Mehmonxona xizmatlari xizmat ko‘rsatish sohasida alohida mavqega ega
Shuni ta’kidlash joizki, mehmonxona xizmatlarining moddiy tovardan farq qiluvchi o‘ziga xos
xususiyatlari mavjud. Ushbu xususiyatlar faqat mehmonxona xizmatlariga xos bo‘lib, ularni
taklif etish jarayonida o‘z ta’sirini ko‘rsatadi (1.1-jadval).
Mehmonxona xizmatlarining o‘ziga xos xususiyatlaridan tashqari bizningcha, uni boshqa
xizmatlardan farqlovchi quyidagi jihatlari ham mavjud:
1.
Iste’molchilar talabining mavsumiyligi sababli, ularda mehmonxona xizmatlaridan
qoniqish hissi mavjud bo‘ladi. Shuning uchun ham xizmatlar aniq belgilangan turistik
zonalar uchun ajratib ko‘rsatilishi lozim.
2.
Turistik paket har biri o‘z uslubi, tijorat maqsadiga ega bir nechta korxonalar takliflari
majmuasidan yaratiladi. Shunday ekan, mehmonxona xizmatlarini taklif etuvchi
korxonalar (ijrochilar) umumiy maqsadini ishlab chiqib ustuvor, aniq xizmatlarni
belgilab unga amal qilsalar, turizm bozorida muvaffaqiyatga erishadilar.
3.
Mijoz mehmonxona xizmatlarini iste’mol qilishi uchun uni ushbu xizmatlarni taklif
etuvchi joydan ajratib turuvchi ma’lum masofani bosib o‘tishi shart.
4.
Mehmonxona xizmati vaqt va muhitga bog‘liq. Bu yerda mavsumiylik omili katta
ahamiyatga ega.
5.
Mehmonxona xizmatlarini taklif etuvchi, destinatsiyalarni strategik rivojlantirishda
turistik talabning o‘zgarishi va mavjud raqobatni hisobga olib, tizimli yondashish lozim.
Destinatsiyalarni rivojlantirishda iste’molchilar xohishini oqlaydigan va sayohatga
qiziqtiradigan ijobiy muhitni yaratish va shakllantirish muhimdir.
6.
Mijozga va xizmat ko‘rsatuvchiga bevosita bog‘liq bo‘lmagan tashqi omillar ham turistik
xizmatlar sifatiga ta’sir ko‘rsatadi. Masalan, ob-havo, siyosiy beqarorlik, xalqaro
voqealar, tabiiy ofatlar va sh.k.
2.1-jadval. Mehmonxona xizmatlari xususiyatlari va ular bilan bog‘liq bo‘lgan
mexmonxonalarni boshqarishningo‘ziga xosligi
Mehmonxona
xizmatlari
xususiyatlari
Xususiyatlar
mazmuni
Mexmonxonalarni boshqarishning
o‘ziga xosligi
Xizmatning
sezilmasligi
Xizmatlarni taklif etilmagunga
qadar ular-ni namoyish etish,
Mijozlar ishonchini qozonish uchun
xizmat ko‘rsatuvchi kor-xona reklama
ko‘-rish, tatib ko‘rish, jo‘na-
tish yoki o‘rganish mum-kin
emas.
faoliyati orqali o‘z xizmatlarining
ahamiyatli tomonlarini ta’kidlab o‘ti-
shi, foydali chegirma va sovg‘alarga
mijoz diqqatini jalb qilishi, mashhur
kishilarni reklamaga jalb qilishi kerak
bo‘ladi.
Servis va
iste’molchi-ning
o‘zaro bog‘liqligi
Xizmatlar
faqat
mijoz
kelganidan keyingina taklif
etiladi. Shu nuq-tai nazardan
xizmatlar taklifi va uning iste’-
moli bir-biridan ajra-tilmaydi.
Ko‘pgina xizmatlar uni tak-lif etuvchi
xodimlar bilan uzviy bog‘liqdir.
Xizmat ko‘rsatish jarayonida iste’-
molchi ishtirok etar ekan, sotuvchi
(ijrochi)
nimani,
qanday
taklif
etayotganligini aniq bilishi shart.
