Руководство pmbok ® Шестое издание
Yüklə 12,83 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
Часть 1 - Руководство
Уровень трудозатрат для осуществления контроля качества и степень реализации могут быть разными в зависимости от отрасли и стилей управления проектом. Например, в таких отраслях, как фармацевтика, здравоохранение, транспорт и ядерная энергетика, могут быть установлены более строгие процедуры контроля качества в сравнении с другими отраслями, а трудозатраты, необходимые для соблюдения соответствующих стандартов, могут быть значительными. К примеру, в гибких проектах операция контроля качества может исполняться всеми членами команды на протяжении всего жизненного цикла проекта. При осуществлении проектов на основе модели «водопада» операции контроля качества осуществляются специально назначенными членами команды в установленные моменты времени на конечной стадии проекта или фазы.
Описан в разделе 4.2.3.1. Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего, план управления качеством: План управления качеством (описание см. в разделе 8.1.3.1) определяет порядок контроля качества в рамках проекта. 8.3.1.2 ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего: u u
могут применяться на его более поздних стадиях с целью улучшения контроля качества. u u Метрики качества. Описаны в разделе 8.1.3.2. Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта, а также то, как в процессе контроля качества осуществляется подтверждение соответствия этому свойству. u u
для оценки достижения целей в области качества. 301 8.3.1.3 ОДОБРЕННЫЕ ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ Описаны в разделе 4.6.3.1. Являясь частью процесса интегрированного контроля изменений, обновление журнала изменений показывает, что одни изменения одобрены, а другие нет. Одобренные запросы на изменения могут включать в себя такие модификации, как исправление дефектов, пересмотр методов работы и расписания. Результатом частичного выполнения изменения могут стать несоответствия и задержки на более поздних этапах из-за незавершенных шагов или необходимости корректирующих действий. Реализация одобренных изменений должна пройти проверку, подтверждение завершения, повторное тестирование и заверение правильности.
Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта. Поставляемые результаты, которые являются выходами процесса руководства и управления работами проекта, проходят инспекцию и сравниваются с критериями приемки, определенными в описании содержания проекта.
Описаны в разделе 4.3.3.2. Данные об исполнении работ содержат данные о состоянии продукта, такие как наблюдения, метрики качества и показатели технического исполнения, а также информацию о качестве проекта, соблюдении расписания и выполнении показателей стоимости. 8.3.1.6 ФАКТОРЫ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего: u u информационную систему управления проектами: программное обеспечение для управления качеством может использоваться для отслеживания ошибок и вариаций в процессах или поставляемых результатах; u u
u u правила, стандарты и руководящие указания, характерные для данной прикладной области. 302 Часть 1 - Руководство 8.3.1.7 АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего: u u стандарты и политики качества; u u шаблоны по качеству, например контрольные листы, контрольные списки и т. п.; u u процедуры составления отчетов о проблемах и дефектах, а также политики в отношении коммуникаций. 8.3.2 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ 8.3.2.1 СБОР ДАННЫХ В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие: u u Контрольные списки. Описаны в разделе 11.2.2.2. Контрольные списки помогают в осуществлении операций контроля качества за счет их структурирования. u u
фактов таким образом, чтобы они способствовали результативному сбору полезных данных о потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны при сборе данных о параметрах в ходе проведения инспекций с целью выявления дефектов, например полученных данных о частоте повторения или последствиях дефектов. См. рис. 8-12. Рис. 8-12. Контрольные листы Дефекты / дата Дата 1 Дата 2 Дата 3 Дата 4 Итого Маленькая царапина Большая царапина Изгиб
Отсутствующий компонент Неверный цвет Ошибка в этикетке 1 0
5 2 1 2 1 3 0 0 2 2 0 1 2 1 1 2 0 2 1 3 2 7 1 9 8 6 6 303 u u Выборочный контроль. Выборочный контроль предусматривает выбор части совокупности, представляющей интерес, для проведения инспекции (например, произвольный выбор 10 инженерных чертежей из 75). Выборка производится с целью измерения контрольных параметров и проверки качества. Периодичность и объем выборок должны определяться в течение процесса планирования управления качеством. u u
начала применения продукта или услуги. Связанная с дефектами стоимость, выявленная по результатам опросов, может рассматриваться в модели COQ как затраты на внешние отказы и иметь широкие последствия для организации. 8.3.2.2 АНАЛИЗ ДАННЫХ Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие: u u
определенные в процессе планирования управления качеством, в сопоставлении с фактическими результатами. u u Анализ первопричины (RCA). Описан в разделе 8.2.2.2. Анализ первопричины используется для выявления источника дефектов. 8.3.2.3 ИНСПЕКЦИЯ Инспекция — это проверка продукта работы для определения его соответствия документированным стандартам. Как правило, результаты инспекций содержат результаты измерений. Инспекции могут проводиться на любом уровне. Инспекция может производиться для проверки результатов отдельной операции или конечного продукта проекта. Инспекция также может обозначаться иными терминами: проверка, коллективная оценка, аудит или сквозной контроль. В некоторых прикладных областях эти термины имеют более узкое и специальное значение. Инспекция также используется для проверки исправления дефектов.
