91
organlari tomonidan berilib, unda mijoz soʻrovlari qanoatlantirilgan
boʻlsa, istemolchi xizmat uchun maksimal kafolatni oladi.
Xorijiy mamlakatlarda transport xizmatlari va istemolchilar
psixologiyasi oʻrganilganda, istemolchilar qiziqishlarini 3 guruhga
boʻlish mumkin:
- xizmat koʻrsatishni yuqori sifatini hisobga oladi;
- yuqori tezlik, samaradorlik va xavfni aniqlaydi;
- mahsulotni sotish, ta‘minlash jarayoniga xizmat koʻrsatadi.
Logistik xizmat koʻrsatishdagi asosiy savollardan biri firmani
istemolchiga taklif etadigan xizmati uchun umumiy paketi hisoblanadi.
Logistik xizmatlar uchun narxni aniqlash qiyinroq. Mijozlarag xizmat
koʻrsatishni optimal darajasini tanlash harajatalarni kattaliklari
dinamikasi bilan aniqlanadi. 70% va undan yuqori harajatlar xizmatlar
uchun eksponensial oʻsadi, 90% va undan yuqori xizmat koʻrsatish
darajasida esa servis keraksiz boʻlib qoladi.
Mutaxassislarni fikricha, xizmat koʻrsatish darajasini 95 dan 97%
gacha oshishida iqtisodiy samara 2% ga, chiqimlar esa 14% ga oʻsadi.
Natijada xizmat koʻrsatish darajasi optimallashadi.
Dostları ilə paylaş: