Черчилл, Форд, Уокер сатыш шюбясинин
Yüklə 9,47 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
А.Т.Кеарней Базар ертяси сящяр 1996-жы илин 22 сентйабрында А. Т. Кеарней ширкятинин президенти Брайн юзцнцн Чикого офисиндя иди. Гярарэащ мянзили Чикагода (Иллинойс штаты) йерляшмиш, А. Т. Кеарней ширкяти дцнйада ян ири вя даща щюрмятли консалтиг фирмаларындан биридир. Жцмя эцнц Брайн Торонтода галан рящбярлярля эюрцшмяли иди. Бу эюрцшцн эедишиндя фирманын фяалиййятини онун (тяхминян бир ил яввял) Ележтрониж Дата Сйстемс (ЕДС) ширкяти тяряфиндян алынмасы анындан тящлил етмяк истяйирдиляр. Ондан башга, фирманын сонракы фяалиййятинин стратеъи истигамятини мцзакиря етмяк ниййятиндя идиляр. Фирманын рящбярлийи цчцн А.Т.Кеарнейин гаршылашдыьы проблемляр хцсуси мараг доьурурду. А.Т.Кеарней глобал информасийа хидмятляри (Информатион Сервижес) сянайесиндя лидерлик едян ЕДС-ля йени мцнасибятлярдян истифадя етмяйя жящд едирди. Мцштярилярин фикринжя, хидмятлярин А.Т.Кеарнейин Ележтрониж Дата Сйстемс ширкяти тяряфиндян эюстярилмяси йахшы имканлар верирди. Хцсусян дя инди мцштяриляр хидмятлярин даща эениш спектриндян истифадя едя билярдиляр. Мащиййятжя, ЕДС / А.Т.Кеарней йени тяшкилати мцштярилярин истянилян севис тяшкилатларыны юдямяйя гадир олан ня ися универмаьа охшар бир шей олмалы иди. Лакин бир чох мяслящятчиляр бу ики мцхтялиф тяшкилатын вя мцхтялиф мядяниййятли, мцхтялиф ихтисаслы ширкятлярин бирэя фяалиййят эюстяряжякляриня шцбщя иля йанашырдылар. Брайн мцшавиряйя чох дягиг щазырлашырды. Онун фикринжя, бир чох суалларын мцзакиряси олдугжа жанлы характер дашыйа билярди. Брайн тялясмядян кофе ичир вя эцлцмсяйирди. Бу йахынларда А.Т.Кеарней-ин мцтяхяссисляри тяряфиндян йериня йетирилмиш тящлилин нятижялярини хатырлайырды. «Элобал 1000» сийащысына дахил олан ширкятлярин топ-менежерляринин сорьусу апарылмышдыр. Бу сорьунун мягсяди щяр ики ширкятин мяшьул олдуглары бизнесин ясас нювляриндяки информасийа технолоэийаларынын ролуна ширкят рящбярляринин мцнасибятялярини дяйишмяк meyilляри ашкар етмякдян ибарят иди. Информасийа технолоэийаларынын суаллары бюйцк ижрачы директорун «эцндялийиндя» чохдан вар иди. Брайнын диггятини ашаьыдакы игтибас жялб етмишди. Ашкар едилмиш нятижяляр щейрят доьуран дяйишмяляр барядя сцбут верирляр, чцнки о заманлар информасийа технолоэийаларына тактики характерли амиллярдян бири кими бахылырды. Онлардан ися бизнесин еффективлийини йцксялтмяк цчцн истифадя едирдиляр. Бизим зяма- нямиздя информасийа технолоэийаларына йалныз бир алят кими бахмаг лазым дейил. Онун кюмяйи иля бир ижрачы директор хяржлярин гянаят едилмясиня вя юз фирмасынын фяалиййятинин мцяййян эюстярижилярини йахшылашдырмаьа чалышыр. Инди информасийа технолоэийалары о дяряжядя артмышдыр ки, онлары ширкятин стратеъи мягсядляринин ишлянмяси просесиня гошмаг лазымдыр. Тядгигатын нятижяляри ашаьыдакы ясас нювляря кечмяйя имкан верир: Технолоэийа бизнесин стратеэийасына интеграсийа едилмишдир; Технолоэийайа инвестисийалар артырылажагдыр; Корпорасийалар йенидянгурма фялсяфясиня етираф едирляр; Бунунла йанашы олараг бцтцн сащялярдя ясас корпорасийалар тез-тез юзлярини «технолоъи жящятдян oriyentasiyaлы ширкятлярин» категорийасына аид едирляр, бу жцр корпорасийаларын бюйцк рящбярлийинин технолоъи савады дурмадан артыр; Корпорасийаларын топ-менежерляри инвестисийа вя технолоэийалара гойулмуш мянфяятин сявиййяси иля юз разылыгларыны истифадя едирляр, щятта мцвафиг дягиг эюстярижиляр олмайанда да. А.Т.Кеарнейин Ележтрониж Дата Сйстемс ширкяти тяряфиндян алынмасында А.Т.Кеар- нейин юзцнцн йени ана ширкяти иля сонракы говушмасында мцстясна рол ойнамыш Брайн Щаррисон цчцн бу нятижяляр эюзлянилмяз дейилдир. Менежмент цзря мяслящятлярин
291
верилмясиндя ихтисаслашан консалтиг фирмасынын алынмасы иля ялагяли олан дцнйада ян ири сазиш щяр ики тяшкилат цчцн олдугжа жясарятли стратеъи эедиш олду. А.Т.Кеарней ширкятинин баш ижрачы директору Фред Стейнграбер 1983-жц илдя ашаьыдакы фикри демишдир: - Ширкятлярин али рящбярляри йени технолоэийаларын тятбиг едилмясиндян йан кечдикляри заманларда вя онунла йанашы кейфиййятин, мящсулдарлыьын, ширкятя мяхсус олан базарын пайынын вя мянфяятинин артмасына ümid едирляр. Инди о заманлар кечмишя говушмушлар вя бир даща эери гайытмайажаглар. Бизим эцнляримиздя щяр бир мцяссися юзц иля йцксяк тех- нолоэийалы бизнеси тямсил едир, юзц дя о дяряжядя йцксяк технолоэийаны ки, технолоэийайа, стратеэийайа эцндялик истещсал fəaliyyətиня аид олан гярарлар ейни вахтда гябул едилмялидирляр. Йалныз бу йолла фирмайа базарда мцяййян конкрет цстцнлцйцнц тямин етмяк имканы вериля биляр.
Сащя Бязи гиймяляндирмяйя ясасян бцтцн дцнйа корпорасийаларынын цмуми менежмент цзря мяслящятляр вермякдя ихтисаслашан консалтиг фирмалары 1994-жц илдя онлар тяряфиндян эюстярилмиш хидмятляря эюря 40 милйард доллара йахын мябляь алдылар, юзц дя бу мябляьдян 18 милйард долларыны 90 миндян йухары мяслящятчиляр ишляйян дцнйадакы 15 ян ири консалтинг ширкятляри газанмышдылар. Хцсусян дя информасийа технолоэийаларына (йяни ИТ-планлашдырма, ИТ-стратеэийа, техники вя програм гярарларынын стратеъи алгылары) вя про- сеслярин йенидян гурулмасына аид олан хидмятляря эюря консалтинг ширкятляринин мцштяриляри тяряфиндян юдянилмиш мябляьин демяк олар ки, йарысы дцшцрдц. Эюзлянилирди ки, йени йцзиллийин астанасында истянилян, башгасына нисбятян бу сегмент даща сцрятля бюйцйяжяк- дир (артымын нязярдя тутулан темпи щяр ил 15 фаизя гядярдир). Фред Стейнграбер нязярдя тутурду ки, 2000-жи иля гядяр менежмент сащясиндя мяслящятляр верян консалтинг сащясинин хидмятляринин цмуми юдяниши икигат артажагдыр. Беляликля, консалтинг сащясиндяки артымын бу гядяр йцксяк темпляри ня иля изащ едилир? Бир чохлары эцман едирдиляр ки, бу ширкятин рящбярлийинин кянардан йцксяк ихтисаслы мцтяхяссислярдян алынмыш кюмяйин артмасы иля ялагялидир. Бу тялябатын артымы, юз нюв- бясиндя бир чох ширкятлярин ямялиййатларынын глобал базара чыхмасы иля баьлыдыр. Бизнесин гейри-мцяййян артымыны нязяря алараг, ширкятлярин али рящбярлийи ихтисаслы мяслящятляр ал- маьа жан атырлар. Бурайа гябул едилмиш стратеэийайа уйьун олараг бизнес-просеслярин салынмасы, даща эениш ящатяли суаллара эюря ишчиляря сярбяст гярар гябул етмяк щцгугунун верилмяси вя рягабят цстцнлцйцнц тямин етмяк цчцн йени технолоэийалардан истифадя едилмяси аиддир. Бир чох сябябляря эюря ширкятин рящбярляри даща мягсядяуйьун щесаб едирдиляр ки, буна бянзяр дяйишмялярин тяшяббцсчцсц ширкятя кянардан эялсин, чцнки бцтцн дцнйа цзря корпорасийалар юзляри сцни шякилдя йцксяк ихтисаслы ямякдашларын çatışmazлыьыны йаратмышдылар.
Идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри эюстярян сащянин сцрятлянмиш артымына онда жидди дяйишикликлярин апарылмасы сябяб олду. Бу йенидян дяйишмяляр сон вахтлар юзцнц эюстярян ашаьыдакы тенденсийалар тяряфиндян ямяля эялмишдир. Глобал базарда ширкятлярин апардыглары рягабят мцбаризясинин цсуллары вя бизнесин структуруну хейли дяйишмяляря апаран телекоммуникасийаларын, технолоэийаларын вя информасийа хидмятляринин гаршылыглы йахынлашмасы; Технолоэийаларын инкишафынын сцрятли темпляри вя онларын истещсал фяалиййятинин вя идаряетмянин «юн жябщясиня» иряли чякилмяси;
292
Щяр бир мцштяринин тялябляриня уйьун олараг сцрятли щазырланманын вя уйьун- лашманын зярурилийи вя бцтцн дцнйа цзря базара йени малларын вя хидмятлярин чыхарылмасы. Глобал проблемлярин мцшайият етдийи глобал мцштяриляр тядрижян нормал олурлар.
Рягабят Стратеэийалар, ямялиййатлар вя информасийа системи сферасында консалтинг арасындакы айыран хятляр тядрижян йоха чыхыр. Яэяр консалтинг фирмасы юз нцфузуну артырмаг, щисс едилян нятижяляря чатмаг истяйирся, о, юзцнцн сервис имканларынын хейли эенишляндирилмяси гайьысына галмалыдыр. Дцнйанын мцхтялиф юлкяляриндян бир чох консалтинг фирмалары стра- теэийанын гурулмасындан башлайан вя онун практики реализяси иля гуртаран интеграсийалы контимумдан истифадя етмяйя истигамят эютцрдцляр.
Ы. «Бюйцк алтылыг»- классик ИТ фирмалары «Бюйцк алтылыьын» (Приже Wатерщоусе, Делоитте & Тоуже, КПМЭ, Жооперс & Лйбранд, Ернст & Йоунэ вя Андерсен) тяркибиня дахил олан фирмаларын иллик артым темпи 15%-дян артыг олмушдур. Бу артымын хейли щиссяси сцрятля бюйцйян консалтинг базарынын ИТ/БПР (Бусинесс Прожесс Реенэинееринэ – бизнес просесляринин йенидян гурулмасы - БПР) нцфузлу пайы иля тямин едилмишдир.
ЫЫ. Ямялиййат вя стартеъи сфераларда консалтинг хидмятляри эюстярян фирмалар МжКинсей, БЖЭ, Баин анд Бооз Аллен & Щамилтон кими яняняви консалтинг фирмалары юзляринин сервис тяклифляринин спектрини эенишляндирмякля мяшьул олдулар. Бу фирмалар чохдан юзляринин стратеъи гярарларынын йцксяк еффективлийи иля шющрятлянмишдиляр.
ЫЫЫ. Системли интеграторлар вя системлярин тядарцкчцляри ЕДЕС, ЖСЖ (жомпутер сжиенжес жорпоратион), ИБМ вя Жап Эемини кими классик информасийа технолоэийалары фирмалары о амили дярк етдиляр ки, информасийа технолоэийалары юз тябиятня эюря даща чох стратеъи олурлар вя йенидянгурманын апарылмасы цчцн щяйати мцщцм ящямиййят дашыйыр, тядрижян идаряетмя сферасында консалтингин даща яняняви базарларына кечирляр. Бу фирмалар, ЕДЖ, ЖСЖ вя Жап Эемини истисна олунмагла, бу бизнесдя вя ИТ консалтинги сферасында юз фяалиййятиня практики олараг сыфырдан башладылар.
ЫЙ. Информасийа технолоэийалары сферасындакы йениликляр Ян сцрятля артан фирмалардан бязиляри информасийа технолоэийалары сферасындакы йениликдир. АТ&Т вя Оражле, Андерсенля йанашы бу кими фирмалар мцштярилярля мцнасибятлярин бирляшдиримяси имканларыны тез тапдылар. Онлар юз мцштяриляриня яняняви олараг эюстяридикляри щямин хидмятлярдян дя артыг консалтинг хидмяти эюстярмяйя башладылар (мясялян, субподрат ишлярин йериня йетирлмяси вя системли интеграсийа). Беля ки, АТ&Т ширкяти 1995-жи илин яввялляриндя «АТ&Т солутионс» ады алтында хидмятляри тяклиф едир. Онлар юзлярини «технолоэийаларын щяйати тсиклинин идаря едилмяси» ширкяти кими мювгеляндирмишдиляр («Тежщолоэй Лифе Жйжле Манаэемент»). Бу ширкят мцштяриляр цчцн юз дяйярини артырмаг цзяриндя сяйля ишляйир. Бу мягсядля о, гябул едилян гярарлары 293
реаллашдырмаг цчцн юз мцштярисинин бизнесинин стратеъи мягсядляри иля тяклиф едилян kompyuter вя коммуникасийалардан истифадя едир. Технолоъи oriyentasiyaлы (йюнцмлц) фирмалардан чоху (адятян,, йетяринжя капитала малик оланлар) даща хырда, лакин олдугжа «ерудисийалы» фирмалары ялдя етмяйин (удмаьын) нятижясиндя консалтинг хидмятляринин эюстярилмяси иля мяшьул олдулар. Бязи сащя аналитикляри фярз едирляр ки, бу ИТ - нящянэляр йени миниллийин эялмясиня кими базарын 15 фаизиндян чохуну яля кечиряжякляр. Бу вахта гядяр мялум олан нятижяляр сцбут едирляр ки, сырф консалтинг хидмятляринин эюстярилмяси иля мяшьул олан фирмалар артымын сямярялилийин даща йцксяк эюстярижилярини нцмайиш етдирирляр. Онлардан бир чохлары юз хидмятляринин чантасыны эенишляндирмяйя вя интеграсийа етмяйя жящд едирляр (шякил 1.). Бу о фикри тясдиг етмялидир ки, технолоэийалар вя консалтинг йцксяк ялавя едилмиш дяйярлярля чийин-чийиня эедирляр. Мцшащидячиляр о амиля диггят йетирирляр ки, бир нечя рягибляр юз фяалиййятини йахынлашан (конверэенли) сащялярдя бирляшдирирляр. Онлара телекоммуникасийа, КИВ, яйлянжяляр индустрийасы (сянайеси) вя истещлак електроникасы кими сащяляр аиддир. Ямялиййатлар, универсал гярарлар вя ИТ сферасында консалтинг хидмятляри эюстярян консалтинг фирмаларындан чохлары говушманын (бирляшмянин) потенсиал имканларынын вя хидмятялярин юз чантасынын мющкямляндирмяк мягсядиля алйансларын йарадылмасыны гиймятляндирмякдя давам едирдиляр.
А. Т. Кеарней 1926-жы илдя ясасы гойулмуш А.Т.Кеарней ширкяти заман кечдикжя дцнйада ян ири кон- салтинг фирмаларындан бириня чеврилди. Онун йанашмасы реал гярарларын щазырланмасындан вя юз мцштяриляриня йардым эюстярмякдян ибарятдир. А.Т.Кеарней ширкяти юз мцштяриляри цчцн стратеэийадан башлайараг бизнесин вя базарын тящлили иля гуртаран хидмятляр эюстярмякля йанашы идаряетмя просесинин тякмилляшдирилмясинин даща еффектли цсулларыны тапмаг габилиййяти иля дя шющрят тапмышдыр. Бцтцн бунлар А. Т. Кеарней ширкятини онун рягибляриндян хейли дяряжядя фяргляндирян амиллярдир. Бу ися она онилликляр бойу ярзиндя эюркямли нятижяляр эюстярмяйя имкан верирди. Фирманын рящбярлийи ири мцштярилярин мящдуд даиряси иля (баш ижрачы директор вязифясиндя) uzun müddətли, мющкям мцнасибятляр гурмаьа вя сахламаьа цстцнлцк верир. Мящз бу жцр йанашма А. Т. Кеарнейя мц- вяффягиййят газанмаьы тямин етди. Юз мцштяриляринин эюзлямялярини даими ютцб кечмяйя жан атараг, ширкят она наил олду ки, онун бцтцн бизнесинин 75 фаиздян чохуну ютян илдя А.Т.Кеарнейин хидмятляриндян истифадя етмиш мцштяриляр тямин едирляр. Юз мцштяриляриня рягабятли цстцнлцйя наил олмаг цчцн йардым етмяйя вя ону сах- ламаьа жан атараг А.Т.Кеарней глобаллашма, артым вя лидерлик мювгелярини сахламагла баьлы олан юз шяхси мягсядлярини эцдцр. Манаэемент Жонсултинэ Сервижес (МЖС- идаряетмя сферасында мяслящят хидмятляри эюстярян ЕДС ширкятинин консалтинг шюбяси) иля бирляшмясинин яряфясиндя А.Т.Кеарнейин дцнйанын 22 юлкясиндя 40 офиси вар иди. Эюз- лянилирди ки, 1997-жи иля кими А.Т.Кеарней эялирляринин 65 фаизиндян чохуну АБШ-ын щцдуд- ларындан кянарда алажагдыр. Бу олдугжа тясир баьышлайан эюстярижидир вя яэяр ону да щесаба алсаг ки, щяля 1980-жы илдя онун эюстярижиляринин йалныз 10 фаизи хариждян дахил олурду. Глобаллашмайа истигамятлянмиш жясарятли юлчцлярин гябул едилмяси иля йанашы, ширкят сон онилликляр бойу жошгун артым дюврцнц йашамышдыр. Онун штатда олан ямякдашларынын сайы 1984-жц илдя 230 ишчидян 1994-жц илдя 11000 мяслящятчийя чатдырылмыш, эялирляри ися сон 13 ил ярзиндя практики олараг щяр ил ики дяфя артмышдыр. Щяр цч илдян бир, 1983-жц илдян башлайараг А. Т. Кеарнейин юлчцляри бюйцйцрдц. Бу йахынларда «Эонсултант Неwс»да А. Т. Кеарней артымын ян йцксяк темплярини нцмайиш етдирян дцнйанын 5 консалтинг фирмалары арасында ады чякилмишдир. Торонто офисиндяки рящбярлярдян бири олан Брент Снелл беля бир фикир сюйляди ки, А. Т. Кеарнейин артым имканлары, мащиййятжя, тяшкилатын бцтцн səviyyəляриндя йени ихтисаслашмыш мцтяхяссислярин йетяринжя олмасы иля мящдудлашыр.
294
Ележтрониж Дата Сйстемс ЕДС юз фяалиййятиня 1962-жи илдян башламышдыр. О вахт ширкятин башында Росс Перо дайанырды, ЕДС-йя илк инвестисийанын мябляьи ися вур-тут 1000 доллар иди. Бу щяля танынмамыш ширкят потенсиал мцштяриляря юз тяклифи иля башлады. 1985-жи илдя, йяни Росс Реро бу нящянэ информасийа технолоэийаларыны тяхминян 2, 5 милйард доллара Эенерал Моторс ширкятиня сатдыгдан сонра, ЕДС мялумат верирди ки, онун эялирляри 3, 4 милйард доллар тяшкил едир (йяни эялирин артымы яввялки илля мцгайисядя 264 % тяшкил едирди). 1995-жи илдя ЕДС ири автомобил тикинтиси ширкятинин (Эенерал Моторс) филиалы олараг бу мцштярилярин юзлярини тямин етмяк вязиййятиндя олдуьуна бахмайараг юз мцштяриляринин kompyuter шябякяляринин еффектли ишини тямин едяряк, юз эялирляринин чох щиссясини газанмышды. О, мцштяриляря юз бизнесини тякмилляшдирмяк цчцн информасийа вя технолоэийалардан, щям дя йени йахшы имканларын ашкар вя истифадя едилмяси цчцн истифадя етмяйя кюмяк едирди. Щямин вахт ширкятин дцнйанын 41 юлкясиндя 94 мин гуллугчусу ишляйирди, ширкятин эялирляри ися 12 милйон доллардан артыг иди. Она эюря дя бир чохлары бу ширкяти аутсторинги кяшф едян щесаб едирляр, чцнки ЕДС информасийа технолоэийаларындан истиафадя едилмяси иля ялагяли олан хидмятлярин сферасында юзцндя дцнйа лидеринин нцфузуну йаратмышдыр. ( Эялирлилик) 35 % А. Т. Кеарней
30% Бостон Жонсалтинэ
25%
20% МжКинсей
15 % Баин Делоитте &Тоужще
5% Мержер Ернст & Йоунэ 0 %
Бизнесин Мящдуд Мцлайим Шагuли Шаquли йеэаня интеграсийа интеграсийа интеграсийанын интеграсийа iстигамяти йцксяк дяряжяси едилмиш
Шагуlи интеграсийанын дяряжяси
Мянбя: Жонсултант Неwс. А. Т. Кеарней. Артым 1990-1995-жи иллярдя юлчцлмцшдцр.