Mijoz xizmatdan foydalanishi ja-
rayonida sotuvchining hara-katlari,
malakasi,
bilimi
xizmatlarning
takroriy is-te’molini belgilab beradi.
Xizmat
sifatining doimiy
emasligi
Xizmatlar sifati uni taklif
etayotgan
mutaxas-sislar
malakasi,
xush-muomilaligi,
kommuni-kabelligi va har bir
mi-jozning individual ta-lablari
hisobga olini-shiga bog‘liq.
Xizmat
ko‘rsatish
standartla-riga
rioya qilish va mijoz-larga xizmat
ko‘rsatish sifa-tini nazorat qiluvchi
kor-xonaning nazorat siyosatini ishlab
chiqish, korxonaning firma stilini
ya’ni, nomi, tovar belgisi, uning
o‘ziga xos rangi, logotipini yaratish,
xodimlarning malakaviyli-
gini va xizmat ko‘rsatish sifatini
oshirish maqsadida tizimli o‘qitishni
yo‘lga qo‘yish kerak.
Xizmatning
saqlanmas-ligi
Xizmatlarni oldindan taklif
etish
va
saqlab
qo‘yish
mumkin emas. Bu yerda talab
va
taklif
o‘r-tasida
muvozanatga
eri-shish
muammosi tug‘i-ladi.
O‘zgaruvchan narxlar, chegir-malar
belgilash, talabni vaqt bo‘yicha to‘g‘ri
taqsimlash
im-konini
beradigan
boshqa rag‘batlantirish vositalari-dan
foydalanish, xizmatlarga oldindan
buyurtma berish tizimini joriy qilish
zarur.
Hozirgi sharoitda mehmonxona biznesida raqobat muhiti mavjud bo‘lib, bozor
munosabatlarining murakkabligiga qaramay, O‘zbekistonda qator turistik firmalar va
mehmonxonalar tashkil etilmoqda, lekin ularning ko‘pchiligi ma’lum vaqtdan so‘ng raqobatga
dosh berolmay turizm bozoridan chiqib ketmoqda. Statistik ma’lumotlarga ko‘ra, respublikada
2010 yilda 374 ta mehmonxona faoliyat ko‘rsatgan bo‘lsa, 2011 yilga kelib ularning soni 254
tani tashkil qilgan
4
, shuningdek turistik firmalar soning kamayishi ham bu holni tasdiqlaydi.
4
VazirlarMahkamasining “Turistikxizmatlarnirivojlantirishvaeksportinioshirishda “O’zbekturizm”
MKrahbariyatirolivamas’uliyatihaqida” giyig’ilishimateriallaridan. - Toshkent. 8-sentyabr, 2011 y.
Raqobat atamasi “O‘zbek tilining izohli lug‘ati”da basma-baslikka bellashuv, kim o‘zdi
ma’nosida berilgan. Bu so‘z iqtisodiyotda ko‘proq foyda olish, bozorlarni, xom ashyo
manbalarini egallash va shu kabilar uchun o‘zaro kurashish tushunchasini anglatadi.
Raqobat muhiti bilim va ko‘nikmalardan samarali foydalanishga undaydi. Inson qo‘lga
kiritgan ko‘pgina boyliklar aynan bellashuv, raqobat orqali erishilgan bo‘lib, raqobat
resurslarning oqilona sarfini rag‘batlantiradi. Raqobat bozor iqtisodiyotining me’yoriy faoliyatini
ta’minlovchi zaruriy element hisoblanadi. Lekin raqobat muhiti o‘zining ijobiy va salbiy
tomonlariga ega.
5
Ijobiy tomonlari:
-
resurslardan samarali foydalanish imkonini beradi;
-
o‘zgaruvchan ishlab chiqarish sharoitlariga tez moslashish zaruratini talab qiladi;
-
yangi tovar va xizmatlar ishlab chiqishda ilmiy-texnik yutuqlardan optimal foydalanish
sharoitini yaratadi;
-
iste’molchilar va ishlab chiqaruvchilar harakati va tanlovi erkinligini ta’minlaydi;
-
ishlab chiqaruvchilarni tovar va xizmatlar sifatini oshirish va iste’molchilarning turli xil
ehtiyojlarini qondirishga erishiladi.
Salbiy tomonlari:
-
qayta tiklanmaydigan resurslarni (hayvonot va o‘simliklar dunyosini, foydali
qazilmalarni, suv va sh.k.) tejashga salbiy ta’sir qiladi;
-
atrof-muhit ekologiyasiga ham salbiy ta’sir ko‘rsatadi;
-
fundamental fanlar, ta’lim tizimi, shahar xo‘jaligining ko‘pgina unsurlari rivojiga
sharoit yaratmaydi;
-
mehnat, daromad, dam olishga bo‘lgan huquqni kafolatlamaydi;
-
jamiyatni boylar va kambag‘allar qatlamiga ajralishining oldini oluvchi va ijtimoiy
nohaqliklarga qarshi mexanizmlarga ega emas.
Umuman olganda, ushbu iqtisodiy munosabat ko‘proq ijobiy holatlarni vujudga keltiradi.
Raqobatning mazmun, mohiyatini chuqurroq anglash uchun turli mualliflar ta’riflarini tahlil
qilamiz (2.2-jadval):
5
Yudanov A.Yu. Konkurensiya: teoriya i praktika: Uchebno-prakticheskoye posobiye.: - M.: Assosiasiya
avtorov i izdateley «Tandem», izdatelstvo «GNOM -PRESS», 1998. – 13 s.
2.2- jadval. Raqobat atamasiga turli mualliflarningta’riflari
Mualliflar
Ta’riflar
O‘zbekiston
Respublikasi-ning
“Raqobat
to‘g‘risida”gi
Qonuni
Raqobat – xo‘jalik yurituvchi sub’ektlarning (raqobatchilarning)
musobaqalashuvi bo‘lib, bunda ular-ning mustaqil harakatlari ulardan
har birining tovar yoki moliya bozoridagi muomalasining umumiy
shart-sharoitlariga
bir
tomonlama
tartibda
ta’sir
ko‘r-satish
imkoniyatini istisno etadi yoki cheklaydi.
F.Nayt
Raqobat - bu raqobatlashuvchi birliklar ko‘p va ular mustaqil bo‘lgan
holatdir.
K.R.Makkonel,
S.L.Bryu
Raqobat - bu bozorda ko‘p miqdorda mustaqil haridor va
sotuvchilarning mavjudligi, hamda ularning bozorda kirish va
chiqishlarining erkinlik jarayonidir.
Y.Shumpeter
Raqobat - bu eski narsalarning yangi narsalar, innovatsiyalar bilan
raqobatlashuvidir.
Fridrix A.fon Xatek
Raqobat - bu shunday jarayonki, uning yordamida odamlar o‘zaro
bilim almashadilar. Bozorda faqat raqobat tu-fayli maxfiy narsalar
oshkor bo‘ladi.
M.Porter
Raqobat - bu rivojlanayotgan, uzluksiz o‘zgarib turuvchi landshaft
bo‘lib, u yerda yangi tovarlar, marketingning yangi yo‘llari, yangi
ishlab chiqarish jarayonlari va yangi bozor segmentlari paydo bo‘ladi.
A.Yu.Yudanov
Raqobat - bu korxonalarning iste’molchining to‘lovga qobiliyatli,
chegaralangan talabi hajmi uchun kurashidir.
M.Q.Pardayev,
J.I.Isroilov
Raqobat maydoni - u halol-pokiza yashash, g‘alaba qilish uchun kurash
maydonidir. Bu maydonda har bir tadbir-kor raqibining, ya’ni
raqobatchining sha’niga, nufuziga tegmagan holda o‘zining tovari (ish,
xizmati)ni haridorgir qilib o‘z iqtisodiyotini tiklab, tovarining ham,
o‘zining ham raqobatbardoshligini ta’minlashga erishmog‘i lozim.
E.N.Xodjayev,
R.T.Yunusova,
E.Radjabov,
M.To‘raqulov,
I.Olloyorov,
Y.Abdullayev,
Sh.Musayeva,
B.Abdukarimov
Raqobat g‘oliblar va yengilganlarning o‘zaro musobaqasi shakli bo‘lib,
u bozor iqtisodiyoti sub’ektlari o‘rtasida ro‘y beradi...bu esa ular
orasida qarama-qarshilik paydo bo‘lishiga, ishbilarmonlarning o‘z
oldiga qo‘ygan vazi-fasiga boshqalar manfaatiga zarar yetkazmagan
holda erishishga olib keladi.
Mamlakatimiz va xorij iqtisodchi olimlarning fikrlari tahlil qilinib, quyidagicha xulosa
qilishimiz mumkin: “raqobat” - bu iste’molchilar manfaati uchun zaruriy bozor elementi bo‘lib,
uni o‘rganish bozorda o‘tkaziladigan tadqiqotlarning asosiy tarkibiy qismi hisoblanadi, chunki
bu tadqiqotlar mehmonxona xizmatlari raqobatbardoshligini boshqarishni tashkil etishda asos
bo‘ladigan strategiya va taktikani ishlab chiqish, texnik daraja va sifatni oshirishda to‘g‘ri yo‘l
tanlash masalalarini hal qilishga yordam beradi.
2.2. Mehmonxona xizmatlarining raqobatbardoshlik ko‘rsatkichlari
“Raqobatbardoshlik” raqobatning natijaviy mahsuli bo‘lib, iqtisodiyotning boshqa
sohalariga qaraganda mehmonxona sohasida tezda va qisqa muddatlarda yuzaga keladi. Shuning
uchun, mehmonxona sohasida raqobatdan cho‘chimaslik, ikkilanmaslik talab qilinadi, chunki
birinchidan, turizm bozoridagi raqobat natijalari bo‘yicha qisqa vaqtda bo‘lajak rejaning maqsadi
va vazifasini belgilab olish imkoniyatlari paydo bo‘ladi. Ikkinchidan, mehmonxonadagi
xizmatlar
sifatini
iqtisodiyotning
moddiy
mahsulotlar
ishlab
chiqarish
sohalariga
tenglashtirganda qisqa vaqtda yaxshilash, oshirish mumkin. Shuningdek, yangi turistik
xizmatlarning reklamasini ham tezlikda turizm bozoriga taklif qilish imkoniyatlari ham mavjud
bo‘ladi.
Bozor iqtisodiyoti sub’ektlarining iqtisodiy muvaffaqiyati ularning qanchalik
raqobat qonuni va uning ko‘rinishlarini o‘rganganlari, raqobat kurashiga tayyor ekanliklariga
bog‘liq bo‘ladi.
Hozirda “raqobatbardoshlik” atamasi ishlab chiqaruvchilar, xususan xizmat ko‘rsatuvchilar,
tadbirkorlar orasida kam ishlatilmoqda. Bu ichki bozorda raqobat darajasining pastligidan va
xizmat ko‘rsatishning xalqaro mehnat taqsimotidagi ulushi kamligini bildiradi. O‘zbekistonning
jahon iqtisodiyotida bosqichma-bosqich integrallashuvi korxonalar raqobatbardoshligini oshirish
muammosining dolzarbligini belgilamoqda. Hozirgi paytda “raqobatbardoshlik” mohiyatini
chuqurroq anglash uchun turli mualliflar ta’riflarini ko‘rib chiqamiz (2.3-jadval):
2.2- jadval. Raqobatbardoshlik atamasiga turli mualliflarning ta’riflari
Mualliflar
Ta’riflar
“O‘zbek tilining izohli
lug‘ati”
Raqobatbardoshlik
-
bu
raqobatga
dosh
bera
olish,
raqobatchilarga qarshilik ko‘rsata olishdir.
M.A.Jukova
Raqobatbardoshlik - bu tovarlarning (xizmat) raqo-batbardoshligi
deganda, iste’molchi bahosi va mazkur bozor talablariga o‘zining
sifati va qiymat tavsifi bilan mos keladigan, boshqa o‘xshash
mahsulotlar bi-lan taqqoslaganda iste’molchi uchun ko‘proq jozi-
bador bo‘lgan mahsulot xususiyati tushuniladi.
