T. C. Okan üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ havacilik iŞletmelerinde yer hizmetleri alaninda muhasebe ve vergi uygulamalari

3.1.1. Türkiye’de Yer Hizmeti Türleri 
Hizmet, bir tarafın, karşı tarafa sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi 
bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan bir faaliyet ya da fayda olarak tanımlanabilir. 
Örneğin; havayolu işletmeleri için hizmet yolcunun bilet almasıyla başlar, uçağa 
binmesi ve uçuş esnasında yolcuya sunulan hizmetlerle devam eder, uçuş sonrasında 
yolcunun istenilen yere ulaştırılması ile tamamlanır. Havaalanlarında yer hizmetleri; 
uçak ve yolcu yer hizmeti veren kuruluşlar tarafından gerçekleştirilmektedir. Yer 
hizmetleri, havaalanlarında ve uçuş güzergâhında günlük olağan faaliyetlerinin 
devamını sağlayacak yönetim, teknik ve harekâtla ilgili pek çok hizmeti 
kapsamaktadır.
50
Yer Hizmetleri, havalimanlarında havayolları şirketlerine sağlanan temsil, trafik, 
uçuş operasyon, ramp, bagaj (kargo), ikram, uçak bakımı, ulaşım gibi hizmetlerin 
tümünü kapsamaktadır. Bir havayolu yolcusunun, havalimanlarında ihtiyaç duyacağı 
her türlü yer hizmeti ihtiyacını karşılayacak şekilde teşkilatlanan işletmeler tarafından 
karşılanmaktadır. Bu hizmetler; IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) Yer 
Hizmetleri Anlaşması kapsamında tanımlandığı şekliyle; Yolcu Hizmetleri, Ramp 
Hizmetleri, Kargo ve Posta hizmetleri, Uçuş Operasyonları, Yük Kontrol ve 
Haberleşme Hizmetleri, Temsil ve Gözetim Hizmetleridir. 
48
Ergün Kaya, “Havaalanlarında Yap İşlet Devret Uygulamaları: Antalya ve Atatürk 
Havalimanlarındaki Uygulamaların Değerlendirilmesi”, Anadolu Üniversitesi Sivil Havacılık 
Yüksekokulları Yayınları, No:13, Eskişehir, 2005, s.21. 
49
Rigas Doganıs, (1992), “The Airport Business”, Thomson Publishing Company, London, s.9. 
50
Güngör, s.42. 

---

26 
Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli yükseltmeyi amaçlayan yer 
hizmetleri işletmeleri, faaliyet gösterdiği havalimanlarında havayollarının sorumlu ve 
önemli bir servis sağlayıcısı olduğu bilinci ile hareket etmelidirler. Aynı zamanda bu 
işletmelerin kendilerine özgü hizmet anlayışı vardır ve bu hizmet anlayışını yolcularına 
daha iyi hizmet sunacak şekilde organize etmekteler. Bu amaçla yer işletmeleri gerek 
gördükçe personellerine de bu amaçla eğitim vermektedirler. Havalimanlarında faaliyet 
gösteren yer hizmetleri işletmeleri, havalimanı ile şehir merkezi arasında yolcu 
taşımacılığı hizmeti ve otopark hizmeti gibi çeşitli hizmetler de vermektedirler. 
Havaalanlarında yer hizmetlerinde faaliyet gösteren işletmelerin sayısının artması da 
rekabetle birlikte verilen hizmetin kalitesini de artıracaktır. Daha deneyimli personel ve 
daha teknolojik ekipmanlarla hizmet sunarak diğer işletmeler arasında tercih sebebi 
olabileceklerdir.
51