Тестирование — это организованное и проводимое по определенному плану исследование с целью получить объективную информацию о качестве продукта или услуги, проходящих тестирование в соответствии с требованиями проекта. Тестирование предназначено выявить ошибки, дефекты, неисправности или другие проблемы несоответствия в продукте или услуге. Тип, объем и глубина тестов, необходимых для оценки каждого требования, входят в состав плана управления качеством проекта и зависят от характера, сроков, бюджета и других ограничений проекта. Тесты могут проводиться на всем протяжении проекта по мере того, как становятся доступными различные компоненты проекта, а также в конце проекта, когда тестируются конечные поставляемые результаты. Проведение тестирования на ранних стадиях помогает выявить проблемы несоответствия и снизить стоимость исправления не соответствующих требованиям компонентов.
304 Часть 1 - Руководство Для разных прикладных областей требуется применять разные тесты. Например, при тестировании программных продуктов может проводиться модульное тестирование, интеграционное тестирование, тестирование методом черного или белого ящика, тестирование интерфейса, регрессионное тестирование, альфа-тестирование и т. п. В строительных проектах тестирование может включать тестирование прочности цемента, тестирование удобоукладываемости бетонной смеси, неразрушающие тесты на строительных площадках при испытаниях качества отвердевших бетонных конструкций и испытание грунта. При разработке аппаратного обеспечения тестирование может включать в себя проверку защиты от воздействий окружающей среды, испытания на принудительный отказ, системное тестирование и другие виды тестирования. 8.3.2.5 ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ Методы отображения данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие: u u Диаграммы причинно-следственных связей. Описаны в разделе 8.2.2.4. Диаграммы причинно-следственных связей используются для выявления возможных последствий дефектов и ошибок в области качества.. u u
или нет и характеризуется ли он предсказуемым исполнением. Верхние и нижние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях и отражают максимальные и минимальные допустимые значения. Верхняя и нижняя контрольные границы отличаются от границ, заданных спецификацией. Контрольные границы устанавливаются с использованием стандартных статистических расчетов и принципов с целью окончательного определения естественной возможности стабилизации процесса. Руководитель проекта и соответствующие заинтересованные стороны могут использовать статистически рассчитанные контрольные границы для определения точек, в которых будут предприниматься корректирующие действия с целью предотвращения исполнения, остающегося за пределами контрольных границ. Контрольные карты могут быть использованы для контроля различных типов выходных переменных. Несмотря на то, что наиболее часто контрольные карты используются для отслеживания повторяющихся операций, требуемых для производства промышленных изделий, они также могут использоваться для контроля отклонений по стоимости и расписанию, объема и частоты изменений содержания или иных управленческих результатов, что помогает определить, находятся ли процессы управления проектом под контролем. u u
относительно их источников и компонентов. u u Диаграммы разброса. Описаны в разделе 8.2.2.4. Диаграммы разброса могут показывать исполнение по плану на одной оси и фактическое исполнение на второй оси. 305 8.3.2.6 СОВЕЩАНИЯ В рамках процесса контроля качества могут проводиться совещания со следующими вопросами: u u
анализа для проверки того, что они внедрены именно так, как было одобрено. Этот обзор должен также проверить, что частичные изменения были произведены, а все части были надлежащим образом реализованы, протестированы, завершены и заверены. u u Ретроспективный анализ/извлеченные уроки. Команда проекта проводит совещание, чтобы обсудить: u n успешные элементы проекта/фазы, u n что можно улучшить, u n что еще нужно включить в осуществляемый проект и что — в будущие проекты, u n что нужно добавить в активы процессов организации. 8.3.3 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: ВЫХОДЫ 8.3.3.1 РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗМЕРЕНИЙ В КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА Результаты измерений в контроле качества являются документированными результатами операций по контролю качества. Они должны быть зафиксированы в формате, установленном в плане управления качеством.