G.N.Kulikov
Raqobatbardoshlik – bu mazkur tovar (xizmat) tavsi-fining
boshqa raqobatchi tovardan aniq jamiyat eh-tiyojlariga
muvofiqlik darajasi, ushbu ehtiyojlarni qondirishdagi harajatlari
farqi tushuniladi.
R.A. Fatxutdinov
Raqobatbardoshlik – bu ma’lum bir ob’ektni mazkur bozorda
taqdim etiladigan o‘xshash ob’ektlar bilan solishtirilganda, ushbu
ob’ektning ehtiyojlarni qondira olish darajasining yuqoriligi
bilan tav-siflanadi. Raqobatbardoshlik aniq bir bozor yoki aniq
iste’molchilar guruhiga nisbatan aniqlanadi. Agar ob’ekt
raqobatbardosh hisoblangan bozor ko‘rsa-tilmasa, demak ushbu
ob’ekt hozirda dunyodagi eng yaxshisi hisoblanadi.
A.Yu. Yudanov
Raqobatbardoshlik - bu real haridni amalga oshi-rayotgan
iste’molchi
uchun
ushbu
mahsulotning
maftun-korlik,
jozibadorlik darajasidir.Raqobat-bardoshlik tovarning bozorda
taqdim etilgan boshqa o‘xshash tovarlar bilan solishtirganda,
raqobatli bo-zor va haridorlar talablariga javob bera olish
qobiliyati bilan aniqlanadi.
M.Q. Pardayev
Tadbirkor tovari (ishi, xizmati) raqobatbardoshligi deganda,
raqobatbardosh sub’ektlar tovari (xizmati) ning sifati va narxiga
nisbatan iste’molchiga (haridorga) qulayligi, unga ketadigan
harajatlar-ning samaradorligi va shu tovardan oladigan foyda-
ning ko‘pligini ta’minlovchi omillar tizimi tushuniladi.
Mamlakatimiz
va
xorij
iqtisodchi
olimlarining
fikrlarini
tahlil
qilib,
raqobatbardoshlikning takomillashgan ta’rifini keltiramiz: “raqobatbardoshlik” - bu ma’lum bir
bozorda tovar yoki xizmatlarning iste’molchi ehtiyojini qondira olishi darajasi bilan belgilanadi.
Raqobatbardoshlik tovarning (xizmatning) farq qiluvchi jihatlari bilan emas, balki haridni
amalga oshirayotgan mijozlar uchun uning qoniqarliligi bilan aniqlanadi.
Korxona faoliyat olib borayotgan tovar va xizmatlar bozorida raqobatning mavjudligi
korxonadan aniq raqobatbardoshlikni talab qiladi, aks holda uni bozordan „siqib” chiqarishadi.
Boshqacha qilib aytganda, raqobat xususiyati raqobatbardoshlik darajasini belgilab beradi.
Raqobatbardoshlik nazariyasi yaqin o‘tmishda shakllanib, rivojlanganligi sababli
raqobatbardoshlik tushunchasiga umumiy qabul qilingan qoida mavjud emas. Ushbu tushuncha
qaysi ob’ektga nisbatan qo‘llanilishiga qarab izohlanadi (2.4 - jadval).
Turistik destinatsiya (hudud) yagona turistik mahsulot sifatida raqobatbardosh
birlikhisoblanib, yagona strategik tijorat birligi sifatida boshqarilishi zarur bo‘lmoqda. Turizm
xizmatlarini taklif etuvchi turistik hudud sifati ular o‘z xizmatlarini qanchalik darajada
buyurtmachilar ehtiyojiga moslashtira olishi bilan o‘lchanadi. Bozorda yetarlicha mavqega ega
bo‘lgan turistik hududgina raqobatbardosh bo‘la oladi. Yagona raqobatbardosh birlik
ko‘rinishida umumiy hududning strategik maqsadi raqobatbardoshlikni uzoq muddat
ta’minlashidan iboratdir. Turistik majmua elementlari(mehmonxona, transport korxonalari,
umumiyovqatlanish korxonalari va sh.k.), ularning bozorlari, aholi, atrof-muhit hududning
raqobatbardoshligiga ta’sir ko‘rsatadi.
