O'zbekiston respublikasi

Shikoyatlar turli manbalar orqali juda tez tarqaladi

Kompaniya haqidagi har qanday salbiy fikr iste’molchi tomonidan boshqa subyektlarga yetkazilsa kompaniya obro‘sining tushish holati
15
kuzatiladi, shu sababli har bir korxona tushunarsiz holatlar yuzaga kelmasligiga, iloji boricha, harakat qiladi. Chunki salbiy xabar raketadan ham tez yuradi, ijobiy xabar toshbaqadan ham sekin yuradi.

4. Xaridorlarsiz biz hecb qanday biznes yurita oimaymiz

Biznes faoliyatining muvaffaqiyatli amalga oshishi har taraflama xaridorga bog‘liq.

5. Xaridor fikridan kelib chiqib brend yutadi yoki yutqazadi

Xaridorlaming turli xususiyatlaridan kelib chiqib ularni segmentlarga ajratish va maqsadli segmentni tanlab unga xizmat ko‘rsatish shu bilan birgalikda xaridor ishonchini qozonish lozim.

4. Marketing jarayoni

Marketing jarayoni to‘rtta elementdan iborat: strategik marketing tahlillari, marketing-miksni rejalashtirish, marketingni amalga oshirish va marketing nazorati.

Marketing jarayoni

Strategik marketing tahlili

Marketing-miksni rejalashtirish

Marketingni amalga oshirish


Г~1 '•4 /
Marketing nazorati

1.4.1-chizma. Marketing jarayonining tarkibiy tuzilishi

Marketing jarayoni ikkita katta qismga ajraladi: birinchisi, mijozlar uchun qiymat yaratadigan tadbirlardan iborat. Bu jarayonning eng katta va asosiy qismidir, va u o 'z navbatida, to‘rt bosqichga bo‘linadi. Bunga javoban, kompaniya mijozlardan qiymatni qo‘lga kiritishi lozim, bu

16
marketing jarayonining ikkinchi qismi hisoblanadi. Qadamlar quyidagi chizmada ko‘rsatilgan (1.4.2-chizma).

Ko‘pgina hollarda marketing jarayoni quyidagicha talqin qilinadi: Marketing jarayoni korxona yoki finna maqsadlarini aniqlash va ularga erishishga yordam beradigan bir qator qadamlar majmuyidir. Korxona yoki finna iste’molchilarining ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlami ishlab chiqarishi va rivojlanishini bu jarayon orqali aniqlab oladi. Muvaffaqiyatli marketing jarayoni uchun qadamlar quyidagicha.

• 
  missiya;
  
• 
  vaziyatni tahlil qilish;
  
• 
  marketing strategiyasini rejalashtirish;
  
• 
  marketing miks;
  
• 
  joriy qilish va boshqarish.
  

I. Bozorni iste’moichi xohishi va ehtiyojini tushunish

4 _
Bozorni. iste’moichi xohish va ehtiyojini tadqiq qilish

Zarur marketing axborotlariga esa bo’lish

2. 
   M arketing strategiyasini
   

tuzish

Segmentatsiya va target lash: xizmat ko’rsatish uchun iste’mol- chilarni tanlash

Differinsiatsiya va pozitsiyalash

f '

2. 
   lntegratsion m arketing dasturini shakllantirish
   

Marketing miksni shakllantirish va qo’llash

2. 
   Foydali qurish
   

Maqsadli iste’molchilar va marketing hamkorlar biian kuchli aloqa qurish

^ 5 , Foyda olish va adolatiikni y aratish uchun iste’molchi-

dan qiym atni qo'lga kiritish
V - - - ^
Iste’moichi qoniqishini yaratish

Bozor ulushini oshirish