Шякил 1. Шагули интеграсийалы фирмалар хейли йахшы ишляйирляр
Андерсен КПМЭ 295
1. Системлярин щазырланмасы. ЕДС системляри лайищяляшдирир, щазырлайыр вя практики олараг реализя едир. Бу системляр онун мцштяриляринин бизнес просесини йахшылашдырыр, дястякляйир вя цсулларын кюмяйи иля онлар юз истещлакчыларына хидмят едирляр. 2. Системлярин интеграсийасы. ЕДС тядарцкчцлярин яксяриййятинин фяалиййятини ялагяляндирмяйя эюря жавабдещлийи юз цзяриня эютцрцр вя онун тяклиф етдийи техники васитялярин програм тяминатына, коммуникасийа вя инсан ресурсларынын еффектли бирэя ишиня зяманят верир. 3. Системлярин идаря едилмяси. ЕДС мцштяринин информасийа технолоэийаларынын ресурсларынадан стратеъи идаря едилмясиня эюря жавабдещлийи юз цзяриня эютцрцр. 4. Просеслярин идаря едилмяси. ЕДС бизнес просесляринин еффектли идаря едилмясини тямин едир. Бурайа истещлакчылара хидмят едилмяси, сыьорта юдянишляринин юдянилмяси щаггындакы яризялярин тякмилляшдирилмяси, телемаркетинг, кредитор боржлары, дебитор боржлары, щям дя лидерлярин щазырланмасы вя щейятин юйрядилмясинин програмлары кими амилляр дахилдир.
Шякил. 2. ЫТ фирмаларынын консалтингин апарыжыларынын фяалиййяти
Консалтингин истигамятляри A n d er se n
C o n su lt in g A D L it tl e A . T . K ea rn ey & C o
B ai n & C o
B o o z A ll en
& H am il to n
B o st o n C o n - su lt in d G ro u p
C S C & C S C
In d ex
C o o p er s &
L q b ra n d
D el o it te & T o u ch e E rn st & Y o u n q C ap G em in i IB M K P M G
M cK in se y
M er ce r M an ag em en t M o n it o r
Стратеъи колсалтинг (мцяссися) 1
Стратеъи колсалтинг (ямялиййатларын тякмилляшдирлмяси)
Малиййяляр
Кадарлар
НИОКР
Бизнес-просесин реинъиринги
Бизнес-просесляр
Тяшкил
(идаряетмянин вя гурулушун дяйишмяси)
ЫТ планлашдырыл- масы
ЫТ стратеэийасы
1. Йцксяк сявиййяли корпоратив стратеэийа вя бизнес шюбясинин стратеэийасы (йяни еля бир гярар тящлил етмяк лазымдыр ки, щансы бизнесдя иштирак етмяк лазымдыр вя йа щансы ширкяти алмаг лазымдыр) . 2. Проблемлярин мягсядли анализи (йяни еля бир гярар гябул етмяк лазымдыр ки, мцштяриляри хидмятин сявиййясини нежя мал йцксялтмяк олар вя йахуд pərakəndəsatış тижарятиня эюндярмяляринин системляринин даща еффектли типии барядя гярарын гябул едилмяси) .
Мянбя: А. Т. Кеармей, Эартнер Эроуп
Ящямиййятли иштирак Иштирак Йени тяшяббцс вя йа ящямиййятли практика Фяалиййятин бу нювцндя иштирак етмир
296
Жядвял 1. ЕДС вя kompyuter хидмятляри базарында онун ясас рягибляри Ширкят
Йерляшдийи йер Сатышын щяжми (милйард дол.) Тямиз мянфяят (млн. дол.) Ясас мцштяриляри Ележтрониж Дата
Сервижес
Жомпутер Сжиенсе
(ЖСЖ)
Андерсен Жонсултинэ
Интегратед Сйстемс
(ИБМ-ин шюбяси) Плано Техас штаты
Ел-Сегундо Калифорнийа штаты
Йайт-Плейнс, Нйу- Йорк штаты 10, 50
3, 37
3, 45
Мялум дейил 821, 9
110, 7
Мялум дейил
Мялум дейил
ЭМ, Херох, Американ Ехспресс Банк,
Инланд Ревенуе, Бетщиещем Стеел Эенерал Динамижс, Щуэщес Аиржрафт, Лужас Индустриес, Мцдафия Назирлийи Билл Атлантиж, ЛТВ, Бритисщ Петролиум, Лондон фонд биръасы
Банк Америка, МжДоннелл Доуэлас, Амтрак, Еастман Кодак 1995-жи илин августуна щяр бир ширкятин вязиййятиня эюря ян ахырынжы малиййя или. Мянбя: Тще Жомпаниес, Дисжлоуре Инж. Тще Wалл Стреет Ъоурнал, Ауэуст 8. 1995.
ЕДС демяк олар ки, щяр бир адамын щяйатына дахил олур. 1994-жц илдя АБШ-да кечирилмиш футбол цзря Дцнйа Кубокунун тяшкилатчыларынын сифариши иля бу жцр мигйаслы идман йарышларына ня вахтса хидмят едянлярин щамысындан ян ири вя мцряккяб информасийа системини щазырламышдыр (хатырладаг ки, 1994-жц илдя футбол цзря Дцнйа Кубокунун кечирилмяси иля ялагяли олан телерепортаълара бахышларын мигдары 31 милйарда чатмышдыр). Бу системин васитясиля практики олараг бир ан явязиндя щяр бир ойуна эюря информасийа алмаг, ойунчуларын тяржцмейи-щаллары иля таныш олмаг вя футбол цзря ня вахтса кечирилмиш Дцнйа Кубокларынын щяр бири щаггында тарихи арайыш алмаг имканындан доггуз американ шящяриндя кечирилян ойунлары ишыгландырмыш тяхминян 15 мин ъурналист истифадя етмишдир. 1995-жи илдя ЕДС тякжя АБШ-да автоматлашдырылмыш банк апаратларынын трансаксийаларынын 2, 2 милйондан чохуну (Аутоматед Банкинэ Мажщине-АБМ), кредит картларынын амортизасийаларынын 1, 2 милйардыны вя авиабилетляринин бронлашдырылмасына эюря сифаришлярин 500 минини юдямишдир. ЕДС бизнесини йарадылманын, бюлцшдцрмянин информасийадан бирэя истифадя вя тятбиг едилмясини ширкятлярин, дювлят органларынын вя бцтцн дцнйа цзря шяхси адамларын рифащы наминя оптимал цсулларын сечилмяси кими мцяййян едир. Ширкят тяряфиндян тяклиф едилмиш хидмятлярин бцтцн мяжмусу мящсулларын дюрд мцхтялиф типини ящатя едир. Яэяр информасийа технолоэийаларынын истифадя едилмясиня аид олан хидмятлярин бцтцн бу типлярини идаряетмя сферасындакы консалтингя ялавя етмяк оларса, онда глобал базарын щяжми астрономик мигйасларла, йяни 280 милйард доллара гядяр галха биляр. (жядвял 2).
Жядвял 2. Базарын артым щяжмляри вя темпляринин гиймятляндирилмяси (милйард долларла) Хидмятляр спектри 1994
ЖАЭР (%) 1999
Идаряетмя сащясиндя консалтинг Системлярин щазырланмасы Системлярин интеграсийасы Системлярин идаря едилмяси Просеслярин идаря едилмяси Цмуми базарын гиймятляндирилмяси 40, 0 50, 8
56, 2 120, 2
21, 5 288, 7
14, 20 6, 10
11, 90 9, 10
35, 60 80, 0
68, 3 98, 7
185, 8 98, 3
531 Аналйсис, Фебруарй 1995, Эартнер Эроуп Мянбя: ЕДС Marketinq Стратеэиж Сервижес Унит Маркет. Йени баш ижрачы директорун рящбярлийи алтында (о, бу вязифяйя 1986-жы илдя эялмишдир) ЕДС нятижяйя истигамятлянмиш тякяббцрлц ширкят нцфузуну мющкямлятди. Бу ЕДС-ин Эенерал Моторс-дан (1986-жы илдя 73 фаиз эялирдян 1993-жц илдя 39% гядяр) асылылыьын 297
зяифлямясиня эятирди. 1995-жи илдя ЕДС эялирляринин (75 фаиздян йухары) чох щиссясини системлярин интеграсийасы вя онларын идаря едилмясини тямин етмишди. Пешякар тижарят щейяти юз фяалиййятини ЕДС эялирляринин АБШ-дакы мцштяриляриндян 70 фаиздян чохуну вя демяк олар ки, корпорасийалардан 50 фаизини тямин етмиш uzunmüddətли контрактларын йериня йетирилмяси цзяриндя жямляширди. Лакин демяк олар ки, 10 ил ярзиндя, ЕДС kompyuter-«мейнфреймакларда» башга ширкятлярин сифаришляриня эюря тапшырыгларын щялли иля мяшьул иди, рягабят хейли кяскинляширди. Бу ися бизнесин яняняви истигамятляринин мянфяятлийинин ящямиййятли дяряжядя азалмасына эятирди. ЕДС мялуматларын яняняви тянзимлянмясиня нисбятян «даща йцксяк ялавя едилмиш дяйяри» тямин едян хидмятляря диггят йетирмяйя башлады. Ширкят бизнес-просесляринин йенидян гурулмасы вя «мцштяри сервис» технолоэийасы кими консалтинг бизнесинин перспективли истигамятлярини тапды. Сющбят корпоратив ландшафта (мцщитя) жидди тясир едян тенденсийалар щаггында эедир. ЕДС идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляринин эюстярилмяси иля мяшьул олмаг гярарыны гябул етди. Ширкят буна юз мцштяриляриня бизнес- гярарларынын верилмясиндян ибарят олан йени стратеэийанын тяркиб щиссяси кими бахырды (яняняви вя мащиййятиня эюря даща садя ИТ гярарларындан фяргли олараг). ЕДС идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляринин эюстярилмясиня даир гярар гябул едир.
ЕДС 1985-жи илдян башлайараг идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри эюстярир. 1993-жц илдя МЖС (МАнаэемент Жонсултинэ Сервижес- идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри - ИСКХ) системи йарадылды. ЕДС-нин янянялярини вя эцжлц тяряфлярини истифадя едяряк, ИСКХ ЕДС-дян ян йени юлчц ялавя етди. Гыса икиллик мцддят ярзиндя ЕДС-я 1300 няфярдян ибарят олан, дцнйанын 20 юлкясиндя 30-дан чох офиси олан , бязи гиймятлян- дирмяляря эюря 200 милйон доллар эялир эятирян ИСКХ тяшкилатыны йаратмаг мцйяссяр олду. Фяалийййятин биринжи или ярзиндя идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляринин сатышы иля ЕДС-ин тижарят щейяти мяшьул олурду. Бу ися фирмайа мцвафиг дахили тяшкилатланмайа имкан верди. Икинжи ил ярзиндя мяслящятчиляр ИСКХ-нин сатышы иля сярбяст мяшьул олурдулар. «Стратеъи хидмятлярин» йени шюбясинин орта вя гысамцддятли мягсядляри олдугжа садя ифадя едилирдиляр: Шяхси артымы вя сямярялилийи тямин етмяк, ейни заманда идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляринин эюстярилмяси цзря дцнйа сявиййяли тяшкилат йарадараг; Эялирлярдян бир щиссяси онун хейриня кючцрмя йолу иля ЕДС-ин артымына имкан йаратмаг. Юзцндя юз мящсулунун чатдырлылмасына эюря ЕДС-ин йцксяк ихтисасы вя интеллектуал капиталын имканлары иля бирляшдирмяк габилиййятиня бахмайараг, ИСКХ инкишаф просесиндя мцяййян чятинликлярля тоггушурду. Бязи гиймятляря эюря тякжя 1994-жц илдя эянж ширкятин иткиляри 23 милйон доллар тяшкил етмишдир. ИСКХ цзря кечмиш мяслящятчилярдян бири ашаьыдакы фикри сюйлямишдир: «Истянилян ширкят бу гядяр гыса вахт кясийиндя мянфяятин алынмасында чятинлик чякя биляр». Бу артымы хейли дяряжядя тяшкил едян ися йени ямякдашларын бюйцк мигдарда ишя гябулу иля ялагядардыр, ейни заманда йени мцштярилярин сайы щейятин арты- мынын темпляри ардынжа чата билмирди. «Сизин ямякдашларын йарысы иш башында олмайанда, сямярялилик щаггында мцщакимя йцрцтмяк чятиндир»- бу барядя ИСКХ цзря кечмиш мяслящятчи дейир. Глобал базардакы сцрятли артым ИСКХ-нин мцвяффягиййяти цчцн зярури олан бир сыра тяртиб едилмишлярин практики реализясини чятинляшдирди. Ващид вя мянтигли ардыжыл систем вя просеслярин олмамасы, щям дя юз араларындакы уйьунлаша билмяйян консалтинг методоло- эийалары, кадрларын идаря едилмяси методларынын, консалтинг хидмятлярини юдямяйя тарифлярин вя эюстярижилярин кейфиййятляри, сон щесабда онун базарда гейри-адекват мюв- гейляшмясиндя истифадя едилирди. ИСКХ цчцн даща бир проблем шяхси мядяниййятинин форма- лашмасы олду. Ширкят бир дам алтына чох истедадлы адамлары топламышдыр. Лакин бу гядяр тез топлашмыш (йыьышмыш) бу мцтяхяссисляр кечмишдя бир-бириня охшамайан ширкятлярдя
298
ишлямишдиляр, она эюря дя бцтцн бу мцтяхяссисляр цчцн ващид вя сяжиййяви олан ишин цслуб вя методларыны тякмилляшдирмямишдиляр. Башга сюзлярля, онларын щамысына мцтяшяккиллик щисси чатышмырды.