Целью процесса контроля качества является определение правильности поставляемых результатов. Результатом исполнения процесса контроля качества являются проверенные поставляемые результаты, которые становятся входом процесса подтверждения содержания (см. раздел 5.5) для формальной приемки. Если поступили запросы на изменения или были произведены улучшения, связанные с поставляемыми результатами, их можно изменить, проинспектировать или повторно проверить. 8.3.3.3 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РАБОТ Описана в разделе 4.5.1.3. Информация об исполнении работ включает в себя информацию об исполнении требований проекта, о причинах рекламаций, требуемых доработках, рекомендациях о проведении корректирующих действий, списках проверенных поставляемых результатов, статусе метрик качества и необходимости корректировки процесса. 306 Часть 1 - Руководство 8.3.3.4 ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ Описаны в разделе 4.3.3.4. Если в течение процесса контроля качества происходят изменения, которые могут оказать воздействие на любые компоненты плана управления проектом или документы проекта, то руководитель проекта должен подать запрос на изменение. Запросы на изменения проходят проверку и направление в соответствии с процессом интегрированного контроля изменений (см. раздел 4.6).
Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений на основании запроса на изменение. Компоненты, которые могут требовать запрос на изменение для плана управления проектом, включают в себя, среди прочего, план управления качеством проекта (см. описание в разделе 8.1.3.1). 8.3.3.6 ОБНОВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРОЕКТА В качестве документов проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, можно назвать, среди прочего: u u Журнал проблем. Описан в разделе 4.3.3.3. Поставляемый результат, который многократно не отвечает требованиям к качеству, документально оформляется как проблема. u u
включения информации об источниках дефектов качества, а также сведения о том, как их можно было избежать. u u Реестр рисков. Описан в разделе 11.2.3.1. Новые риски, выявленные в ходе данного процесса, регистрируются в реестре рисков, а управление ими осуществляется с помощью процессов управления рисками. u u
тестирования и оценки могут вноситься изменения с целью сделать тесты в будущем более результативными. 307 9 УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА Управление ресурсами проекта включает в себя процессы, необходимые для идентификации, приобретения и управления ресурсами, необходимыми для успешного выполнения проекта. Эти процессы призваны обеспечить предоставление необходимых ресурсов руководителю проекта и команде проекта в надлежащее время и в нужном месте. Управление ресурсами проекта включает в себя следующие процессы:
приобретение, управление и использование материальных и кадровых ресурсов проекта. 9.2 Оценка ресурсов операции — это процесс оценки ресурсов команды, типа и количества материала, оборудования и расходных материалов, необходимых для выполнения работ проекта. 9.3 Приобретение ресурсов — это процесс привлечения членов команды, средств, оборудования, материалов, расходных материалов и других ресурсов, необходимых для выполнения работ проекта. 9.4 Развитие команды — процесс совершенствования компетенций, взаимодействия членов команды, а также общих условий работы команды для улучшения исполнения проекта. 9.5 Управление командой — это процесс отслеживания деятельности членов команды, обеспечения обратной связи, решения проблем и управления изменениями в команде с целью оптимизации исполнения проекта. 9.6 Контроль ресурсов — это процесс обеспечения того, что назначенные и выделенные для проекта материальные ресурсы доступны в соответствии с планом, а также мониторинга для сравнения запланированного и фактического использования ресурсов и выполнения необходимых корректирующих действий. На рис. 9-1 представлена общая схема процессов управления ресурсами проекта. Процессы управления ресурсами проекта представлены в виде дискретных процессов с определенными границами, хотя на практике они накладываются друг на друга и взаимодействуют такими способами, которые не могут быть в полной мере детализированы в Руководстве PMBOK®. 308 Часть 1 - Руководство .1 Входы .1 Устав проекта .2 План управления проектом .3 Документы проекта .4 Факторы среды предприятия .5 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Экспертная оценка .2 Отображение данных .3 Теория организации .4 Совещания .3 Выходы .1 План управления ресурсами .2 Устав команды .3 Обновления документов проекта .1 Входы .1 План управления проектом .2 Документы проекта .3 Факторы среды предприятия .4 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Экспертная оценка .2 Оценка «снизу вверх» .3 Оценка по аналогам .4 Параметрическая оценка .5 Анализ данных .6 Информационная система управления проектами .7 Совещания .3 Выходы .1 Требования к ресурсам .2 Основа для оценок .3 Иерархическая структура ресурсов .4 