2.3 – jadval. “Raqobatbardoshlik” tushunchasining turli ob’ektlarga nisbatan qo‘llanilishi
6
6
Aitova A. Formirovaniye i razvitiye konkurensii i konkurentosposobnosti predpriyatiy // Akademiya
upravleniya "TISBI": Materialы mejd.nauch.prakt.konf. - M.: RGTEU,-2005.–307 s.
Ob’ektlar
Raqobatbardoshlikni
tavsiflovchi omillar
Ob’ektga qo‘yilgan asosiy talablar
1
2
3
Me’yoriy
aktlar
(hujjat-lar)
Ushbu
me’yoriy
hujjatda
ehtiyojlar
qondirili-shining
darajasi,
uni
na-zariya
va
amaliyotda qo‘l-lash imkoniyati
Xalqaro me’yorlarga muvofiqligi, tizimli va
kompleks yondashuvlar ishlab chiqishda
qo‘llanilishi, talablarning asoslanganligi va
istiqbolliligi
Ilmiy –
Uslubiy
Ushbu
me’yoriy
hujjatda
ehtiyojlar
qondirilishi-ning
Ekologik, xavfsizlik va boshqa ta-lablar
bo‘yicha xalqaro me’yorga mu-vofiqligi,
Hujjatlar
darajasi,
uni
na-zariya
va
amaliyotda qo‘l-lash imkoniyati
jahon
yutuqlaridan
foydalanilganligi,
zamonaviy
yon-dashuvlar,
tadqiqot
metodlari va ishlanmalar qo‘llanilganligi
Loyiha-
konstruk-
torlik
hujjatlari
Ob’ektning sifat va iq-tisodiy
ko‘rsatkichlarga
muvofiqlik
darajasi, uning iste’molchi talab-
lariga mosligi
Zamonaviy ishlab chiqarish usul-larining
qo‘llanilganligi,
xalqaro
va
iste’mol
talablariga muvofiq-ligi
Texnolo-
giya
Konstruktorlik-texnolo-gik
hujjatlarga muvofiq ravishda
texnologiyadan
foydalangan
holda sifat-li va tejamli mahsulot
yaratish
Texnologiya mobilligini, avtomat-lantirish
darajasini
vajarayoni
mexanizatsiyalashtirishni
optimal-
lashganligi,
resurslar
harajati-ning
minimalligi
Ishlab
Chiqarish
Ochiq tashkiliy-iqtiso-diy tizim
sifatida ish-lab chiqarishning o‘z
kela-jagini
bashoratlash
qo-
biliyati,
raqobatbardosh
mahsulot
ishlab
chiqarib,
shuning
hisobidan
normal
faoliyati, rivoji uchun foydani
ta’minlash
Istiqbolli texnologiyalar va za-monaviy
menejment
usullaridan
foydalanish,
fondlarni o‘z vaqtida yangilash, ishlab
chiqarishni egiluv-chanligi ta’minlanganligi,
jara-yonlarning
proporsiionalligi,
pa-
rallelligi, uzluksizligi, bir ma-romdaliligini
va
korxonaning
bar-qaror
faoliyati
ta’minlanganligi
Mahsulot
(taqdim
etiladi-gan
xizmat)
Bozorda boshqa yaxshi o‘x-
shash
mahsulot
bilan
so-
lishtirilganda aniq ehti-yojning
qondirish
daraja-si,
sifat
sertifikatining mavjudligi
Ushbu bozor segmenti iste’molchi-larining
talablariga muvofiq mahsulot sifati va
tejamkor-ligining ta’minlanganligi
Ishchi-
xodim
Barcha ko‘ratkichlar bo‘yicha
(sifat, son, harajat, muddat)
texnologiya talab-larini bajara
olish
Lavozimi
va
ish
o‘rni
talablariga
muvofiqligi, to‘g‘ri hayot (yashash) tarzini
olib borishi
Dostları ilə paylaş: |