy til unsurlari – lug’at tarkibi va grammatik qurilishi yakka shaxslargagina tegishli bo’lmay, umumnikidir, ya’ni muayyan til jamoasiga umuman taalluqli bo’ladi. Muloqot kishi tafakkuri, uning ongi bilan chambarchas bog’liqdir. Muloqotda kishining o’y – fikrlari shakllanadi va mavjud bo’ladi. Muloqot tufayli va Muloqot asosida borliqni umumlashgan holda mavhumiy aks ettirish, individuallik doirasidan chiqib, jamoatchilik mahsuliga aylanadigan mantiqiy tushunchaviy fikrlash mumkin bo’ladi. Muloqot kishi ruhiyatining boshqa jihatlarini, uning sezgilari, idroki, xotirasi, o’y – xayollari, hissiyoti, irodasi va boshqaning namoyon bo’lishi va amal qilishida, kishi ongining rivojlanishida ham katta ahamiyatga ega.