Обновления документов проекта .1 Входы .1 План управления проектом .2 Документы проекта .3 Факторы среды предприятия .4 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Принятие решений .2 Навыки межличностных отношений и работы с командой .3 Предварительное назначение .4 Виртуальные команды .3 Выходы .1 Выделение материальных ресурсов .2 Распределение обязанностей членов команды проекта .3 Календари ресурсов .4 Запросы на изменения .5 Обновления плана управления проектом .6 Обновления документов проекта .7 Обновления факторов среды предприятия .8 Обновления активов процессов организации .1 Входы .1 План управления проектом .2 Документы проекта .3 Факторы среды предприятия .4 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Совместное расположение .2 Виртуальные команды .3 Коммуникационные технологии .4 Навыки межличностных отношений и работы с командой .5 Признание заслуг и вознаграждение .6 Обучение .7 Оценки работы отдельных членов команды и команды в целом .8 Совещания .3 Выходы .1 Оценка эффективности и результативности команды .2 Запросы на изменения .3 Обновления плана управления проектом .4 Обновления документов проекта .5 Обновления факторов среды предприятия .6 Обновления активов процессов организации .1 Входы .1 План управления проектом .2 Документы проекта .3 Отчеты об исполнении работ .4 Оценка эффективности и результативности команды .5 Факторы среды предприятия .6 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Навыки межличностных отношений и работы с командой .2 Информационная система управления проектами .2 Выходы .1 Запросы на изменения .2 Обновления плана управления проектом .3 Обновления документов проекта .4 Обновления факторов среды предприятия .1 Входы .1 План управления проектом .2 Документы проекта .3 Данные об исполнении работ .4 Соглашения .5 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Анализ данных .2 Решение проблем .3 Навыки межличностных отношений и работы с командой .4 Информационная система управления проектами .3 Выходы .1 Информация об исполнении работ .2 Запросы на изменения .3 Обновления плана управления проектом .4 Обновления документов проекта Общая схема управления ресурсами проекта 9.2 Оценка ресурсов операций 9.1 Планирование управления ресурсами 9.3 Приобретение ресурсов 9.4 Развитие команды 9.5 Управление командой 9.6 Контроль ресурсов Рис. 9-1. Общая схема управления ресурсами проекта 309 Существуют отличия между навыками и компетенциями, необходимыми руководителю проекта для управления ресурсами команды, в сравнении с управлением материальными ресурсами. К материальным ресурсам относятся оборудование, материалы, здания и сооружения, а также инфраструктура. Ресурсы команды или персонал — это человеческие ресурсы. Персонал может иметь различные наборы навыков, полную или частичную занятость и дополнительно включаться или удаляться из состава команды проекта по мере выполнения проекта. Процесс управления ресурсами проекта и процесс управления заинтересованными сторонами проекта частично накладываются друг на друга (см. раздел 13). В настоящем разделе (см. раздел 9) речь идет о тех заинтересованных сторонах, которые входят в состав команды проекта.
Команда проекта состоит из лиц с определенными ролями и ответственностью, которые выполняют совместную работу для достижения общей для всех цели проекта. Руководитель проекта должен затратить необходимое время для решения задач приобретения, управления, мотивации и мобилизации членов команды проекта. Несмотря на то, что членам команды проекта назначены конкретные роли и сферы ответственности, участие всех членов команды в планировании проекта и принятии решений является ценным для проекта. Привлечение членов команды позволяет использовать имеющийся у них опыт при планировании проекта и укрепляет нацеленность команды на достижение результатов проекта. Руководитель проекта должен быть одновременно лидером и руководителем команды проекта. Кроме операций управления проектом, т. е. инициации, планирования, исполнения, мониторинга и контроля, а также закрытия различных фаз проекта, руководитель проекта отвечает также за формирование команды, способной обеспечить необходимый результат. Руководитель проекта должен знать различные аспекты этой работы, такие как: u u среда работы команды, u u географическое расположение мест нахождения членов команды, u u коммуникации между заинтересованными сторонами, u u управление организационными изменениями, u u внутренние и внешние политики, u u культурные вопросы и отличительные особенности организации, u u другие факторы, которые могут изменять ход работы по проекту. В качестве лидера руководитель проекта также несет ответственность за инициативное развитие навыков и компетенций команды, поддерживая одновременно удовлетворенность и мотивацию ее членов. Руководитель проекта должен ознакомиться и официально подтвердить согласие с правилами профессионального поведения и нормами этики, а также обеспечить, чтобы все члены команды неуклонно исполняли указанные правила и нормы.
|