ЕДС А.Т.Кеарней ширкятини алыр: А.Т. Кеарней ИСКХ иля говушмасы (бирляшмяси, 1995-жи илин сентйабры)
А.Т.Кеарнейин алынмасы юзц иля информасийа технолоэийалары цзяриндя ихтисаслашан фирманын биринжи щялледижи жящдини тягдим едирди. О, идаряетмя сферасындакы консалтингин йухары мяртябяляриня галхмаг ниййятиндя иди. Ахырынжы ики илдя ЕДС идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри эюстярян йедди фирма алмышды, лакин юз мигйасына эюря онлардан щеч бири А.Т.Кеарней иля мцгайися едиля билмязди. Эюрцн бу барядя ЕДС-ин витсе-президенти вя А.Т.Кеарнейин тязя сядри Щери Фернандес ня дейир: - А.Т.Кеарней мцтяхяссисляринин командасынын гошулмасы идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри эюстярян дцнйа сявиййяли консалтинг ширкятинин йарадылмасы ишиндя щал-щазыркы вахта кими ЕДС тяряфиндян наил олунмуш тяряггийя ясасланыр. ЕДС А.Т.Кеарнейи 300 милйон доллара алмаьа разылашды. Ондан башга, А.Т.Кеар- нейин тяряфдашларынын вя 100 башга ясас шяхслярин сярянжамына юз сящмляринин 7 милйонуну верди. Сювдяляшмянин цмуми дяйяри 600 милйон живарында гиймятляндирилирди. Гярара алынмышды ки, ИСКХ-йа эюстярилян хидмятляр фирма адынын, проседур вя сийасятин сахланмасы шярти иля йениляшмиш А.Т.Кеарнейя бирляшдириляжякдир. Бир вахтлар бу Чикаго фирмасыны идаряетмя сферасындакы дцнйанын апарыжы консалтинг аэентликляриндян бириня чевирмишди. Нязярдя тутулурду ки, Фред Стейнграбер ширкятин баш ижрачы директору вязифя- синдя галажагдыр. ЕДС узун тарихи ярзиндя илк дяфя олараг тамамиля мцстягил филиал йарат- маг гярара алынды. Бу ися идаряетмя сферасында консалтинг хидмятляри эюстярян дцнйа сявиййяли консалтинг фирмасынын обйективлийини вя гярязсизлийини тямин етмяли иди. Бу филиал ЕДС-я етибарлы вя стандарт консалтинг практикасыны верирди. Бу жцр сявиййяйя чатмаг цчцн сырф шяхси гцввяляриня истинад едяряк ЕДС-я чох вахт лазым ола билярди. Бу консалтинг тяшкилатлары кими щям А.Т.Кеарней цчцн щям дя ИСКХ цчцн яла гярар иди. Бу ися юз нювбясиндя синеэизм вя гаршылыглы тамамланманын амилляри иля изащ едилир. ИСКХ-нин ямялиййат вя технолоэийа цстцнлцкляри (ялавя едилмиш дяйярля) А.Т.Кеар- нейин стратеъи вя ямялиййат сфераларындакы наилиййятляри мцвяффягиййятля тамамлайырдылар. Бу бирляшмя А.Т.Кеарнейя йени истедадлы мяслящятчилярин ахыныны тямин етди. Онларсыз фирма юз имканларынын артыра вя юз базарларындан чохунда сон кцтляйя чата билмязди. Юз цстцнлцклярини бирляшдиряряк, фирмалар мцштяриляря доьурдан да надир имканлар тяклиф едя билдиляр. Фирмалардан щяр биринин олдуьу йерин мцвяффягиййятля бирляшмяси бцтцн дцнйа цзря мцштяриляря xidmətetməк габилиййятиндя олан эениш вя йахшы мювгеляндирилмиш глобал тяшкилатын мейдана чыхмасына бир сцбутдур. Сащялярин ящатя едилмяси дя йахшы гаршылыглы тамамланмасы иля фярглянирди вя уьурла таразлашдырылмышдыр. Базар бизнес вя технолоэийалар сферасында хидмятлярин сых интеграсийасыны тяляб едир. Мян фикирляширям ки, практикада беля бир тяляби йериня йетирмяк асан олмайажагдыр, бахмайараг ки, бунун цчцн артыг индидян чох шей едилмишдир. Просеслярин А.Т.Кеарнейя бунун мцмкцн олдуьу кими беля сявиййясиня чатмаг чох чятиндир. Эюстярилмиш имканларын бирляшмяси А.Т.Кеарней вя ЕДС мцштяриляринин бу ширкятлярин мцтяхяссисляринин сярянжамына ян мцасир еффектли гярарлар вермишдир. Йенидян- гурма вя трансформасийа мясяляляри иля мяшьул, просеслярля ялагяли олан функсионал проблемляр мцштяриляр цчцн технолоэийа вя практик реализя мясяляляри иля йанашы щялл едиля билярляр. Ондан башга, практики реализя мясяляляри иля баьлы олан бу ширкятлярин мцтя- хяссисляринин ихтисасы ишлянмя просесинин даща чох илк мярщяляляриндя истифадя едиля биляр. 299
ЕДС-ля ялагяли щям дя А.Т.Кеарнейя ясас инвестисийа фондларына эиришя зяманят вермякдя кюмяк етди. ЕДС-ля тяряфдашлыг А.Т.Кеарнейя мющкям мювгеляри тямин етди. Она икигат енеръи иля артым, глобаллашма вя лидер вязиййятини мющкямляндирмякля баьлы олан юз мягсядляриня чатмагда кюмяк етди. Фред Стейнграберин сюзляриня эюря А.Т.Кеарней юзцнц ресурсларын, юз ящатясинин мигйасына эюря глобал вя тядарцкя интеграсийа едилмиш гярарларын чатышмазлыьыны щисс етмяйян идаряетмя сащясиндя консалтинг аэентликляринин йени типли нцмайяндяси щесаб едир. Щяр ики ширкят беля бир нятижяйя эялди ки, онларын говушмасы онлара юз мцштяриляринин «йени няслиня» пешякар хидмятлярин эюстярилмяси ишиндя апарыжы мювге тутмаьа эюзял имкан верди.
Рискляр, проблемляр вя манеяляр Yüklə 9,47 Mb. Dostları ilə paylaş:
|